315，对消费者是节日，对一些企业是难关。

　　一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“315”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。

　　网站“三头吃” 日进数万元

　　3月8日，东四环一栋写字楼里，阳光透过窗子，打在电脑屏幕上。

　　林肖武(化名)对着电脑，不停翻看着自己的三个网站，域名都跟315有关。

　　这里是林肖武的办公室，对面一栋居民楼内，他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。

　　“我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言，买房的钱都是开网站赚来的。在他看来，包括自家网站在内的诸多315网站，都是吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力，“简称三头吃。”

　　临近“315”业务翻倍

　　3月8日上午，林肖武的办公室门外格子间里，十来个员工噼里啪啦地敲着字。

　　每隔半个小时，林肖武的门会被敲响，“谈成了”员工隔着门喊。

　　随即，林肖武迅速刷新邮箱，点击员工发来的链接，打开网站后台，上传，置顶，或者删除帖子。

　　这些帖子都是消费者对各种商品的投诉，“315前后投诉最多，也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说，从2月中旬开始，公司业务翻了一倍。

　　吕媛(化名)专门负责管理消费者的投诉信息，她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后，稍加整理放到前台的网页上，并把链接发给李斌(化名)。

　　李斌是电话客服，他点开链接，是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机，李斌拨114查到这家企业的电话。随后，他换成手机打过去，将投诉信息大致告知厂家后，强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着，你们自己看吧”，就匆匆挂断电话。

　　数百网站删帖收费

　　20余平米的格子间内，4名员工整天挂着QQ，负责客服接待。

　　上午9点，赵阳(化名)挂着的“315客服”亮了，“前天联系的一个厂家，现在要删帖。”一番讨价还价后，厂家同意支付500元删帖。

　　赵阳跟林肖武汇报后，给厂家发去汇款账号。不到两分钟，厂家将汇款网页截屏发回。随即，相关帖子在网站上消失。“搞定”，赵阳QQ上给厂家发了俩字。

　　“最多的一天，删帖三四十条，一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知，仅北京地区，各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家，各家主要的运营模式都一样——删帖收费。

　　消费者从头到尾被利用

　　“我都投诉了快一个月了，你们怎么没有反应?”

　　3月12日，一名消费者投诉林肖武的网站，在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。

　　“我们不会给投诉者回复，他们(消费者)从头到尾都是被利用的。”林肖武说，很多厂家直接删帖，根本不要投诉消费者的电话，更别说解决问题。

　　他坦言，虽然消费者的问题得不到解决和反馈，但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力，来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问，临近每年的3月15日，哪家315网站不赚钱?”

　　企业愿意花钱消灾

　　对于收费删帖，多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月，这种询问网站上有负面投诉，需不需要删帖的电话，会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨，“有时一天七八家，还都是一个投诉”。

　　林肖武坦言，不少企业“自己并不干净”，315临近他们很紧张，都怕被媒体盯住，“都愿意花点儿小钱来消灾”。

　　■ 调查

　　“315”江湖非法网站5大杀手锏

　　网上搜索“315”三个数字，或是“消费者维权”，“315投诉网”、“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”……

　　瞬间蹦出数以百计的网站域名，几乎都以315开头。

　　“威胁”

　　企业不出钱投诉往前排

　　3月9日，一家名为“315投诉网(315w.com)”的网站，网页上醒目字体标示：“中国打假第一门户网站”。

　　“曝光台”、“投诉中心”、“在线投诉”等重复设置栏目占据页面主要位置，里面都是消费者针对企业、商品等投诉信息，都没有投诉者的联系方式。

　　但找遍所有网页，都没有联系地址和电话，整个网站只有一个QQ号码链接。

　　点击链接就会弹出“315客服”的QQ聊天窗口，记者从该网站投诉信息中随机选了一条对手机厂商的投诉，自称是公关公司人员，受厂商委托处理相关投诉。

　　“企业给你多少钱，你分一半给我就行，直接删帖。”几秒钟后，“315客服”利落回复，只要付500元钱，即可将投诉帖删除。

　　记者表示，先向上级汇报再决定是否删帖。

　　半小时后，“315客服”屡次催促付款，“我跟你说句实话，最近我们网站文章排名波动，我想让哪篇文章排名靠前，一点问题都没有。”

　　次日上午，这家网站的“315客服”再次催促付款。未获结果后，记者发现，之前选择的那条投诉帖子，果然已排到投诉区前几位。

　　“诚信”

　　网站不见钱投诉随时现

　　3月10日，记者分别同“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”等近20家网站联系，这些网站均表示能“付费删帖”。

　　一家名为“315投诉门户网”的客服QQ称，他们可先删帖后付费，删除一条帖子，价格800元，“你发链接过来，我先删除，你赶紧打钱，大家都讲诚信。”

　　随即，记者发去投诉链接，客服发回一个支付宝账号。

　　不到一分钟，客服QQ称已删除完毕，让记者汇款后，将汇款页面截图发来，就可完成交易。

　　记者刷新该网站网页，要删除的帖子的确已找不到了。

　　记者以支付宝故障为由，提出次日付款。

　　“这样的话，帖子只能暂时恢复，你啥时候付款，啥时候彻底删除。”客服QQ回应。

　　一分钟后，记者再次刷新网页，那条帖子重新挂到了醒目位置。

　　记者付款后，投诉帖子不见了，“我们不像其他家315网站坑客户，你找别家，可能会遇上删一条又扩散10条的局面。”网站客服说。

　　“联盟”

　　QQ群扩散投诉删不尽

　　客服的话并非危言耸听。

　　一些神秘的QQ群里，的确会上演着“删不胜删”的扩散效应。

　　曾先生经营此类网站已多年，他加入的一个QQ群里经常出现，有人发上来一个投诉链接，附上一句话，“这条帖子有人删，快转发。”

　　“你找某家315网站删帖，他们删除时会把帖子发到群里，让其他家315网站转发。”曾先生说，本来投诉

　　只有一条，经过群扩散，可能其他各家315网站上都会出现这条帖子，“你想都删除，对不起，都得交钱。”

　　3月10日至13日，记者登录曾先生的QQ号，进入名为“维权万里行”的QQ群里，时常会出现“快转”的帖子链接。

　　12日晚7时，一条“4张空白借据欠下24万元，信用社被指借据造假”的帖子被发到群里，发布者在帖子链接后注明“对方已删稿，快转”。

　　之后的12小时内，这条帖子被近30家网站转发。

　　“根本删不胜删。”曾先生说，众多“315”网站影响力并不相同，有的小网站、新网站接到的消费者投诉并不多，他们会加多个QQ群，整天呆在群里“守株待兔”，“这是个不错的赚钱方法。”同时，大家互相转发，也增强了影响力，“有钱大家一起赚”。