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　　较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。

结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

　　理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系来保有双方的持续利益。这种客户的价值和企业

　　要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。

Goldin对于CRM的消极看法表明许多项目的失败之处就是将CRM简单地视为软件或技术。这看上去有点本末倒置的感觉。换句话说他们把昂贵的新技术放在了首位而客户屈居其后。...

客户体验管理作为一种促进不断改善的工具，同时也有助于增强客户忠诚度和企业的竞争力。

时下，SOA正成为国际大厂商和CIO们共同的热点话题。与此同时，各分析机构乐观预测，SOA将大行其道。但放眼全球，由于缺少更多的成功案例，SOA正逐渐招致CIO怀疑的目光。

在概念提出10年之后，中国终于迎来了她的SOA年。2007年，SOA在中国大行其道，IBM、Oracle、SAP、BEA等各路IT厂商、顾问们言必称SOA。而在应用软件的圈子里，SOA同样炙手可热。

SOA发展趋势分析之四：大胆思考

芮祥麟：SOA是SAP的基础路线

与IBM每年10亿美元的投入相比，2006年中国5000万美元的SOA市场规模显然有点小，然而，从率先在国内提出SOA理念，到SOA生命周期理论、SOA切入点理论、SOA开发参考框架，再到今天的智能SOA方法论，IBM从未停止过对中国市场的“煽动”。

　随着商业的发达，市场竞争的激烈，企业需要更成熟、功能更强大、更易用的管理系统，此时，CRM系统就应运而生了……

大型综合性集团企业遭遇信息化瓶颈，信息孤岛的存在，大规模、跨区域、跨部门协作成为难题，如何解决?

与一家知名企业的总裁交流，问他们现在快速成长的关键是什么?答案是卓越的执行力。原来，他们有一套系统帮他们解决了管理中存在的沟通信息衰减、执行过程不可控、人和事的界面不清晰、内部流程不顺、透明化程度不高等问题。在资源同质化的背景下，企业成长最重要的区别也就体现在

厚积薄发的第三股协同OA力量

早在去年初，对于协同软件的质疑之声就不绝于耳。2006年初辞旧迎新的时候，IT业忙着岁末大盘点，同时也忙着对未来做预测。国际权威IT研究分析机构ZDNet所属《每周电脑报》和科技资讯网，抢先在06年元月中旬同时发布了2006年软件行业十大发展趋势评论报告，新浪

　　在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢?这其中的差距也决定了企业的优秀程度，甚至于能否生存。

在某种程度上，现代"客户关系管理(CRM)"就是传统意义上"营销管理"的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入"高级摆设"尴尬境地的五步法则。

　　CRM功能太多也未必是好事。以下几条建议能保障你根据实际需求来购买CRM，而不至于被厂商的销售花招侃晕

　　要为创造了140%利润的那20%的客户服务，其前提是城商行要能找出这一部分客户。但是，在当前城商行信息化建设中，尽管有银行建设了客户关系管理系统，但要找出最有价值的客户，并不是一件简单的事情。