【IT168 专稿】客户购买产品的目的是满足需求。因此，如果该产品不能满足需要，客户自然希望退货并要求全部退款。
然而，让客户头疼的是，供应商的合同文本往往只保证该产品符合其产品规格说明。而这些说明往往非常简要、模糊，以至很难想象该产品怎么会不符合他们的要求。而且，除非客户坚持索要，否则供应商甚至连产品规格说明书都不会拿出来。
其实这个问题并不只局限在硬件和软件供应商上。IT服务供应商也常常只承诺他们会提供带有合适头衔的人。例如，供应商的项目合同文本可能会承诺提供四个“高级程序员”和一个“项目经理”。这是不是在承诺那些人会满足你的要求呢？显然不是。这只是在承诺他们将会拥有这些头衔而已。
供应商的把戏在于，他们会先口头承诺其产品会满足需要，以此来达成交易，然后再利用书面合同逃避产品必须满足需要的责任。
那么，对客户来说，如何才能认清并识破供应商的这套把戏呢？笔者认为，需要在以下两个方面做文章。
