同质化烦恼

　　当记者在百度的搜索栏里输入“在线旅游”时，能搜索到1,960,000条相关的网页。大大小小的有5000多家在线旅游服务商，大部分提供的是订票、订房的服务，而营销方式不外乎发卡、广告等。

　　在线旅游市场被公认为是互联网与传统行业结合中表现最优异的产业，如今却面临着产品同质化和盈利模式单一的局面。“订票+ 订房”的模式导致在线旅游产品的同质化现象日益严重。目前国内市场上大大小小的在线旅游网站基本上都包括酒店预订、机票预订、旅游度假产品、公司差旅管理等在线旅游业务，产品同质化而创新不足。

　　机票方面，中国的国内机票预订目前全部采用中航信的系统，这造成了各家在线旅游公司以中航信系统为基础开发的航班查询系统在国内运价和航班选择等方面的差异性几乎是微乎其微，收入来源于“3＋X”的佣金利润。

　　酒店方面，各大在线旅游公司目前大多采用酒店前台现付体系，而大多数酒店为了维持其价格的稳定性，基本对所有在线旅游公司提供一致的前台现付价格。这造成旅游搜索引擎在酒店预订方面无法为用户提供太多的价格差异。

　　真正的网络分销时代还没有来临，企业大多数都是通过电话服务，利用网络搜索旅游信息和购买旅游信息还是要等到几年以后。在这个转化过程当中，哪家公司能够整合应用好现有的资源，哪家公司未来就有机会。

　　近两年，虽然在线旅游的新进入者很多，但真正成功者又有几个？在线旅游市场的进入壁垒确实是被许多跟进者忽略的问题。然而成功似乎并不容易被模仿，尽管携程的盈利模式看起来容易被复制。在线旅游行业是规模积累的行业，包括客户的积累，互联网平台的搭建，上游产品供应商的合作关系的建立，呼叫中心的建设，配送平台管理等等，这些都不是短时间内可以完成的，甚至需要几年的时间来积累。

　　不细分的客户服务，无疑是找死。不同质的“服务”则是实现在线旅游企业差异化竞争的关键所在。在服务创新和细分市场方面下苦工夫恐怕才是能否在激烈的竞争中取胜的王道。

来自中国信息化电子杂志