【IT168 专稿】4月15日中午11点20分，2008年北京奥运会比赛门票预售工作正式拉开帷幕。虽然国内观众可通过互联网、票务热线、全国1000个中国银行网点或比赛期间现场买票四种方式买到比赛门票，但刘翔的铁杆“粉丝”大强最为心急，做梦都在想着到现场一睹偶像风采的他迫不及待选择了最快速直接的方式——网上订票。
提交订票信息后，大强的心仍不太安定，因为前几日的北京出差之行让他感到，奥组委2002年许下的信息服务承诺中，一些关键环节的实现还不太容易，这些问题令他颇为“杞人忧天”。
问题一：奥运信息服务陷阱考问管理规范
从北京西站下火车，一出站口，大强就看到一个挂着“免费咨询”招牌的圆形服务台矗立在不远处。大强忙上前向服务人员询问乘车路线。
“您如果去知春里的话，需要倒一次车。”一位女服务人员在电脑上进入一个电子地图系统，操作了几下。她一边热情地回答大强，跟电脑连接的打印机一边打印出一张印有从北京西站到知春里的“免费换乘路书”地图，“路书”左下角标有“北京2008”的奥运会标志性图标，地图右侧还写明了如何乘车、转车的详细步骤。
“沿‘莲花池东路辅路’向东步行约249米路南，乘319路到‘四道口东’站下车，……换乘653路到‘知春里’站下车，……”
奥组委和北京市政府想得真周到，这么早就为奥运会提供了免费指路服务，大强不由心想。然而看过“路书”，大强反而有点糊涂，因为列车乘务员已经告诉他车站东侧就有一个公交车总站，可“路书”为什么让自己到莲花池路向东走再坐车呢？这个指示是否有误？是否会让自己走冤枉路？再仔细观察，“路书”不仅印了几个公司的广告，还印了一个“全国寻址问路短信”的客服号码，更标有“广告招商电话”等字样。
看到“免费换乘路书”，在北京工作的同学王南告诉大强：这并不是奥组委或北京市政府提供的官方信息服务，只是某些公司租用西客站的场地进行的信息服务。这种商业性的信息服务可能不向咨询人直接收取费用，但它会通过印发广告或其他增值服务间接获得利益。这种“暧昧”地打着奥运信息服务旗号的商业行为，如果指的路正确了倒也不是坏事，可它既没有标明是西客站提供的服务，也没有写清楚提供服务的公司名称和资质，一旦发生纠纷，咨询者将投诉无门。
北京市信息产业协会秘书长徐祖哲指出，由于奥运会受到世界瞩目，一些服务提供商会借着奥运服务的春风暗渡陈仓，暗示提供“奥运信息服务”，借机为自己做宣传，并获得收益。虽然这受到奥组委明令禁止，然而如何有效规范管理、避免商业性信息服务和设施与奥组委提供的信息服务鱼目混珠、令普通百姓辨别出“真假李逵”、并安全地获取信息，成为考验2008北京奥运信息服务的第一道关卡。
