网上意见箱 牵起你的手

　　“关乎学生无小事”，看起来是区区小事，但在学生的心目中，却会时常牵挂，甚至会影响到学习和生活：

　　宿舍楼旁近日有施工，严重影响了正常休息；

　　能否装备一个电子阅览室，让大家浏览更多的信息？

　　…… ……

　　如何让学生在第一时间把意见倾吐给校方，校方在第一时间伸出援手，化矛盾于未然——网上意见箱就此应运而生。

　　有了网上意见箱，同学们的意见终于有了好去处，更重要的是他们可以不再顾忌当面提意见的尴尬，畅所欲言。因此，同学们的烦心事少了，心气顺了，学习劲头似乎更大了，校园也更和谐了。

退休阿姨的欣慰

　　事实上，高校过去也有接纳学生意见的渠道，在中青院就有这样的制度：设立了“校长接待日”，让学生直接和校方面对面；还会有专门听取学生意见的座谈会，但都收效甚微。翻开接待日的情况记录本，几乎每一页上都写了“没人来”；座谈会也只能接到几条过时的意见。

　　“现在不同了，一天之内，就能收到几十条甚至上百条的意见。”院长办公室主任张树辉告诉记者。不过，现在的意见箱并不全是意见，有时还会收到学生的表扬信。不信，就有这样一个故事：

　　传达室的一名快退休的工作人员是中青院的老职工了，前段时间心情有点烦，因为网上意见箱中，院长办公室接到了学生提出的好几条意见：报纸弄丢了，取款单通知晚了……作为管理部门，张树辉立即回复了意见，并开始着手解决。通过谈话等形式，使她认识到工作的不足，责任心亟待加强。解铃还需系铃人，她立即从一点一滴做起。

　　同学们发现自己的意见真正发挥了作用，现在的传达室不再有“传而不达”的烦恼，有的是工作人员热情的笑脸和周到的服务。“收之以桃，报之以李”，开始提出意见的同学立即发出了另外一个“意见”：“传达室的阿姨真好。”

　　在全校中层干部交流会上，张树辉深有感触地说道：“去年底，传达室的职工退休了。在离开中青院的前夕，她却收到了来自学生对她的肯定和感谢。这句话会伴随退休生活，永远滋润着她的心灵。”

难以忘却的往事

　　张树辉向记者谈起了一件难以忘却的往事：那还是今年刚开学时的事情。有一天，他接到了这样一条意见，说学生宿舍五号楼旁，正在施工。为施工搭建的高位通道与学生宿舍太近，这样不安全，希望校方能及时处理这件事。

　　“民工在邻，学生会觉得不安全。”张树辉的第一反应就是如此。民工怎么啦？民工在中青院工作就是中青院的一分子。张树辉告诉记者：“从我的心底，一直都是这样的观念，只要在中青院工作，无论从事什么职业，都是中青院重要的一员，都为学校的建设作出了贡献。”也许这条意见触动了他的这根神经，于是就有了张老师慷慨陈词的回复：“农民工也是城市的建设者，他们和你们都是同龄人，甚至比你们更年轻。因为各种原因，他们丧失了接受高等教育的机会，但不能因此受到歧视。”师者，传道授业解惑也，况且这样的答复也算是适时的教导吧。

　　也许接到回复的同学就此默不作声了，但是张老师又收到了几条类似的意见，这下，张老师再也坐不住了。他立马喊上基建处处长和保卫处处长，来到了施工第一线。实地一看，才顿感自己的官僚。

　　原来那个通道与学生宿舍确实太近了，与女生宿舍如此之近，极其不方便。特别是夏天就要到了，女学生显然会觉得不安全。很快，院办公室、基建处和保卫处三家联手，将问题解决得干净利索。

牵手更联心

　　张树辉告诉记者：“过去，我每天7:40上班,第一件事就是打开意见箱。看看自己的部门意见回复怎么样，又增加了什么意见。同时，也关注其他部门的意见以及处理情况。”

　　经常在学校进行基建时，施工扰民时，会有学生半夜一、两钟爬起来，给意见箱提意见，于是，上班第一件事就是及时回复。同学收到这样及时的反馈，会非常满意。

　　“有一次，我从外面办事回到家已经是深夜12点，看到意见箱的意见，立马回复了。”也许张老师的深夜回复，并未当时就给学生实际解决了问题，但就是这份用心，会让学生感动，意见也因此消融了不少。

　　尽管知道记者要来采访，知道记者要具体看看意见箱，张老师也胸有成竹地没有事先看看，因为他知道这项工作已经平稳发展了。毕竟意见箱的设立，是为了减少意见。

　　记者看到了这样的“意见”：

　　“我觉得这个对我们学校发展有好处，建议校领导去看看”，附件是个链接。

　　“老师，我是毕业班同学，今天参加面试时，碰到这样的问题，不知道我这样回答对不对？”

　　也许，从一定意义上讲，意见箱包含的已经不再是单纯的意见了，她已经成为校方和学生牵手的平台……