问题二：信息亭与奥运 谁为谁服务？
王南告诉大强，为了方便观众看比赛，奥运信息服务亭已列入建设计划。奥运会期间，除了比赛场馆内，奥组委将交通枢纽、旅游热点地带推出约50个奥运信息服务亭，为来自世界各地的观众提供城市旅游景点、天气、人文地理、食住行购娱等方面的信息。除了城市公共信息，更多的还是奥运会场馆分布、去场馆的交通路线、公交车的班次、竞赛日程等奥运直接相关信息。这些奥运信息服务亭跟奥运观众信息综合资源库联网，都将有专人值守，并免费咨询，外国观众还可以得到英文服务。
听到这些，大强放下心来——可靠权威的信息服务还是存在的。转念一想，大强又产生新的疑问：初来乍到北京，信息服务亭和奥运场馆对自己来说同样陌生，自己找不到场馆，难道就找得到信息服务亭？为了看比赛，自己还必须要先了解信息服务亭的确切位置，找不到信息亭就找不到比赛场馆了吗？
据了解，每个信息亭的容量相对较小，五六平米面积配置两三名工作人员和相应的计算机。这样就算及时找到了信息亭，观众如何在奥运会十六天期间，集中、大量地获得信息满足？如果每问一个问题就要排队半小时、或者出现秩序杂乱拥堵等状况，信息服务亭的效果必定大大降低，而且白白浪费人力、物力、财力以及公共资源。
据奥组委运动会服务部副部长向萍介绍，如果观众找不到信息亭，还可以拨打一个专门为奥运会设置的观众呼叫中心——12308，接线员可以提供语音咨询。
二者相配合确实能提高观众获得信息的效率，然而新的问题又浮出水面：赛期只有短短十六天，为奥运会特设的信息服务亭在比赛结束后当作北京市信息服务终端继续服役还是废弃不用？
按照计划，这些设施和服务日后应当融入北京市信息化服务体系，但其与北京市现存的信息服务终端存在硬件、软件等各方面的差异，“人工服务”就是最为突出的一项。北京市信息化工作办公室2005年颁布的《关于数字北京信息亭建设和运营的若干意见》指出，“信息亭建设和运营单位应当按照统一的发展规划和技术规范进行建设和运营”。一方面要求“统一规划”，一方面，事实的实施标准又各行其道，到底信息服务终端在为奥运服务，还是奥运为信息服务终端服务？提高信息服务终端的利用效果以及标准如何统一的问题再次成为考验“数字奥运”和“数字北京”的重要课题。
