【IT168 技术】　　现今社会，日益激烈的服装市场竞争，对服装成衣生产的交货期控制提出了更高的要求，即尽可能地缩短服装成衣生产供应链中每个阶段的周转时间，以实现对市场的快速反应IlI。如下通过案例比较分析与实地调研的方法，基于现有服装生产的工艺流程。从客户关系管理的角度论述具有针对性的交货期同期控制模型，同时提出了相应的人员配置模型。并通过实际案例对交货期同期控制流程模型进行具体讨论。

　　1 理论依据

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)简称CRM，是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，是在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上，提高客户满意度和忠实度，从而给企业带来长久利益的一种理念和应用M。

　　客户关系管理思想下的交货期管珲的目标是尽可能剔除整个制造过程中所浪费的时间，因此不仅仅是时间上的控制和管理.还包含了更多的要求和内容。从客户关系管理的目标展开分析，可以得出在客户关系管理下的交货期管理所处的环境，如图1所示。

▲图1 客户关系管理下的交货期管理所处的环境

　　根据图1所示环境，从正确的产品这一角度分析，以质量和交期两条为并行主线，研究交货期控制;从正确的时间这一角度分析，最终目的还要归结为正确的产品。因此只对质量和交期研究进行前期、中期和后期的划分，分阶段进行交货期控制研究，并将其归为交货期同期控制管理研究的内容。

　　2 交货期同期控制管理

　　2.1 交货期同期控制模型的建立

　　客户订单下发到服装生产加工企业后，服装成衣样产的流程基本可分为七部分工序：面辅料的采购、封样、裁剪、上线车缝、整烫、包装和出厂。因此，分析七道具体工序的共同性，并归纳整合起来进行研究。

　　首先，面辅料的采购和裁剪缝纫这两个阶段是相对独它的。在面辅料的采购完成后，工厂有可能根据当时的生产情况将采购齐备的面辅料入库保存，这使得面辅料采购和裁剪缝纫两个工序间的间隔时间不定。其次，由于绝大部分服装成衣是采用生产小组流水线的形式生产，一旦工厂安排面料开裁，缝纫工序就作为后道工序准备以确保裁剪好的衣片直接进入缝纫车间流水线。因此，可以将裁剪、缝纫和整烫工序视作一个完整的大工序。确定裁剪日期后，就可以合理地预测成衣完成整烫出品的最终日期。因此，将服装订单下发到服装生产加工企业后的整个生产流程分为前期、中期和后期三个控制阶段，每个阶段都从质量和交期两方面进行研究。

　　通过对国内服装企业的实地调研，总结归纳出采购商在每个控制阶段所对应的具体控制内容如表1所示。从表1可知，在前期，采购商首先要与服装生产加工企业确认面辅料是否被及时并按量采购，同时确定生产准备封样和开裁日期，然后才能检查封样，即进行前期交期控制后进行前期质量控制。在中期，采购商要与服装生产加工企业确认生产按照预定的日期开裁并按订单数裁剪。只有在进行裁剪、上线生产之后，采购商才能检查在线质量检验报告和抽查在线品与成品质量，即中期交期控制先于中期质量控制。在后期，采购商先要核对服装生产加工企业的质量检验报告并抽查成品，确认本次产品符合出运标准，才能确认可出运的成品数量及复核出运日期。因此，在这个阶段，后期质量控制优先于后期交期控制。

▲表1 采购商的控制阶段与相应的具体控制内容对照表

　　根据以上三个不同阶段的控制内容和顺序，可综合提出服装交货期同期控制模型如图2。

▲图2 交货期同期控制模型 2.2 人员配置模型的建立

　　根据调研结果，我国国内常见的服装采购/进出口公司的人员配置，以及国际服装采购公司中国代表处的人员配置可总结如表2所示的三种类型。

▲表2 国内常见三类公司的人员配置情况

　　表2所示的三种人员配置组织结构的优点在于业务人员和技术人员任务明确、各司其职，但也可能造成下述三种弊端。

　　信息误传。业务和跟单员的工作重心在服装贸易方面，其相应的业务知识和接受的业务培训着重于国内进出口贸易、单证及成本核算上，在服装上的专业技能知识相对欠缺，如专业术语、工艺技术。国内进出口公司单纯依靠业务员跟单，而缺乏专业的服装技术人员，使得他们在上游供应商和服装生产工厂之间的工艺技术信息传递无能为力，无法避免因信息的误传而造成的延误和损失。

　　职责不清。技术员、质检员、业务员和跟单员隶属于不同部门和主管。由于不同的工作目标和重心造成的矛盾会影响到交货期控制的进度和质量。

　　重复劳动。不同部门分别与服装工厂联系可能会有不同信息传递到工厂从而产生信息混乱或重复核对从而导致延误或错误操作。

　　因此，为了改进以上的问题，根据图2所示的交货期同期控制管理模型，提出了相应的人员配置模型，如图3。

▲图3 基于交货期同期控制管理模型的人员配置模型

　　经过改进的人员配置方法既保留了原有的人员配置优点，又可以克服原有人员配置的缺点。首先，业务员和技术员、质检员的组合协作可以同时在业务和技术两方面避免信息的误传;其次，业务员和技术员、质检员隶属于同一部门，使得他们在同一时期具有相同的工作目标、内容和进度要求;最后，可以保证对外口径一致，内容一致，避免因多重信息而产生的重复操作和时间浪费。

　　2.3 控制工具

　　交货期同期控制的实质和目的都是为了确保服装订单下发后的每一个步骤都在可控制的范围内完成，实质上是对日期的掌握和控制。因此，基于服装生产工厂常用的生产进度表，按照服装生产同期控制模型的三个阶段，综合提出了使用的交货期控制工具一交货期控制日程表，其格式如表3所示。

▲表3 交货期控制日程表