第一部分：导读
企业移动信息化的核心目标是提升企业的业务价值，改善企业的业务流程，同时方便企业员工能够实现高效的办公。在实现业务价值提升方面，移动CRM的出现，让企业的销售管理变得更加简单。既满足了销售人员的外出需求，同时让客户资源和客户关系得到更好的维护，给企业销售带来了变革。
▲国内外主要移动CRM选型指南
本次选题主要是为大家介绍移动CRM的发展过程，以及业界对移动CRM的应用和看法。同时，梳理业界比较成熟的移动CRM产品和解决方案，帮助企业用户在提升客户管理方面提供指导性意见。
第二部分：行业综述
移动CRM市场行业概述
过去10多年间互联网技术的成熟，为改变这种状况提供了基础。通过互联网来交付软件(SaaS 或云模式)的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低，社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能，而移动互联网则为企业用户带来消费互联网般便捷、实用和易用的极致体验。
Gartner调查报告显示：移动 CRM 到2014年将增加500%。随着PC 发货量的下降，移动CRM的市场份额会大幅上升。目前App Store里有200个相关APP，2014年时将达到1200个。同时，CRM App将会有具体的专业分工，进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中，意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。
今天，越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如SAP副总裁，《极致客户体验》的作者Vinay Lyer认为：“今天企业使用移动和社交网络渠道已经不再是一个“看上去不错”的选择，而是与客户互动、深入了解客户的关键环节。”但这社交和移动CRM到底能为企业带来多少商业价值一直是个疑问，这方面业界从来没有具体的数据可供参考。
在调查了220位CRM购买决策者后，Nucleus Research发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。
报告指出，CRM的社交功能将销售人员生产力提升11.8%，有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20%，只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM的数字更加可观，受访者中使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%，将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。
