面对“外包”IT绩效管理方案的市场更广泛

　　是的，今天提到IT服务，稍微具有一定规模的企业都会选择外包的服务形式，因为有SLA的保证，因为有合同中明确的量化指标保证，看似对于企业IT来说是“万无一失”的保障。真的是这样的吗，IT绩效管理的解决方案对这样的情况又有怎样的作用呢?于志伟先生在与笔者交流这个话题的时候非常兴奋，并直言在一些项目中的真相。

　　首先，对于指标的满足问题，于志伟先生直言很多指标是不用担心的，对于惠普而言最多是人力成本去承担，虽然看似服务满足了，但是这并没有解决业务问题。而“IT绩效管理解决方案”则不同，他能够与业务目标进行绑定让IT与业务保持一致。

　　其次，对于IT外包而言，外包之关注结果，可企业则需要知道完成结果的过程和这个结果的质量。看似是万无一失但是一旦出现问题，还是企业里的IT负责人要承担责任，所以与这套解决方案除了细化目标与业务绑定以外，更多的是让客户满意。

▲中国惠普有限公司软件集团北方区技术经理魏喜勇

　　另外，值得一提的是于志伟认为 “IT绩效管理解决方案”中，让企业的高管能够直接接受的主要原因在于IT的投资回报率(ROI)。让IT故障不影响企业的业务是一种最直接的核算投资回报率的方式，也是CIO和其他高官们比较愿意接受的方式。

　　小结

　　现在看来，亚太地区IT系统运维管理自动化程度还是比较落后的，从某些行业和领域上看和人力成本低不无关系，但并不是所有企业都不知道他的重要性，而是有些企业是不知道应该如何实现自动化。换而言之，很多企业还不能把业务目标和IT目标有机的结合统一，更何谈“IT绩效管理”。IT自动化运维过程存在不透明性让其推行受到一定阻力，而“IT绩效管理解决”是一个即帮助客户发现问题，又帮助企业找出差距的工具性解决方案，要更具针对性。虽然现在应用的企业还不是非常多，但未来肯定有更多的企业接受这样更加精细化和体系化的工具。