摒弃“受害者”模式，尝试掌控自己

　　既然“受害者”心智模式就像毒品一样，吞噬我们的身心，我们就没有理由不痛下决心，尽早摒弃这一模式，努力去尝试掌控自己的命运，以下几点也许值得一试。

　　首先，要找到自己最容易受害的情景。有志摆脱“受害者”心智模式，掌控自己命运的软件从业人员，得多留心一下自己——每个人都有自己独特的受害者模式，有人总感觉自己是情感受害者，有人一旦遇到粗暴的对话者就怒不可遏。前面提到的客服王工就有可能属于这种人群。有人则是遇到别人的评价，不做客观分析就全盘收下，然后暗自神伤。你不妨问问自己，什么时候觉得自己最没有掌控感？最乏力？那就是你的受害者模式。

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　　摒弃“受害者”心智模式 尝试掌控自己的命运

　　其次，是找到原因。为什么会这样？为什么我只有受害的份儿？一位没有按期完成软件开发任务的软件工程师，在受到部门经理批评时，为自己百般辩解。冷静分析后，他猛然发现，自己费尽口舌，拉来许多似是而非的理由，只是碍于“面子”。找到这个原因很重要。

　　再次，是给自己一个新的掌控故事。找到这个故事，告诉自己：过去的已经过去了，已经无可挽回了，我可以从此时此刻做起，掌控我的工作、生活。

　　“受害者”心智模式不是一天两天形成的，要摆脱这种不良的心智模式，也就不能指望一两天内成事儿。这里，需要提醒朋友们的是，你得时刻保持警觉。因为，受害者模式就像一位老朋友，你对他早已习以为常了，甚至就像前面提到的，他会时常带给你一些“小恩小惠”，真的让你难以割舍。所以，你得有意识地训练自己，让自己有能力意识到自己的情绪，特别是当你遇到挑战、挫折、负面评价时，你可能会萌生一种凄凉的自怜情绪，这时候，你得提醒自己，要挺住。比如说，你接手了一个新的软件开发项目，这个行业你没有积累，但是，软件工期又比较紧。很自然地，你感受到了压力，请注意，你需要提醒一下自己，不要着急，不妨先理出个头绪，从熟悉业务做起，然后，再着手其他工作。

　　有时候，你的努力会出现反复，不要着急，你要鼓励自己，这是一个再正常不过的事情，就像戒除烟酒、抑或戒除其他的一个陋习，你甚至要允许自己再与“受害者”心智模式待一段，再好好感觉一下其危害，在更清晰地理解和认清它后，再次开始发力。

　　有时候，你预感到在某个情景，会令你回到“受害者”心智模式，这是一个好消息。这说明，你对自己的情绪有了更加敏锐的把握。你需要放松一下自己，如果条件允许，走到窗前，做个深呼吸。你可以暗示自己，要调整好心态，甚至可以回味一下，上一次成功掌握自己情绪是在什么时候，当时你是怎样想的，运用了什么办法。请记住，成功是一种习惯。掌控自己就是一种成功，多成功一次，就多一份收获。你可以尝试用不同的方式和客户沟通，即使他们完全不可理喻，你也可以选择不受他们的干扰。你甚至可以为他们虚构一个理由，因为这个理由，你理解他、原谅了他，甚至你会感觉，他也有一、两个方面，挺招人疼的。好了，你做了比较充分的准备，可以拔通电话，或者上前敲客户的门了。

　　经过一段不算轻松的日子，你会发现，你的情绪已经发生了变化。你已经不知不觉地，与“受害者”心智模式说了再见。你会发现，无论是写程序，干客服，管项目，还是当老板，你可以蛮不错地掌控自己的职场生涯，你会把工作、学习、生活中的挑战当作朋友。有些朋友挺好说话儿，有些则比较固执。无论如何，这些都是人生带给你的礼物。你知道自己的价值，知道责任心的价值，你会充满感激地，以更富活力的心态，跨过那些生命中很多人止步不前的地方。偶尔，你会回头，看看来路上那个被隔绝在自己思维之外的自己，你会感到好笑——当年的你，为什么不这样做呢？

　　这时候，我要恭喜你了，你已经从一个不幸的“受害者”心智模式阴影中走出来，成为一个掌控自我的人。当然，作为客户，我有更加充分的理由确信，我将分享到你的更好的软件与服务产品，分享你的职场故事。

　　附件：责任心

　　今天有点不好意思，批评了一个软件公司的项目经理。按理说，不该去批评一个合作者，应该多鼓励、引导，起码是去影响。但是，请原谅，我忍了半年多了，或者更准确一点说，我们几十个同志，忍了他们半年多了。有些问题，也是一而再，再而三地指出，他们没当回事，而且愈来愈蹬鼻子上脸。

　　原以为，软件企业写出的软件“二得坚强”，是因为能力不行，或者说企业管理不灵，再者是中国这块土壤盐碱太大，根本就长不出好庄稼。现在看来，这些也许都不是根本性的原因。是我们为数不少的软件行业从业者，缺少一颗责任心。不信你看

　　——很简单的一块业务，软件实现起来，七扭八歪，慢慢腾腾。越是关键的时候，越是容易掉链子。

　　——你提了一大堆的意见，从软件功能，到界面风格，甚至是把界面上的每个菜单、按钮，都勾画出来了，让软件开发人员去修改。你明确了时限，他也点头答应了，但是，到了交活儿的日子，他就跟没这事一样，活儿在哪里呢？很多时候，是在“云端”，如果你的运气足够好，那活儿，也十有八九不是你想要的。

　　——你把一个软件的运维托付给一个软件企业，也就意味着，你把自己的业务、生意，甚至命运交给了一个很不靠谱的人。就拿我今天的遭遇来说吧，我要上网工作，却发现，无论怎么努力，都进不了系统。电话打过去，对方告诉我，软件地址变了！这么大的变动，他甚至没有意识到，要跟用户打个招呼……

　　跟一家审计公司的朋友交流，他跟我说，这几年，许多行业的工资看涨，软件行业是个例外。我很不解，甚至不大相信。今天我多少有些信了，以这样的软件和服务水准，如果要我掏钱购买，请恕直言，门儿都没有。这样的软件从业人员，不用别人砍价，本身就掉了价。

　　责任心是每个职场人的第一素质。责任心缺失，干软件好不了，改行干别的，也好不到哪里去。