案例分析：拥抱喜欢你的用户

　　营销人员经常会说：“要全身心地拥抱你的用户”。可事实上，并不是每个用户都愿意接受你的拥抱，尤其是通过发送电子邮件推销产品这类的拥抱，极可能会引起用户的反感。
　　
　　许可式电子邮件营销方案的倡导者——香港雷克系统有限公司创办人郭正光介绍说：“许可式电子邮件营销方案的核心思想，就是寻找到欢迎你的用户，并全身心地拥抱他。”
　　
　　从以上两个案例，我们可以看出，许可式电子邮件营销方案具有以下四个特点：
　　
　　首先，关注品牌成长的企业更适合许可式电子邮件营销方式。采用这种营销方式，会有一个与用户交流互动的“慢热”过程，并且只有持续的定期进行才有可能让自己的品牌和产品在用户心中扎根，这种充分尊重用户的营销方式不同于乱发“垃圾邮件”的短期行为，所以急功近利的企业并不适合。
　　
　　其次，营销手法上更注重与用户的互动。为了吸引用户注册本网站，以上两个企业都是花样不断，比如注册奖迪斯尼门票、注册竞拍低价新品、注册参加节日派对、注册免费玩游戏等都是非常有效的方式，这样得到的用户信息非常准确、友好。再比如，为了更清晰的记录用户的消费偏好，在大部分文章、产品的阅读页增加“给该文章打分”“我喜欢的文章评选”“我要发言”等小工具。这些记录都有助于更精准对用户进行分类。
　　
　　第三，交流内容更加人性化。网页设计不是强调产品，而是强调应用。比如李锦记的网页重点讲如何通过饮食养生、增进家人情感、增强生活情趣等内容，为用户提供朋友式的建议和帮助。而我们在佳能香港的网页上看到更多的是有关提高摄影技术、交流摄影心得、展示摄影作品的内容，让用户在这里找到与知音人交流的感觉。
　　
　　针对每个用户的个性化邮件设计更加巧妙，比如如果是发送给一位女性用户的邮件，发件人姓名将是典型的男性名字，而男性用户收到的邮件的发件人则一定是女性，利用男女性别的好奇心理，大大提高了邮件的被阅读率。邮件的内容上也处处针对该用户的消费偏好并，以此来提高用户反复回头登陆网站并转发邮件给自己的朋友的概率。
　　
　　第四，运用专业工具，事半功倍。电子邮件是非常常用的软件，所以开展常规电子邮件营销的公司大多自己开发类似产品。李锦记和佳能香港虽然自身也有强大的网站技术力量，但是他们都选择购买专业工具——香港雷克系统有限公司的Obert和Intimate智能电子营销软件。通过对比，我们发现专业软件的人性化设计是普通软件无法比拟的；另外，专业软件中的大量邮件模板和用户分类目录等经验型资源，也是普通软件所不具备的。运用专业软件，书写一封声情并茂的电子邮件只需几分钟，就像Word一样简单，而采用普通软件，则至少需要一位网页设计师和文字编辑协同工作几个小时。
　　
　　“许可式电子邮件营销”是电子营销领域的新技术。国内企业是否适合采用该方式？中小企业该如何运用该技术？这些问题都有待进一步探讨。但是通过李锦记和佳能香港的应用，我们可以感觉到，这是一种用户会喜欢并愿意接受的“拥抱”！