第二把火：先堵住漏洞还是先优化流程？
一名成功的空降CIO，除了拥有在公司高层和基层游刃有余的能力，能用信息化变革公司业务流程，还需要有灵活多变的策略，才能真正让自己的想法在公司落地生根。“堵漏洞，先解决老大难问题”——张力对这一点深有感触。
张力认为，对于空降CIO来说，最可怕的就是核心领导层和每一个员工对新任CIO和信息化建设失去了信心和耐心。信心是需要鼓动起来的，而耐心则需要在运作过程中精心维护。堵漏洞，解决老大难问题，先上线一些效果明显的信息化系统就能鼓舞领导和员工的信心。
一般来说企业信息化是一个非常漫长的过程，出显著效果和成绩并不是那么容易。在信息化实施的过程中，作为公司的空降CIO，不能光说不做，领导和员工看不到成绩容易失去信心和耐心。因此，给张力一个非常深的体会是：空降CIO必须尽快显示出其行动效果；伸手就能摘到果子必须先摘到手，堵住IT管理的常见漏洞是一个不错的办法。
“信息化就像一次战役，有时候遇到阻力必须绕过一些碉堡。”张力认为，在信息化的战役中，一路会遇到很多碉堡，如果一遇到碉堡就喊: “同志们，冲啊！”把碉堡打下来再往前冲，等红旗插上主峰的时候，人也伤得差不多了。这样搞信息化肯定不行，因为财力和精力消耗不起，领导的决心和大家的耐心消耗不起，必须讲究策略绕过障碍直攻目标。
一个空降兵深入企业后，阵风式的堵漏洞方案往往能赢得喝彩，但随后真正的深入操作执行却往往无从下手，最后很有可能造成后劲不足，落个“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的下场。在这种情况下，老板和空降兵CIO可能都会说是“企业的执行力不强”，但为什么执行力不强？其实说到底还是公司业务流程优化上的问题。对空降兵而言，堵漏洞式的三板斧虽然重要，但要活的长久还要靠一个业务流程管理优化的支持，通过优化管理，梳顺业务流程，才能保证企业在一个顺畅的业务流程下运作，形成一个系统的管理平台。这才是保证企业基业长青的根本，也是空降兵能长期生存的基石。
张力认为空降兵要想长寿，在堵漏洞的火烧完后，第二步要做的工作就是业务流程优化。业务流程优化是指对业务功能中的信息流进行重组和优化。一般的CIO很讨厌做这件事情或者说业务能力有所欠缺，所以常常由业务部门自行组织进行。张力觉得这样的方法非常不可取；CIO要有管理能力，一定要去做业务流程规划大师和流程优化大师。
其次的工作就是业务流程固化，业务流程固化是指对业务流程优化后的流程进行规范化和制度化。因此建立工作流程的核心是实际业务工作固定化，使得员工用公司统一的规范，形成做事情的规范习惯，而不是用各自个人或某些不良的习惯来进行业务操作。
这里需要特别提到的是，张力在业务流程重组和优化中，深深体会到高效的IT服务是配合业务流程优化管理的重要因素。只有公司的每一个员工都明白公司到底提供了什么样的工具给他，他的工作习惯需要做哪些适当的调整，这样企业信息化才真正成为一个工具。
“快速增长的公司最大的特点是流程不断变化，必须利用信息化手段将企业的管理体制和流程机制固化下来。” IT服务一站式处理流程的建立是张力为提高高效IT服务的一个重要行动。所谓一站式服务，就是指不管是什么样的信息化问题，企业的其他人只需要呼叫这个窗口就行，其它事情就让一站式服务部内部进行调动与工作处理。对于企业的员工来说，有问题时，不需要到处找人或者总是找不对人。
正因为一站式IT服务的投入，使堵漏洞和业务流程优化的“第二把火”极大地提高了德隆福公司IT服务的成熟度，同时也影响IT管理平台风格与精神的形成，也体现出CIO张力的服务思想与服务的功力。
