主持人:我刚才也看到有网友在问另外的问题，CRM在做数据分析的部分，有些非结构化数据，在这些方面怎么做精准的数据分析?
Andy LI：关于数据分析系统里面，在CRM里面每一个都设计一个报表，是预置好的模板，它可以针对不同的角度比如说站到销售人员的角度，或者是客户状态的报表，或者说站在报价、机会的角度，或者说像刚才看到的区域经理和销售人员角度，进行机会的预览。它会有预置的报表。当然如果说这里面的报表不一定能满足你不同行业的要求，这种模式可以在实施过程中通过我们的实施团队去调整一些，或者说假设说你的数据是几张报表合在一起，给你预置一个模版，或者用传统的方式倒到Excel里面，你自己做一些整合形成一个新的报表。系统里面已经在针对不同的维度，比如说针对订单，报价，客户已经预置很多分析的模版，基本上是这些方式。
主持人:刚才您也谈到对于一些报表功能做一些分析，但是现在也有网友有进一步的需求，如果我在这个平台上有更多的需求，比如说我需要实时进行分析的功能，进行预测，它有这样的需求的时候，应该怎么样去实现?
Andy LI：首先这个系统分析实时性非常好，首先它是预置了一个商业智能的功能，这也是跟传统ERP的一个很大的区别，我们知道以往的ERP，几年后企业老板、管理层有数据挖掘的要求，传统ERP中很多报表都需要定制，或者自己设计简单的报表，如果牵扯不同的主数据或者是不同的单据，往往需要商业智能工具，你又变成一个另外的项目，你要从数据库做抽取，这种报表它关键是以正常的企业局域网工作很多，一般都是在下班的时候去拷报表，第二天给老板看这个报表的时候，你有新的订单，你有新的发票做结算了，或者有新的人员招聘录用了，所以报表不是时时的。如果用了云计算的模式它背后的服务器在报表环节有了内嵌的功能，可以实时拿数据，可以结合服务器那端有我们有SAP自己独有的东西，就是HANA，它是一个高可配置性的分析中心，它在芯片这级研发的工具，我们一般都是针对GB的，它的芯片实际上是TB级的，包括我们的大产品客户，预计几年的数据放在这个系统里几分钟就可以运转出这个报表。那么所以说这种方式它是结合了这样一个内嵌的工具，尤其是HANA技术，它可以时时展现报表，反而是非常有优势的。
主持人:还想问您一下，因为有网友在问您刚才谈到CRM可以做一些关联，有些人在问比如说我拥有其它厂商的财务软件，CRM它怎么来关联现有的财务软件，怎么做一个平滑的过度，是不是用这个SAP Business ByDesign的话，就把原来的系统全部导出来全部换成现有的SAP系统去?
Andy LI：基本上这个网友理解的是不错，因为我们刚才看到它整个的路线图，第一SAP Business ByDesign本身就是集成的，财务业务一体化的，它都是在CRM里面下订单的，它把原来CRM和ERP的集成，把两个Office都集成在一起，变成一个Office的思路。因为本身已经买了其它的财务系统，你甚至从业务这里直接跟财务系统关联财务那边也会有一些冲击，如果把我们的系统跟财务系统开发一个接口，造价很贵也不值当。所以这种解决方案还是像我们刚才的路径，就像图上建议的路径一样，你可以从我们的客户关系管理系统开始，(如上图)你可以从启动包开始，这块你应用的时候可以先设置一个市场销售部门，关注市场线索和销售机会。那真正的话订单一下来之后，你可以用离线的方式传到后台，你目前的ERP系统，或者是做一个发票的输入。如果你用的财务软件，也得月底手动输入发票，你可以延用这个模式，只是从CRM接入。你可以会发现它的整合越来越符合你的要求，会逐渐的过渡到一整套系统。如果用财务业务一体化的角度来说一整套SAP系统优势是非常大的，无论你做接口也好，或者说你用其它的方式，毕竟它不是一个时时集成的，你还有一个对帐的问题。因为我们的数据是往财务系统去写的，往往财务系统都不愿做这样的一个开发。往往是从我们的启动包开始逐渐延续到SAP整个系统，这是一个比较好的一个路径。
主持人:SAP在移动应用上有一些什么应用功能，现在支持什么样的移动的系统，在PC上面的功能和移动终端上有没有什么不同?
Andy LI：现在看到这个图我在解释一下，在移动终端我们是支持智能手机，黑莓、iPhone、iPad，Windows Phone 7半年后开始支持。在移动这端它是专门开发了这样的一些界面，可以像在PC机这边处理的功能，因为它的屏幕大小不一样，展示的风格不一样，链接网址也可以登陆到那个功能。这主要看到的是刚才列的主要功能，查询的信息，市场的活动，或者安排给你的任务活动，跟客户约见的拜访活动，可以下订单，审批、跟踪线索和机会，可以查询分析报告给老板看的，或者是销售人员可以做费用的报销，它不是说PC机所有的功能都能实现，它是把核心的功能移到手机里面。可以去进行相关的销售职能，或者是领导这边可以看一些报表，做审批的功能，大大支撑了空间的扩展。
主持人:有网友在问因为你本身是一个云的系统，你也会做一些升级，比如说升级以后已经定义了一些功能模块或者是代码之类的都是自定义的，那升级以后要不要重新做定义?
Andy LI：有不同的处理模式。首先它是一个多租户的概念，它可以通过我们的SAP Business ByDesign工具做一些定制化的东西。但是这个开发不一样的东西，对你这边还是一个透明的，这边你在使用的角度不用做任何一个你这端的更改，因为所有的升级都是在后台。看你的定制更改的深度是多少，这个可能还需要在细分，哪些些是SAP需要维护的，哪些是合作伙伴做的维护，有一些是做整理的升级，有些是做代码的调整，你这边是透明的。总之来说你这边是感受不到的，升级到一个新的版本，关于升级的机制它有一个不同的路径去走。
主持人:如果它企业里面已经有一些相应的系统，这些系统是不是可以SAP Business ByDesign进行一个数据交换和对接，是不是所有的都跟财务一样都要重新开发?
Andy LI：因为这些情况都是比较常见的，比如说你几千块钱买一个软件你在开发接口不值得，你原来有一个很大的系统你在做集成是可以的。那么这种方式我们是可以集成的，一个手段是通过Web Service的应用，来传递相关的数据包进行整合。这种通用的接口这样的解决方案是有的，要结合不同的系统，看你需要的数据格式和传的数据格式，做一些开发，是可以集成，架构是支持的。
主持人:刚才您讲到里面会有一些协同，比如说谷歌上面的邮件、日历关联的应用有一些协同，我想问您一下，现在在SAP平台上有多少第三方应用了?
Andy LI：这里面是这样的，目前我们看到的集成，这是我们看到Web Service跟第三方集成都是通过这种方式。在邮件的集成，目前我们只是说跟微软的Outlook有一个战略集成关系，双向集成。目前跟其它的邮件的系统没有这样的一个集成的紧密的接口，但是本身的话，就是说如果你在客户关系管理系统，客户维护的主数据你有不同的数据，从市场活动角度做群发是没有关系的，是可以做支持。只是说它的前端跟后台的不会像我们集成的这么紧密。
主持人:因为时间的关系，我们这边有最后一个问题想问一下您，因为我也看过一些SAP Business ByDesign的一些介绍，里面也到的在这里面有非常重要的特点，在产品方面已经内嵌部署方法，可以自己部署，也可以由SAP合作伙伴部署，SAP也鼓励客户能够自行部署，如果自己要部署的话客户需要具备那些技能，是否具有哪些KPI衡量自行部署的能力?
Andy LI：这确实是一个比较有创新有优势的地方，如果客户能自己部署你可以减少很大的成本。因为内嵌的方法使这种可能就具备了，因为你用传统的方式很多客户也在想我自己是不是自己能实施。实施方法论是一个理论，还是靠客户方，厂商经理来带领，这种方法论是一个向导，是一个向导式应用，具备了客观上使最终客户具备这种条件，我们不建议如果从一个项目你最初开始就这样做，往往我上过一期项目以后，那么另外一期项目从业务从实施的边界角度我能控制住，在结合这个方法。由企业参加过项目的关键用户来带领来实施，有这样的办法。这样就比你自己一开始就自己实施快得多，比找厂商实时节省的费用多，基本上是这样一种做法。目前的话KPI没有衡量，但是可以通过测试，比如说像我们的实施合同伙伴，它有能力进行实施它参加了我们实施顾问的认证，这个认证是公开的。比如说有一些企业我上过一些系统，关键用户懂实施方法论，本身工具就内嵌到系统里我有这个能力，这是一个方面，第二个通过实施整个从厂商的实施方对客户的关键用户也做一个客观的评价，比方说这个人要代理，这是完全可能的。或者说它这边已经取得过一些项目的认证，因为这个本身就是公开的，都可以去做一些考题，实际上是通过几个方面你都可以来决定。最重要我觉得还是要从企业意愿的角度，实施的这个过程你学到了这个方法，上测试环境可以对你的策略环境进行预演，做过预演之后你可以进行相关的实施。
主持人:很感谢你，下面请你对这阶段的内容做一个总结。
Andy LI：我们今天主要是SAP客户管理系统。分了三个部分，第一部分先介绍一下SAP云计算的ERP产品SAP Business ByDesign它到底涵盖了那些范围。第二部介绍了一下基于云SAP Business ByDesign CRM包含了那些范围。第三我们介绍了启动包包含了那些优势，特定的一些场景，实施周期3个月，整个费用是一共17万人民币，配合这样的主题配合了这样的一个宣传。基于时间的原因，网友有很多的问题，第一你可以跟我们主办方联系，或者是与我(Andy.li01@sap.com)联系进行互动，谢谢大家!
