【IT168 专访】服务，用户最需求却得不到，厂商最想做好却难以做到极致的事情，尤其是对于传统的硬件企业而言，随着市场进入瓶颈期，庞大的用户基数和已经进入生命周期末端的设备，服务成为了硬件企业最大的成本。

▲戴尔服务全球支持与部署业务副总裁Doug Schmitt先生

　　如何将企业成本部门，转变成企业业务部门，也许在传统行业里这是一个完全不可能实现的梦想。但是，在IT行业伴随着用户硬件遭遇到业务发展瓶颈，更有预见性的增值服务，却成为每一个CIO都不能拒绝的诱惑。

▲戴尔服务全球支持与部署业务副总裁Doug Schmitt先生

　　戴尔，这个传统的IT硬件企业，在进入中国之初，就建立了最大的服务呼叫中心和覆盖中国的售后团队，十几年的服务经验和数据积累，为今天的转型奠定了成功的基石。戴尔服务全球支持与部署业务副总裁Doug Schmitt先生在接受采访的时候表示：“戴尔将传统的被动售后服务，成功转化为主动的企业IT服务的解决方案。”

　　如今，戴尔的端到端的解决方案正在帮助用户了解业务发展的变化，用户利用戴尔提供的主动性的报告，可以避免很多不必要的业务中断，也提高用户的运行效率。