【IT168专稿】最近，微软让WindowsXP这个老态龙钟的系统再次登上了各大媒体的头条。也难怪，微软这么多年来像XP这样存活了13年的系统并不多见，让它退休势必会引来各种声音。希望用户投奔Win8的心可以理解，但是对于用户而言，此举似乎有些生硬。

　　想想4月8日微软终止对XP服务以后，用户在系统遇到问题时找谁呢?无外乎这几种可能：其一、电脑品牌的服务站;其二、有能力、权威的第三方服务商;其三、自己或身边所谓的“高手”。显然这三种各有千秋。然而，就在微软最终确定4月8日彻底终止服务以后，联想、微软、腾讯则联合发布“扎篱笆”计划，共同为中国这2亿XP用户保驾护航。这只因为一个偶然，才让他们走在了一起?

　　“联盟”不是偶然是必然!

　　有句俗话说的好，“这个地球没有谁都照样转!”对于XP的存在也是如此，只不过XP仍然广泛应用与各个行业和领域，难免带有很多感情色彩在里面。所以不管是腾讯还是360，就连百度都加入到这个续命的行列中，不过他们的方式各有不同罢了。百度依靠着自己的独特地位在大力推行者他的服务，而360则更是沿袭着过去风格，不过他们的共同点都是线上服务的基础上着重宣传了线下服务站的概念。但是无论是百度也好，360也罢，亦或是腾讯过去一直精于耕作线上，线下服务似乎鲜有耳闻。

　　不过幸好，按照微软大中华区副总裁张永利先生所说：“4月8日，XP退休之后，微软将停止系统级的更新，不再为XP用户提供新的安全升级、补丁，免费以及付费的支持，以及在线文档的更新。当然，搭载XP系统的电脑还可以继续使用。”看起来不用担心到期后设备会被“强行更新”的尴尬，但是4月8日以后很多品牌的服务体系恐怕也会"图省事"，不再为这些用户提供服务。也许就是这样的机遇，让联想这个PC+时代的巨无霸能够牵手腾讯这样的线上领军人。不过作为老牌互联网公司，无论是腾讯、百度还是其他各种互联网公司，虽然具备互联网覆盖面广的天然优势，但是也缺少一种接地气的服务窗口，这恰恰是联想的优势。所以说，看似偶然的一些事情，总会有必然的一面。

　　而且，从优势互补的角度看，联想原有的线上服务与腾讯的超大用户数量整合也许能做的事情会更多!

　　业界格局变换 谁能再开先河?!　　　

　　从早先淘宝改变购物方式开始，到团购改变了“吃喝生活圈”，再到最近打车软件掀起的最大一波互联网生活的变革战，互联网已经深刻的烙印在大家的心中。整个市场的格局也越来越复杂，从去年开始业界关于收购、整合的新闻不绝于耳，联想也曾经给人印象深刻的收购记录。不过最近关于电商的新闻却也一直没断，腾讯入主京东、京东手边易迅、阿里收购高德增持新浪微博...从入口到服务的竞争和整合从来没有断过。曾经有相互封杀传闻的京东和腾讯今天也能联手，说明对于互联网的大市场而言，没有什么是绝对的不可改变。

　　腾讯做电商费力不讨好，不如交给精于此道的京东来打理，京东玩不转的社交工具和移动互联网入口那就与腾讯整合好了，无论怎么算双方都是共赢。一样，腾讯推出了“腾讯电脑管家”来保障XP用户安全，而与百度、360等推出的方案同质化严重，但是联想的加入，则会大为改观“联想+腾讯+微软”实现线上到线下全方位的安全和升级保障。

　　互联网或者整个IT圈子，任何一个企业都无法独吞，每个企业都有其主战场，站在整个行业的角度，每个企业都是“零头”，而像这样联想与腾讯、微软一起结盟提供服务的无意是IT服务业的一种升级。同样，联想和京东的合作更是全面铺开了联想3C产品和服务的市场。毕竟电脑、手机、PAD已经成为时下用户必备的设备了。

　　其实这种产业的升级其实并不是源自于几个厂商，而是用户。拜互联网所赐，现在的用户主动性格外积极，过去出了状况靠问、靠现场服务，现在则多是问“度娘”。所以线上服务是其中必不可少的部分，联想虽然拥有庞大的线下服务能力和经验，但是如何快速提升线上的服务和覆盖却成了问题。也正因如此，联想选择与京东签署了服务战略合作协议。一方是拥有国内最成熟、最庞大、覆盖面最广的交付和服务团队的品牌，一方是拥有线上最具影响力、最有行业代表性的电商平台，这样的组合很难想象还有什么样的服务不能提供的。最先公布的合作中包括远程服务、手机软件服务、外设调试安装服务以及新机无忧服务等项目，可以说从电脑、手机、PAD，到路由器、网卡、打印机等全面覆盖了。按照联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东所说：“通过与京东合作，联想服务将借助京东的平台优势，结合自身在技术支持、服务交付等方面的专长，为中国消费者带来更加卓越的服务体验。” 京东集团执行副总裁兼首席营销官蓝烨也认为与联想的合作是展开创新的线上到线下3C服务合作模式，开创了电商行业3C服务营销合作的先河。

　　后记：多方联手到底能不能改变未来?

　　PC+时代，并不是PC的没落而是形态的丰富化和品牌的多样化。手机、PAD和传统的电脑和笔记本一起加入到人们生活必备的3C产品行列中，那么针对这些设备的服务都要各自品牌的服务商又怎能不叫人烦呢?不知道有没有人尝试过众多街边小店那种所谓的“全品牌”维修的“坑”。改变3C服务的乱象，改变IT服务的过去的单一形式，联想与腾讯、京东等互联网公司的结盟肯定是一种突破。

　　方向纵然不错，但是 “出了问题各找各妈”的服务心理仍然在消费者心理根深蒂固，未来如何改变这样的心态，如何发挥线上线下的互补的优势肯定是一个持续的过程。

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