变被动服务 为主动出击

　　传统服务，是一种企业的被动行为，当用户遇到问题之后，再联络厂商客服，厂商客服将问题反映给售后部门，这样往往需要至少1-2个工作日才能帮助用户解决问题，而这样的传统服务，在云计算时代，显然是不能满足企业用户对与24小时不间断IT服务的需求。

　　Doug Schmitt先生表示，戴尔希望通过四个大的服务的模块，能够带给用户一个完整生命周期的解决方案，这其中包括售前的咨询设施，售中的用户安全效率、使用过程中的应用与业务流程外包以及售后的咨询服务，产品全生命周期的每一个环节戴尔经过整合，已经全面打通，这样的动作，让戴尔拥有了服务的主动性和创新性，而将这些服务汇集在一起，就是戴尔独有ProSupport企业套件。

　　近两年来随着云计算技术的成熟，数据机房基础设施建中，用户会设会涉及到端到端的的咨询、建议、评估、实施等问题，这就需要具有丰富经验的团队，来提供一套完整并行之有效的解决方案来做支持。在早期阶段采购和部署方面，戴尔凭借在硬件市场的经验，更可以提供具体的配置和系统优化解决方案，甚至可以帮助用完成实施、安装等服务。丰富的硬件设计研发经验，戴尔有是拥有的独特优势，这就激打的提升了用户的实施效率，减少了不必要的工作量。

　　与其它IT服务的企业一个很大的差别，是戴尔的工具性的创新应用，它能够确保这个服务是更加主动性的，更加预防性的，戴尔的服务团队，可以为用户提供定期的报告，定期的服务的会议，通过与客户的互动，了解机器运行状态，并像用户提供改进建议，这包括最新驱动升级、容量升级、配置升级、系统安全备份、网络调整等建议，这样的话给用户一个非常有价值的参考，来帮助用户避免运用过程中可能遇到的问题，从而提高运营效率。