第一部分：导读
企业移动信息化的核心目标是提升企业的业务价值，改善企业的业务流程，同时方便企业员工能够实现高效的办公。在实现业务价值提升方面，移动CRM的出现，让企业的销售管理变得更加简单。既满足了销售人员的外出需求，同时让客户资源和客户关系得到更好的维护，给企业销售带来了变革。
▲国内外主要移动CRM选型指南
本次选题主要是为大家介绍移动CRM的发展过程，以及业界对移动CRM的应用和看法。同时，梳理业界比较成熟的移动CRM产品和解决方案，帮助企业用户在提升客户管理方面提供指导性意见。
第二部分：行业综述
移动CRM市场行业概述
过去10多年间互联网技术的成熟，为改变这种状况提供了基础。通过互联网来交付软件(SaaS 或云模式)的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低，社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能，而移动互联网则为企业用户带来消费互联网般便捷、实用和易用的极致体验。
Gartner调查报告显示：移动 CRM 到2014年将增加500%。随着PC 发货量的下降，移动CRM的市场份额会大幅上升。目前App Store里有200个相关APP，2014年时将达到1200个。同时，CRM App将会有具体的专业分工，进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中，意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。
今天，越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如SAP副总裁，《极致客户体验》的作者Vinay Lyer认为：“今天企业使用移动和社交网络渠道已经不再是一个“看上去不错”的选择，而是与客户互动、深入了解客户的关键环节。”但这社交和移动CRM到底能为企业带来多少商业价值一直是个疑问，这方面业界从来没有具体的数据可供参考。
在调查了220位CRM购买决策者后，Nucleus Research发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。
报告指出，CRM的社交功能将销售人员生产力提升11.8%，有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20%，只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM的数字更加可观，受访者中使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%，将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。
移动CRM的技术发展过程
移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。
移动CRM系统重要的是实现了数据的采集的便捷性，交互的实时性，满足了客户的信息反馈需求。随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动客户关系管理技术已经经历了三代。
第一代以短信为基础的移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。
第三代移动客户关系管理系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。
移动CRM的应用需求
随着信息沟通技术的不断革新，电子商务，交通运输的快速发展。销售模式也在不断的变化，本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。传统固定地点才能操作的销售管理(CRM)系统无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，无法确保销售工作各个环节统一有度资源合理分配。
现代企业业务都已使用业务信息化管理系统(CRM系统)，来管理和开拓业务市场，但不能随时随地使用，需要有随身化的业务系统。具体表现为如下几点：
1. 小的销售网点条件有限不能安装电脑或是有电脑也无法连接总部的C/S架构的CRM系统。
2. 促销活动，销售统计数据无法现场录入销售管理系统。
3. 销售业务在客户处需要一个能现场查询产品信息或是紧急事件申批的功能。
4. 渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况，第一时间看到新产品的价格和具体信息，以便快速完成销售铺货。
5. 督导外出视查销售店面，统计工作和问题总结无法实时录入。
6. 业务员分管区域多，经常出差，差旅途中需要有一个方便高效的商务平台，处理经销商和客户的订单等问题。
7. 公司领导事务繁忙，出差途中需要不受场地和网络局限可随时登录企业业务系统。
未来移动CRM的以下四大趋势
1. CRM厂商向企业销售、市场和客服以外的空间拓展，CRM和社交协作应用之间的界限将被模糊。
2. 移动设备成为很多CRM用户的访问点，尤其在销售和外勤领域，CRM厂商将提供面向不同移动设备的原生应用，例如微软最近宣布提供对iPad和iPhone的支持，以及Salesforce对Model Metrics的收购和触摸版本touch.salesforce.com的发布。
3. CRM环境里中移动、社会化数据越来越多，对这些海量数据进行集成和分析的能力将刺激相关分析和报告产品的增长。
4. 社会化数据和商务信息的集成同时也会带来隐私方面的顾虑，这需要厂商定义明确的隐私规则。
移动CRM发展大事记
2010年3月2日至6日于德国汉诺威举办的国际信息及通信技术博览会上，SAP和Sybase宣布，双方合作推出两款全新的解决方案，帮助移动工作者使用iPhone和Windows Mobile执行关键的业务和客户关系管理 (CRM) 流程。此两款移动解决方案基于业内领先的Sybase® Unwired Platform(SUP-Sybase®无限化平台)，扩展了包括SAP® Customer Relationship Management(SAP CRM -SAP® 客户关系管理)在内的SAP® Business Suite(SAP® 商业套件)应用软件的应用范围;在自定义设置后还能够挖掘各种后台数据源，包括数据库、Web服务、文件和任何基于面向服务架构 (SOA) 的企业应用软件。
2012年11月，SAP宣布推出最新CRM产品——SAP® 360 客户解决方案，简称SAP 360 Customer。据SAP对外公布的资料介绍：该解决方案由 SAP HANA® 平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协作等强大功能，帮助企业超越传统SAP客户关系管理(CRM)，革新他们与客户之间的互动方式。
SAP 360 客户解决方案，是基于SAP HANA平台提供支持的 CRM 应用，还包括SAP Customer On Demand 解决方案、SAP Jam 社交软件平台等基于云的解决方案和多款移动解决方案。
微信有望在2013年底开放CRM的API接口，进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实，对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口，不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
2013新春，XTools掌中宝的横空出世，可以解决用户80%—90%的问题，不仅可以查询和浏览数据，也可以进行与电脑一般的输入操作，如在线下单、审批、销售模型建立与查看、合同录入签订等等，几与PC无分轩轾。它使整个移动CRM产品迅速跨过动乱时代，真正进入到完全脱离PC的移动时代。
2013年5月，IDC最新半年度全球软件跟踪报告显示，在应用软件市场，CRM软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。Gartner公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。
2013年5月27日消息，Xtools举办2013媒体会，首次向外界传达了互联网云端与移动互联网CRM的双核心战略规划。而此前发布的“全掌控”移动CRM产品——掌中宝可以看作是Xtools转型的重要标志。同时，Xtools副总裁谢亿民还透露：“掌中宝”将成为Xtools移动CRM的基础平台，在这个平台上，Xtools将开发一系列单一功能的移动办公APP。未来会将更多的精力转到移动办公上来。
八百客参加了以“世界末日与永续经营”为主题的“2012中国优势企业年会”，八百客斩获2012年度“中国CRM付费用户数第一供应商”的大奖。
移动CRM业界专家观点
2012年SAP中国商业同略会上，联想杨元庆在一段视频致辞中提到，SAP端到端的供应链软件为联想提供了标准化的高效管理。同时，联想服务器实现了HANA解决方案，可以实时获取数据，为决策提供支持。在移动互联方面，联想与SAP也有深入合作，在乐Phone和乐Pad上有对应的SAP移动CRM。
于此同时，众多专家在微博上也发表了对移动CRM的看法：
@Johnny_小河马：业务员用乐pad做客户拜访规划，和sap直接对接现场下单，查sku，和后台工作流对接做冷柜管理，移动crm，信息中心，动态产品手册。pad高续航，抗摔，全定制!
中盛投资创始人杨永强在微博上表示：新一代CRM=O2O+移动端+协作+Social+分享。
未来移动应用互动性将会更强，产生更多基于云计算的模式，企业级移动CRM跨平台布局更明显，帮助企业在在工作管理等方面产生显著的转变。
@高兴的大西瓜：未来企业信息化的业务架构可能会分为四层。第一层是社交化软件，打通内外部的沟通协作，是以协作为核心;第二层是BPM，是以流程为核心;第三层是ERP，解决增值流的运营管理，以数据及运算为核心;第四层是物理执行层，比如MES、移动终端等，是以物联网为核心.CRM、HR、PLM等系统，都会并入这四层之中。
@Dear老牛：传统的IT咨询系统要往移动互联网去转，APP、云技术、LBS、移动网页会成为ERP的重要部分。当然传统的PCS、SCM、CRM很多都有GPS的集成，可是之前是企业价值链往后(SCM)和往前延伸(CRM)，打的广度!现在是整个价值链(特别是CRM)的“开放”和“众包”，打的深度!相信软件厂商也在搞开发了吧。
@穿马甲的老顾：迎接营销3.0时代的到来。营销3.0是以数据洞察为支持，以新的电子商务、社会化媒体、移动互联网等为主要平台，以最大化客户价值为核心的全新营销体系。它包含：电子商务营销(e-CommerceMarketing)、社会化客户关系管理(Social CRM)、效果营销(Performance Marketing)以及数据洞察(Datainsight)
@王鹏飞：作为连接线上线下的入口，通过多种方式展示品牌信息，在放大品牌提升创业家加盟欲望的同时，提升品牌效应，为加盟者创收提供保证。基于二维码的移动营销服务平台，所具备的统计、分析、数据挖掘等特性，为企业提供良好的CRM管理服务。
第三部分：移动CRM产品/方案厂商检阅
SAP移动CRM解决方案
厂商名称：SAP
厂商LOGO：
策略综述：
SAP移动CRM主要是以管理软件解决方案的形式给企业提供服务。SAP移动CRM解决方案可以使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。是以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
功能需求：
1、经常出差人员(如业务人员)需要在办公室内外都可以访问客户相关数据(如客户联系方式、客户业务处理情况等)。
2、市场活动管理。业务人员在没有电脑及网络的情况下，需要能够利用移动设备序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。
3、日常业务流程的快速响应。不在办公室时，领导需要知道自己下属员工的工作状况;业务员需要知道领导给自己分配了哪些任务。希望借助移动CRM平台，能够对日常的业务流程做出快速的响应。
4、方便与安全并存。如何让用户在办公室外面安全的访问数据，是移动CRM的选型的一个核心点。效率与安全往往是一个矛盾体，如何才能够有效的解决这一矛盾?
5、移动设备的厂商及操作系统比传统的PC要多的多。而且Pc的选择权往往在于企业，而移动终端的选择权则在于用户自己。总不能因为上移动CRM项目，将用户的移动设备全部换掉。所以，移动CRM的兼容性是移动CRM选型时绕不开的一个技术关口。
产品综述：
企业可以将现有CRM系统通过 “移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。SAP移动CRM管理软件解决方案只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。
产品定位：
1、中高端集团客户(特定行业的前十位)。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可配置性：用户可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。
2、桌面CRM提醒互动：当新的销售线索和销售机会在 SAP CRM 系统中进行分配后，用户可以立即在移动设备的电子邮件收件箱中收到相关提醒通知。
3、更加轻松的访问信息：作为移动CRM应用，如何便捷、快速、省流量的访问需要的信息，是其成败的关键。SAP移动CRM通过支持企业用户在移动设备上接收SAP通用的工作列表通知和警报，方便用户轻松的得到所需要的信息。
4、数据安全性有所提高。移动CRM可以让员工享受在不同办公场所间自由移动带来的便利，但是他们有时会在企业总部防火墙外使用其移动设备访问敏感数据，这给企业保护这些数据的安全提出了严重的挑战。
SAP公司针对此推出了“AFARIA”解决方案。Afaria 是一款强大、灵活的移动设备管理和安全解决方案。它提供了单一管理控制台，可以集中管理并保护移动数据、应用程序和设备，从而保障企业移动CRM数据访问的安全性。
方案案例：
1、 数据安全性解决方案：AFARIA
(1)数据加密与备份。加密可以解决数据的非法访问;而备份则可以解决数据的恶意删除等安全问题。AFARIA解决方案可以允许用户对移动设备上的数据进行备份，并在设备丢失或被盗时删除其上的数据。同时还允许用户对移动设备上的敏感数据进行有选择性的加密，最重要的是系统管理员可以在移动平台上集中执行安全策略，而不需要一个个客户端进行配置。
(2)实时监控客户端信息：如果装有移动CRM的设备被盗或者遗失，如果能够在某个平台上能够监控此设备的运行状况，无疑可以提高数据的安全性。通过此安全方案，使得企业系统管理员能够完全控制部署的设备和应用程序，并且可以集中查看信息。
2、 带宽与效率
(1)虽然移动CRM可以借着3G技术，减少带宽带来的约束。但是对于移动CRM应用来说，带宽仍然是一个关键性的技术与成本瓶颈。SAP移动CRM对访问进行了一系列的优化，从而使得用户可以用最少的带宽实现一系列的管理任务，提高了连续的、始终如一的可用性。
(2)对用户透明。SAP移动CRM在带宽与效率上的优化，对于终端用户来说是透明的。系统管理员在后台进行相关的管理活动、带宽监督和效率优化，从而不会对用户产生任何不利的影响。
3、 高效的应用程序开发平台。
针对移动CRM，SAP公司也推出了一个类似的开发平台“SYBASE UNWIRED PLATFORM”。这是一个面向移动环境的应用程序开发平台。
(1)高兼容性。现在移动设备品种繁多，采用的操作系统也有很多。如安卓、苹果、微软等都推出了自身的操作系统。为此开发平台的兼容性就是评价其好坏的一个重要标准。通过使用这一平台，开发人员只需对应用程序进行一次设计，即可将其部署于多种移动设备和操作系统之上，可以支持现在市场上主流的几个移动终端。
(2)开发平台与安全解决方案融为一体。二次开发的安全性一直是开发人员比较头疼的问题。未经开发的系统，由于经过一系列的安全测试，其安全性可能比较高。但是二次开发后，就好像是给一个好的鸡蛋开了一条缝，其安全性就难以保证。SAP移动CRM这一开发平台 Afaria设备管理和安全解决方案全面集成，支持用户通过一个管理控制台集中管理、保护并部署移动数据、应用程序和设备。
购买链接：
通常是渠道代理商，比如：http://www.e-fa.cn/sell/201307/05/info_5715492.html
编辑点评：
操作界面的友好性：移动CRM软件还是继承了SAP传统应用软件的特性，在操作上不是很友好，没有跟上移动发展的步伐。
第三方软件的兼容性：现在版本在兼容性方面做的不是很好。如果需要兼容，要涉及到比较多的开发。
与原有系统的搭配：基于原有CRM系统的特性，用户很容易了解产品的功能，学习成本较低。
企业在软件的购买和实施上花费的成本非常高。另外，企业移动化的版本需要定制开发，更增加了企业的投入成本。
IT168评级：★★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
Oracle移动CRM
厂商名称：Oracle
LOGO：
策略综述
功能需求：
1、界面操作的友好性。在几寸的屏幕上要操作CRM系统，界面的友好性就非常有必要。
(1)输入之前的有效性检查。在输入查询条件时，在客户端层面就要对输入的内容进行必要的有效性检查。而不是等远程的服务器来发现输入条件的错误。不然的话，会牺牲带宽、浪费时间。
(2)操作上的友好性。移动终端上，我们提倡尽量不要让用户打字。为此在软件设计上，希望软件能够具有“模板”功能。将一些常用的查询条件保存下来。后面查询时只需要通过选择模板、而不是手工输入，可以提高输入的准确性。
2、兼容性需求。移动设备上的应用现在比较多，如典型有地图应用、通讯簿等。用户希望软件能够提供一些整合的方案与接口，方便用户进行整合。
产品综述
产品定位：
1、中高端集团客户。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可用性：Oracle移动CRM提供了增强的数据缓存，现在无论有没有数据连接，都能立即提供更多可用信息。
2、突出社交性：Oracle移动CRM软件是利用了最新Web 技术的高度直观和专注的应用软件，通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户，开发销售活动，无需输入数据即可与同事进行协作完成更多交易，使销售人员提高了效率和销售能力。
3、部署简单：保持简单：只关注能带来最大价值的几个关键流程;减少定制即可避免高复杂性、高成本和低采用率。
4、高整合性：为提高兼容性，移动CRM平台提供了一系列接口，便于其他第三方的移动设备软件(如通讯录)、服务提供商(如Google地图)进行整合。
技术方案：
1、建议非常好的业务实践。在移动CRM领域，Oracle强调只关注能够带来比较大价值的流程，而不是所有流程。
(1)在标准方案中，移动CRM系统中只部署了一些核心的、关键的流程。这么设计主要是强调利用较小的资源实现比较大的收益。即我们所谓的20/80原则。通过20%的资源(包括带宽、移动设备的硬件资源)来实现80%的收益。
(2)可筛选性。当然Oracle建议的几个核心流程，可能并不适合所有用户。为此在实际项目中用户需要调整。Oracle的移动CRM平台还是提供了类似的“筛选”功能。用户可以自主的选择需要在移动CRM上实现的流程。但是基于资源的限制(移动设备的资源往往低于平台的PC)，建议流程不要部署太多。
2、方便与第三方应用软件整合。移动CRM只是移动设备平台上的应用软件之一。企业可能在移动设备上还有其他的应用软件，如即时通信软件等。在桌面CRM中，类似的整合几大供应商做的都不错。在移动CRM中，Oracle走在了前头。
(1)通讯录的整合。很多用户都是通过智能手机来使用移动CRM。此时CRM中有个联系人清单，而手机中也有通讯录。如果现在想给客户打电话，要先打开移动CRM去找电话号码，然后再打，显然操作太过于繁琐。用户希望两个通讯簿之间有个整合。
(2)地图应用提供商的整合。当用户去拜访某个客户、不知道这么走，一般情况下，是先在系统中查到客户的地址，然后再在地图软件中查找。在移动CRM中，企业可以将地图提供商与软件进行整合。直接在CRM中就可以打开地图软件，从而省去频繁打开关闭软件、文字输入等麻烦事情。
3、数据库缓存技术。为了解决使用移动网络时网络不稳定的问题，甲骨文移动CRM提出了数据库缓存的技术。
将用户最近查询的一些必要数据保存在移动终端上。及时网络出现异常，用户当前的查询不会受到影响。而向其他移动CRM，其数据完全依赖于服务器。一旦网络出现故障，即使只有几秒钟时间，用户的访问就会终端，系统会显示网络异常而关闭。虽然数据库缓存会一点移动设备的存储空间，但是对于提高软件的可用性，还是很有必要的。
购买链接：http://www.oracle.com/cn/products/applications/crmondemand/index.html
编辑点评：
安全方面有待提高。甲骨文CRM没有针对自己的移动平台提供对应的安全解决方案。在部署时还需要选择第三方的安全解决方案。
配置性不是很强。如果用户有些个性化需求，主要通过开发实现，而不是通过配置实现。
企业的投入成本非常高，通常移动版需要定制开发，软件的交付和实施时间周期长。
IT168评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
用友TurboCRM移动应用
厂商名称：用友
LOGO：
随着宽带无线移动通信技术的进一步发展和移动应用技术的不断创新，企业移动应用所需要的各种环境(从终端系统、带宽、运营商服务等)已经趋于成熟，企业移动应用因其独特的优势：“随时、随地、随心”，正在成长为企业云战略构成中重要一环。
用友TurboCRM V 7.2目标市场定位于中高端企业市场，目标客户群主要针对中大型企业及已经具备一定实力的快速发展中企业，在此类企业中通常需要具有相对完善的营销或服务的组织。其中具有移动CRM应用需求的客户，重点行业包括：烟草、医药、食品、日用品、小家电等。
产品综述
用友TurboCRM移动应用是在用友TurboCRM v7.2 SP1水平产品的基础上的新增水平产品模块，包括服务端的TurboCRM v7.2 SP2包及安卓客户端和IPHONE客户端。满足了企业在企业私有云及CRM移动应用领域的需求，进一步完善用友TurboCRM的水平产品体系，整体提高了产品的竞争力。
用友TurboCRM移动应用是基于中国企业非常好的管理实践，更符合中国企业的客户关系管理的整合营销服务移动平台。用友TurboCRM产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销和服务能力。
方案案例：
2013年5月30日，用友移动应用事业部以运营模式成功签约北京普析通用仪器有限责任公司。普析通用是十年CRM老客户，一直以来对CRM赞誉有加。本次移动项目建设周期内，将为客户构建全面的CRM移动办公和协同工作平台，整合企业前后台业务。本次签约数为451人，后续还将逐渐追加。
购买链接：http://www.yonyou.com/Solutions/lingyu_crm.aspx
编辑点评：
移动CRM采用不同客户端匹配相应主流手机操作系统，相比通用型客户端具有更高的流程处理效率，系统稳定性更强。
采用多元化图形界面操作模式，为使用者带来更直观、更舒适的操作体验。同时客户端传输数据采用DES128Bit加密，并进行数据压缩处理。数据传输更安全，速度更快，耗用网络流量更小。
客户端移动应用，在与用友CRM集成时数据传输及功能配置与CRM无缝集成，极大地延伸了功能扩展性。
作为本土管理软件厂商，本地化优势非常明显。
不足之处在于，基于原有系统架构的移动化，需要兼容原有系统的功能，相比基于移动平台开发的应用，用户操作体验上会有损失。同时，企业需要购买软件，在软件交付和人员维护成本上非常高。
IT168评级：★★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
策略综述
百会移动CRM
厂商名称：北京百会纵横科技有限公司
LOGO：
策略综述：
顺应移动通讯时代用户移动办公的需求，是CRM产品不可或缺的组成部分。随着市场竞争的加剧、技术变革、以及办公方式的改变，人们希望脱离PC机把人固定在一个有线网络环境中的束缚。对于经常外出的企业管理者、业务员、服务支持人员来，只能在PC机上应用客户关系管理软件，会产生信息滞后、查找不便、沟通不及时、监管不到位等各种问题。
产品综述：
百会CRM移动应用精选了百会CRM中的关键应用，是经常在外跑业务的销售人员、管理人员以及在外做支持的服务人员随身必备的有用工具!让经常外出的人随时随地在自己的智能手机、Pad上使用CRM，方便快捷，提高效率!
产品优势：
1、完美的应用在各种移动设备中：ipad，iphone，安卓手机以及安卓平板电脑等。
2、强大搜索功能，移动端的搜索以及服务器搜索。
3、离线编辑：离线状态下依然可以针对数据进行增删改查的操作，联网后会自动同步到服务器端。
4、定位用户当前位置附件的线索或联系人。
产品不足：
并没有将网页版中的全部模块都部署到移动应用中。
产品创新点：
1、定位用户当前位置附件的线索或联系人。
2、利用移动应用APP发送邮件。
3、利用移动应用APP打电话，发短信。
4、自动提示用户记录通话信息。
5、离线操作。
方案案例：
北京优格尔科技发展有限公司，专业的工业润滑油贸易服务商。在全国各地设有分公司，业务员经常在外跑业务，在公司的时间相对较少。使用百会CRM很顺手.当百会CRM移动应用推出之后，企业领导立刻要求每个分公司的业务员下载安装并学会使用。现在，业务员不用每天回公司，可以方便地通过百会CRM获取任务、安排工作、查询客户信息、获知客户位置等等。管理者出差的时候，在火车上、在等人的间隙，通过手机上网，随时查看商机状况，管理更加及时了。
购买连接：http://www.baihui.com/crm/522.html
编辑点评：
相比大型管理软件功能的高度集成，软件购买方式以及交付方式来说，百会移动CRM通过在线的方式对企业提供很好的支持。企业不需要再去购买昂贵的硬件、软件和备份解决方案，不需要配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展。
另外，相比国际厂商来讲，本地化是百会的一个重要优势之一，能够很好的熟悉国内用户的需求。
不足之处在于，在线的CRM多位WAP访问形式，对网络要求比较高，通常不支持离线访问。另外，大而全的表单模式，通常是PC端向移动端的延伸，用户操作体验会有损失。
IT168评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
Xtools 掌中宝移动CRM
厂商名称：Xtools
LOGO：
策略综述
移动是未来互联网的趋势，可能会像硬件中的个人PC与平板的关系一样，移动CRM必然是未来移动办公不可缺少的组成部分，但不会完全取代PC端，两者的侧重点不同。移动CRM更偏向于灵活的办公方式，快速录入数据、读取数据的方式，更快的信息交换需求，虽可以说成是PC端CRM的补充，但也不完全是作为PC端的辅助工具，移动CRM具有移动的特性，这在本质上就是与PC完全不同的CRM操作和使用方式，而CRM的功能上定义上也可能会被颠覆。
因此移动CRM的定位应该是CRM的一个里程碑，重新定义CRM。并且这一代的移动CRM肯定会为今后移动CRM的纵向发展提供宝贵的经验。
产品综述
产品定位：
移动CRM在产品线中的具体定位是什么?
产品特点：
配合掌中宝，XTools开发了一套销售环节的移动解决方案，包括销售人员的客户录入、客户拜访、轨迹信息、手机端的客户来电弹屏等。用户只需要安装一个掌中宝的App并开通账号，那么员工每录入的一条数据都可以完整的保留在服务器中，成为企业的财富，同时老板账户会随时收到销售人员签单成功、入账资金的信息提示，从销售端到管理端形成完整的闭环，若管理端认为手机阅览还不够，可以单独开通管理者的PC端账号，管理员通过PC端看到的数据分析更加全面。
掌中宝特点在技术上实现了三屏合一，PC、平板、手机界面的一致性，采用独立的移动互联网开发平台，实现无PC端依旧可以实现移动信息化的创举，但同时也支持PC与移动端的互联互通、数据共享。
掌中宝的创新在于可以与多种移动App可以共融，比如与名片识别功能，扫描名片则内容可以直接同步到CRM的客户视图中去，语音查询客户，移动CRM当中的日周月报通过语音方式输出等，简易的数据录入、输出是对CRM的一大革命和创新。不需要复杂的培训就可以上手使用。
方案案例
掌中宝提供PC+移动端和独立移动端两种移动办公方案。并且已经得到很好地实施效果，成功案例有浙江杭州的有一家文具公司，以前是外贸型的公司，由于国际经济形势急转直下，转型做内销，但是对市场的认知度和信息获取没有可参考标准，建立全国办事处又有很大风险，采用XTools掌中宝的移动解决方案后，用很低的信息化支出获取全国范围的有关文具行业的信息资源，进行多地的办事处或派遣进行销售办公。现如今，通过这种方式从原有的6名销售已经扩展到全国的200多人的销售团队，移动办公可以更好地帮助企业进行远距离的实时管理把控。
编辑点评：
专注于做在线CRM，具有很好的SaaS服务理念，用户选择租用的方式购买服务，节省了企业IT采购的成本和IT维护人员的成本。
在可扩展性方面，不断的加入新的第三方功能组件，满足用户的需求。
深入了解中小企业的应用需求，帮助他们以较少的成本取得较高的管理能力。但是从前端应用向后端服务不如大型管理软件。
不足之处在于，在线的CRM多位WAP访问形式，对网络要求比较高，通常不支持离线访问。另外，大而全的表单模式，通常是PC端向移动端的延伸，用户操作体验会有损失。
IT168评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
仁科互动销售易移动CRM
厂商名称：仁科互动
LOGO：
策略综述：
仁科互动销售易移动CRM用于支撑销售人员日常工作，成为销售人员移动办公和打单的利器。 目前的目标客户群体主要是B2B类销售型公司， 像互联网，IT，咨询等行业。企业需要CRM 来做销售管理，但大量客户花很多钱购买传统基于PC的CRM系统后，因销售人员不愿使用，而导致项目最终失败。销售易主要利用最新的移动，社交等互联王技术，给销售人员工作带来便捷和支撑，从而解决传统CRM用不起来的问题。
产品综述
仁科互动旗下产品销售易，是国内首款基于社交和移动技术的全新一代CRM 软件产品。其核心功能包括专业销售管理(销售漏斗管理，销售预测， 公海客户，行为管理等)， 销售团队协作(企业微信，微博式项目协作等) 销售知识管理(百度文库式知识库，移动云盘)以及移动办公(审批，日程，任务等)。通过智能手机，销售易能轻松支撑销售人员日常工作，让CRM 真正成为销售人员的移动办公和打单的利器，而非效率的枷锁。
产品特点：
A、技术创新： 将社交，移动技术，用来解决销售人员在外的信息支撑和沟通协作问题。
B、应用创新： 企业微信，语音留言，销售签到，名片扫描等。
方案案例：
目前的解决方案包括： 项目型销售团队管理方案，互联网企业公海客户解决方案，分销商管理解决方案等。成功案例包括：上海数聚软件系统有限公司，北京时趣互动信息技术有限公司， 杭州数云科技等。
购买连接：Www.ingageapp.com
编辑点评：
真正的原生移动应用，能够支持离线访问，充分基于移动终端的各种硬件功能，满足用户的社交化需求。语音+图片+位置都非常简单，不单独收费。
创新性非常好，可以无缝的将各种移动互联网的技术应用到产品中，产品的用户体验非常高，能够满足中小企业的应用需求。
不足之处在于，目前的主要不足在于创新型公司，成立年限比较短，客户的积累还需要时间。同时，移动CRM后端的服务能力不如大型的管理软件厂商。
IT168评级：★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
烽火星空移动CRM
厂商名称：南京烽火星空通信发展有限公司
LOGO：
策略综述
伴随着企事业单位办公活动范围的扩展和市场化带来对响应速度的更高要求，使得完全基于PC应用的办公自动化系统突显出不足。企事业单位迫切需要一套可以随时、随地、随手使用的办公自动化系统，使得公司管理者、业务人员不管置身何地，都能随心所欲地和企事业内部系统关联。
用户需求
1、领导公务繁忙，经常在外，需要有一种方式可以实时了解和查询单位管理工作的情况;
2、在出现紧急情况时，办事员需要将事情尽快呈报领导，需要有一种可以在瞬间进行多文件、多资料信息传递的沟通工具;
3、领导在进行工作指示和计划落实时，经常涉及跨部门协作，需要有一种便捷的途径能通知到所有相关人员;
4、领导在外时，需要有一种方式快速有效地处理重要公文和其他政务，避免由于环境、条件等问题贻误工作;
5、政府工作人员经常外出办理事情，需要有一种手段可以即时将重要的文件资料传达给内部系统;
通过对需求进行分析，不难看出一套安全、高效的移动办公系统将将会大大提高工作效率。
产品方案综述
烽火移动办公系统是一套以手机等便携式终端为载体搭建的移动信息化系统。它可以将企业原有的各种IT系统，包括OA、CRM、ERP等系统扩展延伸到移动终端，帮助企业摆脱时间和空间的限制，随时随地实现公文处理、移动邮件、通知公告、日程管理、会议管理等功能，享受到真正“自由自在”的信息化办公。
购买连接：http://www.nj.fiberhome.com.cn
编辑点评：
移动CRM产品柔和到整体的办公解决方案中，优势在于能够从整体角度给用户提供全方位的软件服务。
不足之处在于，对CRM的用户来讲需求不够明确，无法单独购买CRM产品和服务。
IT168评级：★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
第四部分：七大移动CRM产品/方案功能对比
1、SAP移动CRM
厂商名称：SAP
产品名称：SAP移动CRM
官网链接：http://www.sap.com/china/solutions/mobility/mobile-sales-for-sap-crm/index.epx
上市时间：2012 年11月13 日至 16 日
最新版本：不详
主要功能：
1、客户和联系人管理：您可以在一个单一、全面的视图中查看所有销售客户， 捕捉并跟踪有关潜在客户、客户和合作伙伴的重要信息。
2、销售线索和销售机会管理：当新的销售线索和销售机会在 SAP CRM 系统中进行分配后，您将可以立即在设备的电子邮件收件箱中收到相关通知。
3、市场活动管理：您可以使用列表功能或本机日历应用程序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。
4、销售分析：您可以审阅图表和重要报表，例如渠道分析、重要销售机会和重要销售订单等，以确定行动优先级，实从而现销售目标。
5、定制和增强选项：您可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。
技术架构：
SAP移动CRM管理软件解决方案是一款构建于经验证的行业领先技术基础之上的移动企业应用平台，SAP移动CRM管理软件解决方案能够支持企业轻松快捷地开发移动应用程序，以使企业用户能够利用多种移动设备安全地访问广泛的业务数据。
终端支持：苹果IOS ，Android，LeOS,，OPhone OS，Windows mobile等各种手机、平板电脑操作系统网络全覆盖;
完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种无线网络环境。
产品售价：
收费：不按具体的产品收费，主要收取实施费用、二次开发费用和后续的服务费。实施费用两种方式：1、按/人/天;2、根据具体的合同收取实施费用。
2、Oracle移动CRM
厂商名称：Oracle
产品名称：Oracle 移动CRM
官网链接：http://www.oracle.com/cn/index.html
上市时间：2009年10月11日至15日Oracle全球大会
最新版本：Oracle移动销售助理(Oracle Mobile Sales Assistant)2.0和Oracle社交型CRM应用软件版本3.0
功能特性：
1、针对市场活动关键特性：
a、促销活动分析；b、分析以前市场活动的结果；c、根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息；d、了解客户的行为习惯；e、促销活动策划；f、生成目标客户清单；g、促销活动实施；h、客户数据仓库和分析。
2、针对销售的关键特性：
a、客户管理；b、产品和服务目录管理；c、定单管理；d、服务提供及计费接口。
3、针对客户服务的关键特性：
a、支持来自客户、网络等的服务请求；b、基于知识库的问题处理；c、与网元设备集成的测试中心； d、客户使用产品情况记录；e、服务分派和跟踪；f、网络问题解决时自动解决相应客户问题；g、支持工作流；h、区域服务分派管理；i、维修点管理；j、服务收费管理；k、自动生成服务请求；l、日程安排； m、合同管理。
技术架构：
Oracle社交型CRM软件是利用了最新Web 2.0技术的高度直观和专注的应用软件，通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户，开发销售活动，无需输入数据即可与同事进行协作完成更多交易，使销售人员提高了效率和销售能力。
产品售价：
收费：不按具体的产品收费，主要收取实施费用、二次开发费用和后续的服务费。实施费用两种方式：1、按/人/天;2、根据具体的合同收取实施费用。
3、用友移动CRM
厂商名称：用友
产品名称：用友TurboCRM
官网链接：www.yonyou.com
上市时间：2012年2月5日
最新版本：用友TurboCRM移动应用模块 版本号：V7.2 SP2
本版为水平产品新增模块，新增模块“移动CRM”;加密控制采用以下方式：
一、客户必须购买“移动CRM”模块许可，许可数为注册用户数概念，即一台终端对应一个用户许可。该模块必须依附于 CRM系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。
二、系统用户需具备“移动CRM”模块权限。
三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。
产品功能
1、登录及首页：系统设置、 登录、 首页
2、客户：客户查询、客户信息维护、客户相关对象
3、联系人：联系人查询、联系人信息维护、联系人相关对象
4、销售机会：销售机会查询、销售机会信息维护、销售机会相关对象
5、订单：订单查询、订单信息查看、订单相关对象
6、工单：工单查询、工单信息查看、工单相关对象
7、日程(行动)：日程日历及查看、日程查询、日程信息维护、日程行动定位、日程上传照片
8、知识库：知识查询、知识查看
9、产品：产品查询、产品查看
10、移动审批：移动审批查询、移动审批处理
11、自定义对象：权限控制、License控制
技术架构
用友TurboCRM移动服务端使用了BS(Brower-Server)架构;所有的业务数据都保存在服务器(Server)端，确保了业务的安全;在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理。
移动客户端基于安卓和IPHONE的操作系统开发，最大程度保证了企业终端应用的覆盖率和稳定性;移动客户端与服务端实时高效通讯，保证企业通过通过TurboCRM移动端即可实现“随时、随地、随心”的便捷工作及良好体验。
移动端支持安卓2.1-2.3和IOS4.0-5.0的操作系统。
产品售价：
重点在用友TurboCRM老用户中展开交叉销售。软件产品58000元/套;每个客户端许可3800元。
客户端的许可计算方法：客户端许可以客户端的安装数作为计量依据，每一个安装计一个许可。
4、百会移动CRM
厂商名称：北京百会纵横科技有限公司
产品名称：百会移动CRM
上市时间：2012年11月26日
最新版本：
苹果版:2.1.1、安卓版：1.0
技术架构：
安卓版：
开发平台：Eclipse
开发语言：java
安装要求：移动设备的操作系统应为android2.1或更高版本
苹果版：
开发平台：xcode
开发语言：object C
安装要求：移动设备的操作系统应为IOS4或更高版本
系列功能点
1、通过线索、客户、联系人、商机、任务、活动、通话模块快速获取客户相关信息;
2、浏览、创建、编辑、删除信息;
3、添加关联模块信息;
4、将线索转换为联系人、客户和商机;
5、上传头像到线索和联系人;
6、强大的服务器搜索功能;
7、给线索、联系人打电话、发送邮件;
8、联系人和通讯录同步;
9、根据地址信息定位线索、联系人、客户的位置;
10、通过地图搜索附近的线索和联系人，获取从当前位置到达附近线索或联系人位置的路线。
11、设置：
(1)调整线索、联系人的姓名显示格式;
(2)设置线索、任务的排序方式;
(3)设备搜索：设置线索、客户、联系人、商机、任务、活动、通话、服务支持的搜索字段;
(4)设置搜索范围，选择附近10、25、50及100英里内的线索和联系人。
注意：只有开通百会CRM移动应用移动版权限后才能通过本应用访问百会CRM移动应用相关数据。安装后，请和百会联系开通事宜。
产品售价
百会CRM企业版、专业版、小微企业版的用户，可免费使用百会CRM移动应用;百会CRM免费版的用户，单用百会CRM移动应用，每用户每月收取20元。
5、Xtools移动CRM
厂商名称：Xtools
产品名称：掌中宝
上市时间：2013-06
最新版本：Xtools 掌中宝2.5版
主要功能：
1、 客户、联系人管理
2 、合同、订单管理
3 、采购单管理
4 、产品管理
5 、手机下单
6 、销售费用申请与审批
7、 销售机会、报价单管理
8 、回款计划与回款记录，付款计划与付款记录
9 、公司部门与个人的销售目标查看
技术架构：
采用了client -server 模式
支持的终端包括：
(1)iphone3GS 、iphone 4、iphone 4S、iphone5、ipod touch(第4代)、ipod touch(第5代)、ipad
(2)支持Android2.1及以上版本
产品售价：每用户每月30元。
6、仁科互动销售易移动CRM
厂商名称：仁科互动
产品名称：销售易
上市时间：产品于2012年9月上线。
最新版本
IOS 和Andriod 移动版目前版本是1.3。产品采用SaaS模式，根据用户反馈，不断迭代更新。WEb端每两个星期完成一个小版本更新， 已经经过多代的版本更新。
技术架构
销售易采用成熟的互联网SNS架构， 在SNS架构之上，构筑了销售管理应用， 从而完成企业软件由流程表单为中心向以人为中心的转变。成熟的互联网技术架构，也能够让销售易轻松支持百万级别的用户访问，并具有灵活的可扩展性。此外，这种模块化服务架构，使得销售易的手机版本能够轻松支持离线数据访问， 以及手机端和WEB 端的数据同步。
主要功能
1、销售管理： 客户管理，销售漏斗管理，销售预测，合同回款管理，公海客户管理，代理商管理，仪表盘，报表分析， 字段定制等
2、销售协作： 企业通讯录管理，企业微信，企业微博
3、销售知识库： 销售知识库2.0 ， 移动云盘
4、销售移动办公： 移动审批，工作报告，任务日程管理，名片扫描等
产品售价
58元/用户/月： 包括WEb 端和移动端。
7、烽火科技CRM解决方案
厂商名称：南京烽火星空科技
产品名称：烽火科技CRM
官网：http://www.nj.fiberhome.com.cn/
上市时间：方案无具体上线时间
最新版本：无具体的版本
主要功能：
1、公告通知：手机用户可以通过手机终端查看公告通知列表，手机终端会实时显示公告立标，还可以查阅通知详细内容，可以查看公共通知中的附件等office文档，如word、excel、ppt等。
2、批文流转：手机用户可以通过手机终端查看待办事宜的列表，包含各种审批流程，如收发文管理，请假管理，会议管理等一系列管理流程。还可以通过手机进行公文流转签批，如提交，打回，会签，分发等流转流程。审批中可以进行各种签批操作，如输入意见，手写签名等。
3、通讯录：手机用户可以通过手机终端查看单位内部通讯录(在原系统有通讯录的前提下)，能够进行一次点击快速拨打电话，发送消息，发送电子邮件等操作，方便实用，还可以将通讯录导入本地，离线查看，减少上网流量。
4、移动邮件：终端提供完善的电子邮件功能，通过手机终端，可以进行收邮件，发邮件，回复，转发，删除等各种操作，还可以进行邮件通知。
5、日程安排：通过手机客户端来查看自己的日程，方便日常工作的开展。
技术架构：
PAD支持，支持目前市面上多种平板电脑，如IPAD、乐PAD、E人E本
支持办公文件格式，如SEP、CEB等政府多用的文件格式
支持办公常用的控件，如手写签批，签批笔记等
支持签批流转，多人会签等公文流转功能
全终端支持
实现全方位支撑移动信息化
目前支持dopod、Nokia、Sony Ericsson、Motorola、BlackBerry、iPhone、GPhone、OPhone等300多款手机终端，提供手机客户端、WAP、短信、彩信等众多无线网络服务。
产品售价：
没有固定价格，有定制的部分，要根据客户需求来定价。
从具体的产品选型角度，IT168记者和企业信息化软件的实施专家郑峰有过多次的沟通交流，从他的角度深刻了解到了作为企业如何能够选型适合自己企业的产品。郑峰认为，移动CRM作为一个新兴的产品，企业用户对该产品如何进行选型还存在一定的误区。企业如何结合自身行业特点，进行移动CRM的选型。简单的说，就是七个字“三分软件、七分实施”。
一、七分实施：着重实施团队的选择
很多失败的信息化项目都可以证明，实施团队的作用要比软件本身要关键。郑峰谈到，业内有一个共识“三分软件、七分实施”。在这个角度，关键是实施团队的选择。具体的说，可以从如下几个方面出发。
1、独立的实施团队优先。现在不少的供应商，实施团队与产品是分离的。简单的说，卖产品的只管卖产品、不管实施。实施都是交给有资质的咨询公司来实施。比较典型的如甲骨文的Oracle 移动CRM与SAP公司的移动CRM产品。他们项目的实施都是交给认证过的咨询公司来操作。对于企业来说，这么做比较有优势。如看重SAP公司的CRM产品，还可以自主的选择实施方，而不是只有被动的接受。
2、项目经理决定项目进展的方向。对于任何信息化项目，项目经理往往决定了这个项目进展的方向。为此在实施团队选择中，项目经理的能力又是关键。如果让笔者选择移动CRM系统的项目经历，笔者认为个人魄力比较关键。因为移动CRM系统现在还是一个比较新鲜的事物，在企业中推动会遇到比较大的阻力。如果项目经理本身缺乏魄力，用户说什么就是什么。那么就会被用户拖着鼻子走，很难给企业带来业务流程上的优化。所以笔者比较看重项目经理能否结合企业实际业务、凭借移动CRM产品的优势，改善客户关系管理的业务流程。
二、七分实施：初次实施着重风险控制
移动CRM系统的实施，比传统桌面CRM具有更大的风险。这主要是产品本身的特性决定的。其实用户都有类似的经验，到目前为止，移动设备(包括智能手机、平板电脑等)更加的适合于娱乐，而不适合工作。所以要推广移动CRM系统，其风险要比传统的应用软件更大。郑峰认为，在选择移动CRM系统时，要特别关注风险的控制。
不同软件的实施团队，其风险控制意识有比较大的差异。根据笔者的经验，不同软件的实施团队，其风险控制的意识和手段有比较大的差异。如用友、甲骨文等移动CRM实施团队，其风险控制意识比较强。一方面，这些实施团队的考核直接跟项目的成败挂钩;其次这些供应商已经有了一套比较成熟的实施方法论。如SAP将移动CRM项目的实施分为准备阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、上线前准备阶段和上线支持阶段。每个阶段要做哪些任务都有明确的规定。
选择这些风险意识比较强并且有成熟实施方法论的咨询团队，可以帮助企业提高项目实施的成功率。
三、七分实施：业务比技术要重要
郑峰建议用户要走出一个误区，移动CRM系统其不仅仅是一个软件，更是一个管理工具。他做了一个很形象的比喻，选型移动CRM好像挑选一个驾驶员。如果一个驾驶员对车子的发动机、轮胎等非常了解，光听汽车启动的声音就能够知道哪里出了问题;但是却不熟悉道路状况、缺乏应变的能力。那么这个人可能是一个称职的修理工，但是做不好一个驾驶员。
在进行移动CRM系统实施时，顾问的选择也是如此。有些软件公司的顾问，是技术出身。他们说起技术，或者玩起软件来，是一套一套的，非常娴熟。但是谈到与人沟通、或者业务层面的内容，就不行了。结合自己选型的经验，郑峰表示：自己在选择移动CRM系统时，更加的看重与业务、而不是技术。简单的说，一个合格的移动CRM系统顾问，要能够明确并且果断的说出“通过移动CRM平台建立意向客户的流程”，而不是问“客户想怎么做”。
郑峰建议企业用户在选型时，有必要查一下核心顾问的“出身”。如果该顾问没有企业实际从事过客户关系管理的工作经验、学校毕业后一直从事的是技术活，那么就要注意了。该顾问可能对软件操作很熟悉，但是谈到业务、流程就会欠缺一些。如果想要让他给出一些流程改善的建议，可能比登天还难。让这些顾问给企业上移动CRM系统，最终可能会落得一个“四不像”的下场。
四、三分软件：着重看是否门当户对
门当户对不仅仅是在相亲方面大受推崇，郑峰认为，在移动CRM软件选型时，要关注“门当户对”。简单的说，就是CRM系统的行业是否符合企业。因为不同的行业，其行业特征还有所不同。如“携程”企业的移动CRM行业，除了传统的需求之外，还比较关注现场业务的办理及与客户的交互。大家在机场或者高铁候车厅里经常会看到一些“携程”或者类似企业的业务员，他们拿着智能手机或者平板电脑，在寻找潜在的客户。如果发现目标，他们就会跟你洽谈。洽谈有初步成果之后他们会立马通过移动CRM平台录入你的信息、甚至给你办理相关的业务。针对这种行业，就比较关注移动CRM系统的交互性。
而传统的制造行业，其移动CRM更多的在于商机管理。如客户拜访的日程安排、客户业务的简单查询等等。在现场进行业务操作很少，更偏向于查询与提醒。举一个简单的例子。这个行业的销售员，可能比较关心“我下个月应该去拜访哪些客户”、“某个客户到期的应收账款有多少”等等。
可见不同的行业，对于移动CRM系统的要求有很大的不同。在系统选型时，如果能够门当户对，那就可以减少后续系统实施的风险和成本。像用友的移动CRM系统，就针对不同的行业，提出了不同的解决方案。制造业、商品零售行业等，都有成熟的案例与解决方案。
五、三分软件：过去并不代表未来、但是成功可以复制
虽然说成绩是过去的，但是当用户对一个人不熟悉时，成绩仍然是评判一个人能力的重要标准。其实这个原则对于移动CRM系统也是如此。在系统选型时，郑峰建议企业要考察一下，该软件以前做过的项目，特别是要关注一下跟自己行业类似的项目。在有条件的情况下，可以借软件供应商或者实施商这个平台，去做过这个项目的企业考察一下。
一方面可以了解一下在移动CRM系统实施过程中的难点与注意点，避免在后续的业务中犯类似的错误。一些比较成熟的企业，如SAP公司，是欢迎、也比较建议用户去参观他们的成功客户。这主要是因为这些企业，他们可以拿出比较成功的案例。但是一些小软件，可能与客户的关系处理的不是很好、或者客户对他们的实施不是很满意，总之就是拿不出比较成功的案例。可见，通过对客户参观这个动作，也可以剔除掉一些不合格的供应商。
另外一个方面，可以作为“行业是否适合”的一个判断标准。某个移动CRM平台，可能在“携程”企业用的很成功，但是在制造企业就不一定成功了。因为不同的行业，需求有很大的差异、管理模式上也有不同。通过成功案例的参观，可以发现我们中意的供应商，是否有本行业成功的案例。郑峰认为，任何企业都不想自己成为“小白羊”，作为供应商的实验对象。
总结
移动CRM产品已经成为了企业走进移动化的重要应用之一，而销售管理软件作为提升企业销售业绩的重要产品，如何能够在移动化的时代发挥自己的价值，是企业的重要考虑因素。从产品选型的角度，移动CRM系统供应商过去的成绩虽然不能够代表未来的战果，但是对我们系统选型还是有很大的借鉴意义，可以作为我们系统选型一个重要的标准。
