从某种意义上说，CIO与CEO的冲突是与企业“事业理论”的冲突，是以一己之力与整个企业的冲突，因此，CIO的屈服是肯定的。不论在逻辑上还是在实践中，在这样的冲突中，需要做出调整的只能是CIO，而不可能是整个企业，即CEO。如果CEO做出了退却，那就可能给整个企业带来灾难性的影响；从纯技术的立场上ERP，其结果当然只能是找死，不可能有别的结果。当然，也正是这种对立造成了CIO在企业中不受重视的困境。CIO总是觉得自己没有得到足够权力，其他部门没有给予自己的工作足够的配合，CEO不能理解某个IT项目对企业具有的重大意义等。在很多情况下，CIO在企业中都会有“世人皆醉我独醒”的感觉。对CIO来说，这是一种困境，是一种令人尴尬的困境。

跨越“断层”

　　早在几年前，CA公司董事长王嘉廉就针对CEO和CIO间的“冲突”提出了著名的“断层”理论。所谓“断层”是指“一种普遍的但非与生俱来的冲突，它导致行政主管与技术专才间的分歧，并且影响公司籍由信息科技的投资来达成成本效益的机会。”通俗地讲，就是CEO与CIO之间难于沟通的一种状态。王嘉廉还根据大量的案例，刻画出了令人无法忍受的CEO与CIO的形象。
　　首先，先看看CEO怎么抱怨CIO。CEO最无法忍受的CIO是：

　　·沟通时满口IT术语而无商业用语

　　·制定科技决策时，完全漠视商业的考虑

　　·忽视企业客户的基本需求

　　·没有妥善协助CEO慎选IT供应商

　　·瞧不起非科技人员，认为CEO既可怜又可卑

　　接下来，再看看CIO怎么说CEO。CIO最无法忍受的CEO是：

　　·从不分享战略性决策

　　·排斥让CIO直接报告

　　·拒绝探究IT如何解决企业运营的问题

　　·以为会计电算化是IT的唯一功能

　　·忽略让CIO分担行政责任的考虑

　　·以不平等待遇对待IT专家

　　·以轻蔑的态度掩饰心中对IT一无所知的恐惧

　　·还没有将CIO视为同类的心理准备

　　而CEO心目中理想的CIO，必须符合以下要求：

　　·将目光放在企业上，尤其涉及复杂而又费时的技术决策时

　　·凡事明确清晰。CEO最恨对问题或者解决方案一无所知，让CEO随时掌握最新动态，尽管在他们情绪不佳的时候亦是如此

　　·善于沟通。无法沟通的CIO对公司具有极大的杀伤力。70年代的CIO也许只需专注自己的小天地但此法在20世纪90年代以后却会将人困在死胡同里，CEO欢迎CIO争取其他的职责，以证明其管理技巧。

　　·计划要管用。传统的救援程序，对关系到公司生死的超大型技术计划案件可能并不管用。

　　·有效管理。CEO并不奢望CIO能够回答所有的IT问题，但是他们希望CIO能在预算内按时完成企划方案。