【IT168评论】2012年12月26日，IT168CIO-CTO第六期成功举办。本期IT168CIO-CTO俱乐部围绕“营销促转型高效IT化身企业加速器”这一主题，邀请了来自制造业、金融业、教育领域以及医疗领域的CIO展开了深入的探讨。联想大客户服务及IT管理服务业务部、业务拓展经理张旻应邀参加本次沙龙活动，并发表了《聚焦联想移动互联解决方案》的精彩演讲。
▲联想大客户服务及IT管理服务业务部、业务拓展经理张旻
对于营销促进转型，张旻深有体会，他表示：自己不是一个纯粹的IT人员，而是从营销团队转到IT团队。他非常认同营销人跟IT人不是一路人。今天的演讲主要谈到如何把IT从一个技术中心和成本中心变成企业业务支撑的中心。
作为国内科技领域的领军者，联想已经深入人心。过去，在中国市场上联想PC的销售量超过五千万，每三个人中就有一个人使用联想品牌。同时，联想也已经成为中国最大的企业级终端设备以及服务的提供商。
移动互联网时代 联想更看重PC+
移动互联网领域正迎来蓬勃发展的机遇。“互联网女皇”指出，全球智能手机和平板电脑装机量将在2013年第二个季度超过PC，同时计算设备已经开始了革新，由桌面电脑和笔记本向Pad、智能手机转变。对于企业移动化的市场发展，创新工场董事长兼CEO李开复在某论坛的演讲中谈到，移动互联的企业级应用，未来会爆发式增长，美国已经开始了。目前中国的发展，消费类应用产品好过企业类，实际上移动互联的企业级应用会有很大的提升，企业会慢慢意识到移动互联的企业应用的重要性，会要求IT部门的改变。
探路者CIO张航在演讲时表示：“技术改变会对应用管理和流程提出新的改变，也对IT部门提出新的要求”。从全球互联网角度看来，网民数量超过了24亿，但是仍然以每年8%的速度在递增。同时全球有11亿智能手机用户，但是智能手机用户只占全球手机市场份额的20%，所以，目前移动互联网仍旧处于一个早期阶段。
张旻认为，目前普遍谈论的移动互联网，实际上是把互联网和电信运营的网络结合在一起。现在移动操作系统已经形成了三足鼎立的格局：苹果、Android和Windows phone。媒体预测，2013年2月份智能手机和平板电脑超过了PC，到2015年的时候，智能手机和平板电脑保有量将是PC的两倍，这是一个巨大的市场机遇。
中国互联网现在主要是移动通讯和互联网行业进行产业链整合，在产业链当中，基本形成一个产业群，包括了电信运营商，网络设备提供商、终端设备提供商等等。随着移动互联网的深入发展，后PC时代已经成为了当下热议的话题。不过联想并不认同这个提法，而是将未来的市场看成是PC+时代。张旻认为，未来所有的移动设备都将拥有PC这样的计算能力、存储能力及网络沟通能力，所以联想对智能手机、平板电脑和个人电脑进行了完美结合，最终和联想的乐云服务连在一起，形成云+端的服务模式。
对于未来的发展模式，联想提出了“四屏一云”的口号。在无锡的演示中心里，我们能看到智能手机、笔记本电脑、平板电脑和智能电视，可以实现任何屏幕之间的信息随时切换和共享。
推动移动互联网的发展，所有力量源泉来自于新的设备、沟通方式和用户界面的改变。市场比较容易接受美观和简单易用的产品，iPhone手机的热销就是很好的佐证。
联想移动解决方案 赢得可口可乐芳心
可口可乐销售管理系统
可口可乐上海公司因为业务需求，提出全球实施移动营销项目。作为全球快销产品的引领者，可口可乐在全国超过九千名业务代表，每个业务代表需要每天按照区域划分，熟悉区域内的零售店、超市、卖场等等，不仅要拜访客户，拜访零售店主，还要检查可口可乐的冷柜里是否摆放了其它品牌的产品，产品的装罐情况等。以往是基于手机来订做的方案，后来可口可乐和联想、华为、三星、苹果等公司进行全方位的沟通过之后，最终选择了联想的一款七寸平板电脑。
联想为可口可乐定制的解决方案是一个遍布全国三百个城市，近万名业务员的整体解决方案。包括原有系统到新系统的切换，在这个过程中，联想涉及到了软件、硬件以及服务方面的全方位考虑。主要包括五方面的内容：
第一、一站式解决方案，最大程度的方便了用户。第二、专属设备设计和提供。第三、原有系统的应用顺利迁移。第四、网络接入。第五、卓越服务的保证及业务运营。
在做具体交付的时候，联想从以下五个方面与客户进行沟通：
一、联想提供的不是一个硬件或者一个集成项目，而是一个服务的方式
可口可乐不必再考虑技术问题，只是集中在贴合业务需求的服务，同时以租赁的方式进行交付，最大程度贴近业务实际需求，从方案设计层面将投入产出率最大化。
可口可乐要求全国九千名业务员，每天要在不同的场合工作，要求平板电脑的运营时间超过十个小时，这种需求方式目前市面上没有一款设备符合要求。为了满足用户的需求，联想帮助客户提供一个军用级的背夹系统，防止摔坏。同时，在里面放了一个电池，同时有可口可乐专属的Logo，专用的笔和拍照系统。
二、联想提供了应用层面的服务
由于可口可乐有移动的业务系统，联想做了两个方面的定制：一个是定制的开机系统，开机直接进入可口可乐应用界面，业务人员使用的时候不能再像传统Pad一样上网消费，这样大大减少了误操作的风险。
三、通过网络设计，满足业务员的网络需求
在网络方面，业务本身需要现场反馈、网上提交数据的过程，就有一个网络传输。而中国的网络运营商中，网络速度最快的是联通，但是覆盖面最广、最稳定的是中国移动。为了去除企业和运营商谈判的成本，联想在设计当中，集成了联通的3G网卡和移动的2G业务，帮助客户既可以绑定联通业务，又可以绑定移动业务，顺利的将两家运营商的服务搭建在一起。如果在网络环境允许的情况下，可以实时的把现场视频或者照片传回到主服务器，如果网络不允许的话，可以把现场的信息或者紧急情况，通过小数据包的方式传回到服务器，然后等到网络允许时，连接到WIFI 或者使用3G网络把大的数据包传回去。
四、现场测试确保业务不间断
为了确保业务的不间断性，在做设计的时候，联想联合可口可乐的IT部门，到可口可乐的四级以下城市做现场信号测量，保证业务的不间断。要求每天每个业务员在外面使用十个小时以上。另外，方案中里面集成了移动设备管理系统(MDM),可以通过GPS地理信息定位系统，对每个业务员每天的工作状况进行实时监控。
五、在服务方面做了一个专属服务台
据张旻介绍，目前联想有全国最大的服务网点，一直覆盖到了六级城市。联想的工程师们有一句口号：“只要骆驼能到的地方，联想服务就能到那儿”。所以在整个IT运维方面，联想已经是全中国最大的服务商。
联想为可口可乐设定了专属的服务热线，当所配备专门服务热线的Pad分配到每个业务员的时候，如果他有任何技术或者使用问题，可以直接拨打服务热线。可口可乐的要求是：电话接通二十秒之内必须要响应，设备维修和服务故障率处理要当天解决。联想帮可口可乐从原有系统牵到Pad中，给客户提供最可信赖的高品质服务。
联想全力打造企业移动业务专属服务
联想涉足企业移动领域已经不是新鲜事情了，除了提供终端设备之外，更多的是提供企业移动化的整体解决方案。对于移动化应用，联想认为可以分为两部分：一个是企业信息化的延展性应用。所谓延展性应用，就是把原来PC应用延伸到移动设备上，包括通用类的OA、ERP、CRM等信息化产品。行业类的移动应用，比如目前联想已经合作的可口可乐项目、以及交换信用卡项目当中的应用。另一个是原生态移动应用，主要是结合平板电脑或者智能手机本身，比如通讯、拍照、定位等PC没有的功能。这种划分方式目前也是业界非常赞同的方式。
据张旻介绍，联想的发力重点是行业类移动应用。联想官方对业务移动化的解读是：整合解决方案，面向企业级应用的一站式服务解决方案，覆盖设计、建设、运营全生命周期，帮助企业打造其专属的移动业务平台，实现生产力的提升，成就其商业价值。
对于CIO来讲，在传统的IT建设当中，通常会简单区隔成硬件，网络架构、然后是软件开发和流程管理等。对于以上传统方式的革新，联想提出了整个移动平台从设计开始，设计中包括了相关行业经验分享，专属移动终端硬件设计，流程改造，以及群组的整个设计与管理。
在项目建设环节中，联想不只是做传统的硬件或者软件，而是针对企业需求，开发出专用的硬件和专有的移动系统。同时，通过联想的服务平台，进行全球范围内的快速交付。在整个项目建设后期的运营中也会添加零风险的项目管理，以及全生命周期的移动业务专属运维，比如备机及移动终端的租赁服务等。这些专属服务在现有市场上没有成形的案例，是联想基于所有企业级VIP客户服务基础上得出的结论，对业界有较高的参考价值。
