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ITIL落地Tivoli 发挥IT管理的最大价值

【IT168 评论】    随着企业IT建设的不断深入,IT服务管理成为大家面对的共同问题。如何展开IT服务管理,如何发挥IT服务管理的最大价值?近期,IT168视频讲堂组织了多场围绕IT管理的访谈活动,为我们打开通往IT服务管理的“大门”。本期访谈嘉宾请来国际信息审计与控制协会会员、IBM全球用户顾问委员会委员彭劲松,为我们现身说法,通过其在大型企业信息化建设中的经历,谈谈IT管理产品Tivoli在真实系统中的应用和实践。

管理:让IT在运营中发挥作用
▲左为国际信息审计与控制协会会员彭劲松,右为IT168存储频道主管李隽

    管理:让IT在运营中发挥作用

    提起Tivoli,很多人并不熟悉;但是提起北京的拥堵,恐怕无人不知了。因此,彭劲松从堵车聊起了管理。

    “刚才来演播室的路上非常堵,都到楼下的路口了,就是过不去。而在各种报道中,我们看到更多地是中国道路建设累计多少公里,马上就要超过美国的道路交通里程数啦。这是一大成就。再有就是,中国的汽车生产达到多少万辆,已经是世界第二大汽车生产大国啦。诸如此类。但是,我们的交通呢?没有报道说,我们已经做到畅通无阻了吗?已经实现方便快捷地达到任何目的地了吗?

    汽车、道路交通作为工业革命的成果,极大地提升了劳动生产力,促进了社会的发展。但是,如果它们只是在那儿搁着,它能为社会创造价值吗?不行。所以,当我们仔细分析中间少了时,我们会发现是管理,是管理在中间没有发挥其应有的作用。

    回到企业IT系统,现在我们的硬件、软件技术等都与国外保持同步,但是我们真正发挥IT系统的作用了吗?答案当然是否定的。我们的IT系统并没有对企业的业务运作发挥作用,并没有真正产生生产力并推动创新。同样的,究其根源你会发现,IT与业务之间缺少一个管理。管理在企业IT应用中所应起到的重要作用正是中国企业非常缺乏的。

    仍然拿交通举例,在这个大的系统里,其实中间有很多变数在里面:可能有车坏了,可能路口信号灯坏了,可能路面突现大坑等都有可能造成堵车。作为一个管理人员,必须在第一时间发现原因,并马上作出反应,给出解决方案。并且,所有这些因素必须是在一个集成的平台,统筹地看待这些问题,才能调动所有这些因素,达到最高效率的目的。

    同样的,对于整个IT系统,真正要让其在业务运作中发挥作用,也必须达到这个效果:必须及时发现问题,必须随时监控,必须最快作出反应,同时,更重要的还有必须能够事前预测。这一点非常重要。事先避免问题的发生,才能够真正体现IT系统的商业价值所在。”

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