管理沟通

        天狮集团业务辐射190多个国家，已在105个国家和地区建立了分支机构，并与全球20多个国家的企业结成了战略联盟，管理着近900万个会员。庞大的组织架构和跨国界的运营，使得因为地域差异而带来的管理成本非常高昂。

        为了解决因规模带来的管理问题，天狮引进了一套管理理念和创新模式——导师制度、专家网络、沟通模块等，通过其内部KM（Knowledge Management，知识管理）系统实施知识与创新管理。

       天狮的知识管理部门从新浪“爱问”和百度知道等IT工具中得到启发，发现人们在提问与回答的过程中，往往会激发出创意，并且把一些平时不愿意说的想法表达出来。于是，在天狮集团管理层的规划下，员工的日常邮件、通过MSN进行的交流、主题讨论和会议等沟通过程，都会一个不落地被“管理”起来。

       “在沟通领域上的知识管理共享，真正能把人脑中潜在的有价值思想挖掘出来，从而产生效益，创造出想像不到的知识价值的提升。” 天狮集团全球人力资源中心总监张晓典说。

        每天早上，当天狮财务部门主管打开电脑，向所属员工发出第一封“早上好”的待办事项邮件时，这个挖掘创新的过程就开始了。员工们会将各自在这一天要解决的问题回复过去，并且互相进行讨论。

       因为采用了蓝凌设计的内部沟通模块，天狮员工之沟通的往来内容会在同一页面中呈现出来。普通员工对这些内容只有使用和阅读的权限，而没有删除的权限；相应的高级管理者则可以从该平台的内容中整理出当天最有价值的信息，上传到公司的KM系统供大家共享。

        天狮集团对于员工之间通过MSN等即时通信工具沟通和举行网络会议产生的内容，也有相应的知识管理流程及规范。那些有利于改进企业经营和管理的内容和创意，会在这个过程中产生并保存下来，在得到管理层的认可后进行推广。

       北京大学光华管理学院副教授董小英认为，企业的创新管理是将企业中个人的创意、火花、点子收集起来，形成好的概念，之后形成好项目，好的研究成果再通过确认、发布，变为企业的知识产权，进而成为企业的商业秘密并在企业中进行跟踪和推广的过程。

        “这个创新的过程需要IT系统的支撑。”她说。天狮集团将员工的日常沟通变成企业内部媒体的形式，既解决了知识管理前期预热的问题，又可以在不断帮助企业发现问题、解决问题时，产生创新和新发现，让大家有更多的创意产生。

        通过类似“超女”的PK方式或日常沟通而产生创意，是一些企业推动知识创新时遵循的主要思路。而通过IT手段建立的各种内部电视频道或企业门户，则成为这种沟通方式的主要载体。

        青岛啤酒的企业管理部部长乔向红提出了“知识经营”的概念。她从电视台的企业化经营当中获得创意，建立了“中央电视台和地方电视台”式的知识管理平台——仅限于公司内部播放、收看的电视台。在其上推出各种综合频道和专业频道，通过邀请各方专家到栏目中进行PK或互动性交流，激发出有利于改进企业管理和市场经营的创意，而员工也可以通过观看这些有趣而生动的PK过程，完成知识或创意的推广。