联想移动解决方案 赢得可口可乐芳心

　　可口可乐销售管理系统

　　可口可乐上海公司因为业务需求，提出全球实施移动营销项目。作为全球快销产品的引领者，可口可乐在全国超过九千名业务代表，每个业务代表需要每天按照区域划分，熟悉区域内的零售店、超市、卖场等等，不仅要拜访客户，拜访零售店主，还要检查可口可乐的冷柜里是否摆放了其它品牌的产品，产品的装罐情况等。以往是基于手机来订做的方案，后来可口可乐和联想、华为、三星、苹果等公司进行全方位的沟通过之后，最终选择了联想的一款七寸平板电脑。

　　联想为可口可乐定制的解决方案是一个遍布全国三百个城市，近万名业务员的整体解决方案。包括原有系统到新系统的切换，在这个过程中，联想涉及到了软件、硬件以及服务方面的全方位考虑。主要包括五方面的内容：

　　第一、一站式解决方案，最大程度的方便了用户。第二、专属设备设计和提供。第三、原有系统的应用顺利迁移。第四、网络接入。第五、卓越服务的保证及业务运营。

　　在做具体交付的时候，联想从以下五个方面与客户进行沟通：

　　一、联想提供的不是一个硬件或者一个集成项目，而是一个服务的方式

　　可口可乐不必再考虑技术问题，只是集中在贴合业务需求的服务，同时以租赁的方式进行交付，最大程度贴近业务实际需求，从方案设计层面将投入产出率最大化。

　　可口可乐要求全国九千名业务员，每天要在不同的场合工作，要求平板电脑的运营时间超过十个小时，这种需求方式目前市面上没有一款设备符合要求。为了满足用户的需求，联想帮助客户提供一个军用级的背夹系统，防止摔坏。同时，在里面放了一个电池，同时有可口可乐专属的Logo，专用的笔和拍照系统。

　　二、联想提供了应用层面的服务

　　由于可口可乐有移动的业务系统，联想做了两个方面的定制：一个是定制的开机系统，开机直接进入可口可乐应用界面，业务人员使用的时候不能再像传统Pad一样上网消费，这样大大减少了误操作的风险。

　　三、通过网络设计，满足业务员的网络需求

　　在网络方面，业务本身需要现场反馈、网上提交数据的过程，就有一个网络传输。而中国的网络运营商中，网络速度最快的是联通，但是覆盖面最广、最稳定的是中国移动。为了去除企业和运营商谈判的成本，联想在设计当中，集成了联通的3G网卡和移动的2G业务，帮助客户既可以绑定联通业务，又可以绑定移动业务，顺利的将两家运营商的服务搭建在一起。如果在网络环境允许的情况下，可以实时的把现场视频或者照片传回到主服务器，如果网络不允许的话，可以把现场的信息或者紧急情况，通过小数据包的方式传回到服务器，然后等到网络允许时，连接到WIFI 或者使用3G网络把大的数据包传回去。

　　四、现场测试确保业务不间断

　　为了确保业务的不间断性，在做设计的时候，联想联合可口可乐的IT部门，到可口可乐的四级以下城市做现场信号测量，保证业务的不间断。要求每天每个业务员在外面使用十个小时以上。另外，方案中里面集成了移动设备管理系统(MDM),可以通过GPS地理信息定位系统，对每个业务员每天的工作状况进行实时监控。

　　五、在服务方面做了一个专属服务台

　　据张旻介绍，目前联想有全国最大的服务网点，一直覆盖到了六级城市。联想的工程师们有一句口号：“只要骆驼能到的地方，联想服务就能到那儿”。所以在整个IT运维方面，联想已经是全中国最大的服务商。

　　联想为可口可乐设定了专属的服务热线，当所配备专门服务热线的Pad分配到每个业务员的时候，如果他有任何技术或者使用问题，可以直接拨打服务热线。可口可乐的要求是：电话接通二十秒之内必须要响应，设备维修和服务故障率处理要当天解决。联想帮可口可乐从原有系统牵到Pad中，给客户提供最可信赖的高品质服务。