一只脚能踩几只船？

　　近两年，随着公司业务的扩大，信息化需求也在逐步增加，公司先后实施了办公自动化系统、项目管理系统、财务管理系统等，相应的服务器、网络、数据库、安全等维护的需求也大大增加。在这样的情况下，老张多年的请求——成立独立的信息中心终于变成了现实，但信息中心只有三个人，除了老张顺理成章的成为主任之外，其余两个都是刚毕业的大学生，因此维护仍然沿用外包为主的策略。与以前不同的是，这次老张觉得不能把鸡蛋都放到一个篮子里，免得受制于人。基于这样的考虑，老张做出了如下的安排：硬件和网络还是由C公司维护，服务器和数据库则由M公司负责，软件由S公司负责，形成“三足鼎立”的态势，老张以为这下该万事大吉了，但没曾想，麻烦也开始了。

　　到月底了，某分公司的财务数据还迟迟不能报上来，老张找到负责财务系统的S公司去解决问题，S公司认为问题可能出在网络上，请他直接找负责网络的C公司解决。老张只能马不停蹄地找到C公司，而C公司则认为应该首先由S公司解决，双方都以“这项服务没有在合同范围之内”而互相推诿。无奈之下，老张答应另外支付服务费，请S公司尽快解决。接下来的一次纠纷则将C、M、S三家公司全搅进去了，老张只得召开四方“圆桌会议”，共同商量解决办法，最终是公司多出了钱才将事儿摆平。

　　如此几次三番，不但领导有意见了，老张也受不了：在这几家外包服务商之间协调解决故障，太花费精力，无形中骤然加重工作负担，而且服务商要求额外支付的服务费，已经大大超过预算。这下，满以为已经很有经验的老张又遇到了新问题。

　　这次的问题的确超出老张的能力范围，没办法，只能求助专家，让专家帮忙支招解决。专家听取了老张的遭遇，提了一些个人看法：

　　第一，外包省力可并不省心，外包后对人的能力要求并没有降低，比如这几次故障几个外包商互相扯皮，说明老张自己没有很高的判断能力，对外包服务的驾驭能力不强，到底是财务系统的问题还是网络的问题，自己说不清就容易受制于人。

　　第二，机房设施维护、网络维护、服务器维护、安全服务、应用系统维护、数据库维护、操作系统维护等都是需求，那这么多的需求是不是就可以眉毛胡子一把抓呢？怎样划分需求层次与关系呢？哪个是最重要的需求呢？这个问题一定要在外包前想清楚，要明确服务类型、分出层次、明确相互间关联，再决定是选择一家还是多家服务商，这样才能够有的放矢。

　　第三，对服务外包的分类不科学，简单的按照网络、服务器、系统等划分，有时候并不合适。而且，在服务商的选择上老张也存在问题，例如应用系统软件维护如果没有开发公司的参与一定不行，数据库维护和操作系统维护一定要按照应用软件系统的要求开展服务，把他们分开来就容易扯皮。

　　到底是专家，说话直截了当，老张听了觉得有点刺耳，但句句是理，老张也算觉得茅塞顿开，找到了病根。对了症，找药方就是老张的特长了。

　　老张首先想到了请一个经验丰富的助手。最近，老张越来越觉得有点力不从心了，原来简单的网络、硬件外包还能对付，现在系统、安全、数据库等等真有点招架不了，手底下那两个年轻人也是只能够做点具体事，是该找个明白人来辅助自己了。但这个想法最终也没得到领导的认同，老张只能继续自己摸索了。

　　根据专家的建议，在一年合同期满后，老张没有和M、S两家公司续约，而是将系统维护收回来自己做，遇到问题向开发公司求助，数据库等交给了C公司，C公司再增加一名服务人员。这样问题算是暂时解决了，但老张担心不知道什么时候又会蹦出新的难题。

　　回首这几年，老张不禁感慨，这外包真是既累人又累心啊，是该找个内行接替自己这个外行了。