八、SUPER超级运营商的关键业务能力(超级运营商需要什么能力支撑这些业务?)

　　商业运营离不开客户、产品、渠道、合作伙伴四大要素，SUPER运营商的商业活动也不例外。各种业务形态下的客户经营实际上都是在围绕着这四个关键要素进行业务情景的穿引。而在移动互联的新时代，这四大商业要素也发生了巨大变化，这些变化决定着业务支撑能力也需要与时俱进。

　　客户，移动互联网所具有的信息整合与人际传播功能，改变了传统的客户行为。客户更注重个性化需求，更注重在网络中分享个人的感觉、经验，更注重在任一时刻、任一地点体验实时服务。

　　渠道，面向永远在线的数字化客户，需要大力扩展数字化渠道能力，具备全触点、社交化、情境式客户交互能力，强化客户体验。运营商需要将目前存量的实体渠道+自有电子渠道提升成为融入客户生活点滴，随时随地触手可及的全触点渠道。

　　产品，以客户需求为中心，引入更多的创新数字化产品和服务，将自身产品或能力嵌入到社会化的产品和服务中去，或者将社会化的产品/服务某些部分嵌入到运营商的产品服务体系中来。最终为客户提供差异化的、自由组合的、融合化产品和服务。

　　合作伙伴，互联网平台经济模式，通过能力的开放吸引合作伙伴入驻，开发创新的应用;以丰富的新应用吸引最终消费者的使用;不断增加的合作伙伴和消费者形成正向循环，持续挖掘潜在业务价值，壮大产业链，形成开放共赢的生态链，获得了巨大的成功。开放能力是渠道拓展、聚合合作伙伴的抓手，可以向上游提供内容与服务的聚合，向下游提供特定业务功能与分销的支撑，从而构建敏捷的业务运营与创新能力和更好的客户体验，进而与内部各部门、第三方合作企业、开发者和终端用户形成良性互动，提升产业链地位。

　　基于这些变化，超级运营商在最顶层必需具备四大核心业务能力。数字化客户的管理和连接能力，支持客户的个性化、社交化、永远在线以及极致体验需求;数字化的渠道/触点能力，数字化渠道确保随时随地触手可及，实现愉悦的客户感知;数字化产品接入以及产品融合能力，支持产品的多样化以及一点配置、一点上架;能力开放与全作伙伴聚合能力，通过能力开放聚合合作伙伴，融入开放的数字化生态系统。

　　九、总结

　　SUPER为运营商重新勾画出了“未来”， 它是运营商的必由之路。前途是美好的，道路是曲折的，如何践行，不同的运营商的策略也许并不一致。10年前，运营商自己懂得业务经营，只是需要相应的技术来提升运营效率和节省成本便可获得成功。而在今天，运营商面对多重压力，导致自身业务愿景和业务目标都变得非常模糊，因此运营商迫切需要寻求新的合作伙伴，能将价值巨大的咨询和技能服务等融入产品能力中，并且愿意与运营商一起尝试不同领域的业务创新和试错。

　　SUPER的构建对整个行业都是一个巨大的机遇，相信亚信软件在未来伴随着全球运营商共同成长的同时会成为一家使能超级运营商，集“商业咨询服务+业务支撑产品和服务” 的 “SUPER STAR”。