“偷盗”

　　互相“扒帖”冒名诈企业

　　除了“共享”外，还有“偷盗”。

　　半个多月的调查中，记者对20余家“315”网站进行监控，发现各网站的某些投诉信息是一模一样的。

　　一条投诉某医药公司制售假药的帖子，出现在“315人人投诉网”等多家网站上，内容完全相同。但除了“315人人投诉网”出现投诉者的注册ID外，其他网站均无该帖子的ID。

　　“各家都有才说明影响力大，只有这样企业才会怕。”“315人人投诉网”人员说，这条帖子最先是消费者在他家投诉的，“后来别的家扒帖扒走了，行里都这样。”

　　在林肖武的网站里，吕媛除了整理本网站收到的消费者投诉外，另一项主要工作就是从其他各家315网站“扒帖”。“虽然我们没投诉者联系方式，有厂家看到投诉信息，也会找来删帖，这都是钱。”她说。

　　一家网站负责联系被投诉厂家的人员称，常遇到企业通过QQ询问“已经交了钱，为什么还不把帖子删除”。后来一问才知道，“是有人扒了我们的帖子，跟企业许诺付费删帖”。

　　这种情况下，企业往往得到这样的答复，“你们上当了，要想删帖得找对路，还得交钱。”

　　“阴谋”

　　“消灾”工具变“攻击”武器

　　“删帖收费”只是这个江湖里的冰山一角。

　　一家已被关停的“315”网站负责人透露，随着“315”在社会上的影响越来越大，一些企业已经不满足于“交钱消灾”，而是利用这些“315”网站攻击竞争对手。

　　这名负责人称，去年就曾发生“同为小家电生产的A企业和B企业，在市场上为竞争对手。A企业先借助一家‘315’网站上消费者针对B企业的投诉，联合打击B企业;后来，A企业和这家‘315’网站产生矛盾，A企业又借助媒体，打击这家网站”。

　　30岁的仝思(化名)曾是一家“315”网站的高管，他坦言，常有企业跟网站联系，想购买网站上对竞争对手的投诉信息，“这样的交易少则数千元，多则数万元”。

　　记者调查发现，一些“315”网站除了接受消费者投诉外，还涉足环保、征地、拆迁等问题，“这些问题我们更解决不了，但来钱更多。”一家网站人员说，利用QQ群、网站转载等渠道，地方上一些政府部门和单位都害怕，“同样是删帖，少则数万，多则数十万”。

　　■ 监管

　　李逵在睡觉李鬼就当道

　　数量众多的“315”网站，是如何注册并上线运营的?

　　低投入低风险高产出

　　一家“315”网站的负责人介绍，建立一个网站，需购买域名、服务器，“一般的315网站域名不到300元，租用一个服务器，一年费用大约八九百元。”除此之外，网站的装修费用1000元，“一两天就能完成”。

　　这名负责人称，日常维护网站一两个人就够，租个地方或是在家就能办公，“除了工资等着收钱就行了。”而每删除一个帖子少则三五百元，多则上万元，“就按照最低成本的算，删个三五条帖子，整个网站就算回本了。”

　　低投入低风险高产出，是“315”网站遍地开花的因素之一。“成本太低，即使被查封，花数百元重新注册域名，连服务器都不用换，重新来过，照样删帖收费。”上述负责人说。

　　备案假信息难寻踪迹

　　“315维权网(315weiquan.com)”、“315专区(315zq.com)”，两家网站留有相同的联系QQ，声明是“政府部门不良信息处理服务热线”，但客服表示“只要付费，自由删帖”。

　　工业和信息化部ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统显示，“315维权网(315weiquan.com)”的备案号为鄂ICP备09036620号-1，网站主办单位为个人，备案名为“保密网”。“315专区(315zq.com)”的备案信息则为冀ICP备11018857号-1，主办单位也为个人，网站名称为“追求网”。两个网站均无互联网增值电信业务许可证。查询域名注册信息，两个网站注册信息中联系电话都是10位数字。

　　“10位的电话意味着注册信息是假的，即使这些网站肆意向企业收取删帖费，相关部门想要查处，也很难找到踪迹。”一家正规网站的负责人说。

　　《中国互联网网络域名管理办法》规定，域名持有者提交的域名注册信息不真实、不准确、不完整的，原域名注册服务机构应予以注销。

　　工信部ICP/IP网站备案咨询投诉部门的工作人员称，工信部只提供备案，并不对网站内容进行监管。但每个经营性质网站备案信息中，都须有互联网增值电信业务许可证，无此证却进行经营性业务则违反规定，消费者可向工商部门投诉。

　　北京嘉安律师事务所律师苏怀东认为，网站以要曝光投诉威胁企业，获得不法利益，甚至恶意散布对企业不利的信息，涉嫌构成敲诈勒索罪、损害商业信誉罪等。

　　维权渠道不畅下的泛滥

　　多名向“315”网站投诉的消费者表示，在向这些网站投诉前，都曾拨打消协的“12315”热线。“拨打十次八次，难得通上一次。记录后也多是石沉大海。”消费者白女士说，她也在网上多次查找消协的投诉网站，搜出来的都是挂着“315”的网站，“老百姓也不知道真假，只能看着哪个正规点儿就用哪个”。

　　对此，中消协副秘书长董祝礼表示，中消协和各地消协都有网站，消费者可在这些网站上进行投诉。

　　记者在中消协、北京消协网站很难找到消费者在线投诉的栏目。北京“12315”热线人员称，北京市工商局网站有在线申诉举报系统。

　　记者登录北京市工商局网站，的确有网上投诉系统，点击进入“举报”一项，填写“举报登记单”后，举报内容无法在网页显示。“12315”热线人员介绍，消费者登记后，7个工作日内，符合规定的予以受理，将通过电话和邮件告知，并由“12315”中心转至工商系统相关部门调查处理。如有紧急、重要的举报、投诉信息，可拨打“12315”反映。

　　昨日，北京市工商局网站“网上投诉系统”挂出的“投诉回复选登”，最新一条更新时间为2月20日。

　　“难找到、反馈慢、看不到。”多家“315”网站人员总结网上官方消费投诉的特点，给了民间“315”网站生存的空间，“只要有投诉，我们马上挂出来，不管是真是假，不管能不能解决，都能赚钱。”他们戏言，“李逵在睡觉，李鬼就当道”。

　　董祝礼称，中消协早注意到违规网站借助315域名收费删帖，去年，消协曾就此事专门向工信部反映，“关停了一批，但这样的网站还是很多。”同时，中消协也意识到电话、信件等传统投诉渠道不如专门的网上投诉平台便捷，正在探索建立更为便捷、有效的网上投诉平台。