业界格局变换 谁能再开先河?!　　　

　　从早先淘宝改变购物方式开始，到团购改变了“吃喝生活圈”，再到最近打车软件掀起的最大一波互联网生活的变革战，互联网已经深刻的烙印在大家的心中。整个市场的格局也越来越复杂，从去年开始业界关于收购、整合的新闻不绝于耳，联想也曾经给人印象深刻的收购记录。不过最近关于电商的新闻却也一直没断，腾讯入主京东、京东手边易迅、阿里收购高德增持新浪微博...从入口到服务的竞争和整合从来没有断过。曾经有相互封杀传闻的京东和腾讯今天也能联手，说明对于互联网的大市场而言，没有什么是绝对的不可改变。

　　腾讯做电商费力不讨好，不如交给精于此道的京东来打理，京东玩不转的社交工具和移动互联网入口那就与腾讯整合好了，无论怎么算双方都是共赢。一样，腾讯推出了“腾讯电脑管家”来保障XP用户安全，而与百度、360等推出的方案同质化严重，但是联想的加入，则会大为改观“联想+腾讯+微软”实现线上到线下全方位的安全和升级保障。

　　互联网或者整个IT圈子，任何一个企业都无法独吞，每个企业都有其主战场，站在整个行业的角度，每个企业都是“零头”，而像这样联想与腾讯、微软一起结盟提供服务的无意是IT服务业的一种升级。同样，联想和京东的合作更是全面铺开了联想3C产品和服务的市场。毕竟电脑、手机、PAD已经成为时下用户必备的设备了。

　　其实这种产业的升级其实并不是源自于几个厂商，而是用户。拜互联网所赐，现在的用户主动性格外积极，过去出了状况靠问、靠现场服务，现在则多是问“度娘”。所以线上服务是其中必不可少的部分，联想虽然拥有庞大的线下服务能力和经验，但是如何快速提升线上的服务和覆盖却成了问题。也正因如此，联想选择与京东签署了服务战略合作协议。一方是拥有国内最成熟、最庞大、覆盖面最广的交付和服务团队的品牌，一方是拥有线上最具影响力、最有行业代表性的电商平台，这样的组合很难想象还有什么样的服务不能提供的。最先公布的合作中包括远程服务、手机软件服务、外设调试安装服务以及新机无忧服务等项目，可以说从电脑、手机、PAD，到路由器、网卡、打印机等全面覆盖了。按照联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东所说：“通过与京东合作，联想服务将借助京东的平台优势，结合自身在技术支持、服务交付等方面的专长，为中国消费者带来更加卓越的服务体验。” 京东集团执行副总裁兼首席营销官蓝烨也认为与联想的合作是展开创新的线上到线下3C服务合作模式，开创了电商行业3C服务营销合作的先河。

　　后记：多方联手到底能不能改变未来?

　　PC+时代，并不是PC的没落而是形态的丰富化和品牌的多样化。手机、PAD和传统的电脑和笔记本一起加入到人们生活必备的3C产品行列中，那么针对这些设备的服务都要各自品牌的服务商又怎能不叫人烦呢?不知道有没有人尝试过众多街边小店那种所谓的“全品牌”维修的“坑”。改变3C服务的乱象，改变IT服务的过去的单一形式，联想与腾讯、京东等互联网公司的结盟肯定是一种突破。

　　方向纵然不错，但是 “出了问题各找各妈”的服务心理仍然在消费者心理根深蒂固，未来如何改变这样的心态，如何发挥线上线下的互补的优势肯定是一个持续的过程。

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