【IT168 信息化】
受职业圈子所限，近几年，打交道比较多的是国内的软件企业从业人员，令人鼓舞的消息不是没有，但是，也掺杂了不少的无奈。最近，与一位在外企工作的软件工程师交流，发现他的痛苦一点也不比国内软件从业人员的少。软件质量欠佳，项目反复延期，服务差强人意，软件客户满腹意见倒还在情理之中，有意思的是，无论是软件开发人员，还是售前售后人员，抑或软件公司的经理人，也是一肚子的苦水。瞧那做派，软件从业人员活脱脱一副“受害者”的角色。
王工的“大不幸”
春节后第一天上班。刚到工位，软件客服王工程师的电话就吵吵起来。不知怎么回事，王工感觉有点烦。这种烦有段日子了。隔了个春节长假，似乎好了一些。但是，一回到自己的工位，再一听到那个熟悉的刺耳的铃声，心里就像长了毛。他懒洋洋地拾起听筒。
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软件从业人员“受害者”的角色？
“怎么搞的？接个电话这么慢？”电话那头，传来客户厉声的指责。
“怎么啦？有事说事。”王工下意识地回了一句，几乎与此同时，他感觉不妙，这多少有失水准，毕竟，他也算是一个“老客服”了。
果然不出所料，本来就急火火的客户，像头被激怒的狮子，就差扑将过来，咬他一口了。
王工身体并无妨碍，只是，在经受了客户的一顿数落之后，接下来，还免不了受客服经理一顿批评，外带这个月奖金瘦身。客服经理甚至放出话来，如果再这样下去，客服这份工，他可能就算到站了。
到站就到站吧。离开客服经理的办公室，王工甚至有了某种快感。转过年来，小王工程师进入这家号称“东方新锐”的软件公司，已经有3个年头。他的工友，像是走马灯似的，早就不知道换了多少茬。如果不是因为那套倒霉的二手房，他早就抬屁股走人了。坊间戏言，软件客服，就是克服一切常人不能克服的困难，用自己的“不快”为客户的“快感”当一块不太称心的垫脚石。这个破活儿，啥时候是个头儿啊？！
王工迈着沉重的脚步，踱回自己的工位。电脑屏幕上，一行惨淡的绿字，漫无目的地摇晃着：“今天，你微笑了吗？”
王工隔壁，软件工程师阿黄也是一脑门子官司。客户的需求一改再改，写出的软件总也过不了关。节前，就一直加班到“年三十”晚6点才“越狱”成功。这可倒好，人家都为回家过年“一票难求”上火，轮到他坐火车，宽敞的车厢里，座儿随便挑！这年头，要找一个真正懂信息化而且通情达理的客户，比登天还难！更可气的，软件部经理好像是被客户的淫威彻底折服了，在客户那里连个屁都不敢放，对手下弟兄，却跟个希特勒似的，连续加班，加班费还往死了打折！再这样下去，还写什么软件啊？人都快疯了！
值得警惕的“受害者”心智模式
如果你细心观察，在软件行当里，你会发现大把的像王工、阿黄这样的朋友，他们有一个共同的特点，就是工作和生活失控。用一句时髦的话讲，他们有一个共同的心智模式：认为其生命被外界、别人掌控，所以才导致现在的悲惨状态，人们将其称为“受害者”心智模式。有人作过一个统计，接近一半的职场人士希望换工作或改变环境，并不是真的工作或情感出了问题，只是受困于这种“受害者”心智模式。笔者认识多位软件界的朋友，他们对原来供职的企业意见很大，换了家企业，没过多久，又是一肚子的怨言。他们总想掌控自己的生命，但是，折腾来折腾去，却还是回到一个自怨自艾的受害者的身份。其结果，不仅软件从业者深陷其中难以自拔，还拖累了客户，使后者难以享受到过硬的软件与服务，从而制约了我国信息化发展。由此看来，我们很有必要，帮助软件从业人员打开“受害者”心结。唯有如此，软件从业人员才会走向心内的和谐，我们才有望迎来信息化的春天。
为什么软件从业人员会深陷“受害者”模式难以自拔呢？因为他们抱定了自己是受害者，遇到困难和问题，总可以把责任推卸给外界、给别人，总可以给自己的失败找到借口。我在博客《责任心》一文中，曾很不客气地指出了这个问题。
下面的场景，相信许多朋友不会感到陌生：一款软件没有写好，有的软件工程师会讲，客户没有把需求说清楚，或者客户的要求太过份；一个任务没有完成，有的软件项目经理会讲，这个任务本身就有问题，条件也根本就不具备；不是我的问题，是我太忙了。不关我的事，是别人不配合，等等。双手一摊，责任一推，干干净净，自然轻松。责任心缺失，软件从业人员自然清爽许多。这不能不说是“受害者”心智模式的一大收益，难怪有些朋友会乐此不疲。
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软件从业人员深陷“受害者”心智模式难以自拔
软件从业人员深陷“受害者”心智模式难以自拔，还有一个好处，他们认定了“自己也是受害者”，便可以心安理得地应付差事，甚至放纵由此带来的负面影响。反正这些负面影响的罪责，不在他们身上，他们就可以堂而皇之地放任自己，能少付出一份心血，就少付出一些，能凑合着过得去，就权且凑合，实在凑合不下去了，再说不迟。抱着这份心智模式，就可以省心省力，何乐而不为？
软件从业人员深陷“受害者”模式难以自拔的第三个好处，是博取廉价的同情。“我没有功劳，还有苦劳！没有苦劳，还有疲劳吧！”受害者总是令人同情的，这是人之常情。在为数众多的圈子里，受害者，还真就或多或少博得一些同情。不信你看，某软件工程师工作不力，受到公司经理的批评，他就会被吸收进公司的“受害者”小队，中午或是晚上，这个小队的人马聚到一起，主要任务就是一起讨论自己的老板有多不近人情，等等。
受害者心智模式带给人们那么多的好处：推掉责任，心安理得地放纵自己，博取廉价的同情，还有就是保住所谓的面子。正是有那么多的“好处”，所以，为数不少的软件从业人员对此恋恋不舍。藉此，这些朋友获得了短暂的快乐和安全，却在不知不觉中，失去了责任感、自尊、自信以及对未来的期待，使这些朋友宿命般地把自己的快乐、成功拱手相让。
