【IT168 信息化】

　　1 装在套子里的人

　　契诃夫《装在套子里的人》描述了希腊语教员别利科夫：“他与众不同的是：他只要出门，哪怕天气很好，也总要穿上套鞋，带着雨伞，而且一定穿上暖和的棉大衣。他的伞装在套子里，怀表装在灰色的鹿皮套子里，有时他掏出小折刀削铅笔，那把刀也装在一个小套子里。就是他的脸似乎也装在套子里，因为他总是把脸藏在竖起的衣领里。他戴墨镜，穿绒衣，耳朵里塞着棉花，每当他坐上出租马车，一定吩咐车夫支起车篷。总而言之，这个人永远有一种难以克制的愿望──把自己包在壳里，给自己做一个所谓的套子，使他可以与世隔绝，不受外界的影响。”许多作为IT专家的管理者可能也可以描述为装在套子里的人吧。他们的套子就是IT技术。无论和谁聊天，很快他们的语言很快就会充满着高深的各种术语。他们很自豪，因为他掌握了大部分人无法掌握的技能。他们很自负，认为自己掌握的技术可以带来很大的价值。即使业务部门抱怨声很大，他们也能把自己放在IT技术的套子里与世隔绝，不受外界的影响。企业的高层管理者可能也不太愿意和他们聊业务，因为高管们可能发现自己的智商变低了，无法听懂来自于IT管理者的语言。

　　“这个世界怎么了，为什么这么好的东西得不到应有的应用?”他们可能经常发出这样的感慨。“为什么大家都不理解我”这是他们发出的抱怨。

　　2 疯狂的信息世界

　　曾几何时，IT是高科技的代名词，我们都景仰地看着它。计算机专业是学校中招生分数最高的专业，“深蓝”已经打败了国际象棋冠军，远隔万里我们也可以快速通信了(email)，人类实现了电子化的信息快速获取(www)。这些信息刺激着世人的神经，大家对IT感到神秘和高深。在企业内部，大家开始使用了电子邮件，财务电算化，开始使用了MRPII，逐渐开始使用了ERP。IT人员作为专家进入了各个企业之中，大家对于IT仍然感到高深莫测。IT的价值在技术本身就能够得到体现了。

　　讨厌的摩尔，发现了摩尔定律；Intel和微软组成了所谓的Wintel架构；许多钱也投入了到了互联网泡沫中；门户网站雨后春笋般地出现；Google仅仅靠着一个网页就造就了互联网的神话；Web2.0也出现了，织围脖也成了许多人的爱好；网瘾患者也不断出现。这个疯狂的世界，让信息技术快速地从阳春白雪变成了下里巴人。IT专业金领人士也逐渐变成了白领甚至是蓝领人士。IBM等公司也不断地凑热闹：IBM的口号从“随需应变”到了现在的“智慧地球”；Oracle从数据库的领先者，迅速成为全面解决方案提供者；德国的SAP更是展现了德国的严谨；移动商务、虚拟化、云计算、WEB2.0、电子商务等迅速地进入了人们的生活。

　　在快速变化的信息世界中，IT技术和应用逐渐商品化，可以快速地获取。戴在IT人员头上的光环逐渐暗淡，高管们开始思考IT到底能给企业带来什么。与此同时，IT管理的体系逐渐完善，ITIL的管理流程，Cobit的IT治理，ISO20000的国际标准。软件成熟度的国际认证，ISO17799的国际IT安全规范。随着外界环境的变化，每个人都有机会接触大量的IT产品和服务，仿佛IT技术已经不能再忽悠大众了。“装在套子里的人”还能与世隔绝，不受外界的影响吗？

　　3 CIO的十字路口

　　社会的不断发展逐渐将CIO们推到了十字路口。玛丽安娜和埃伦在《新型CIO领导》中写道“选择信息技术与竞争优势不再相关观点的那条道路，CIO可能会演变成为所谓的首席技术员的角色……选择另外一条道路，即认为信息技术是每一个重要业务流程的关键，对变革与企业成功起着重要作用的道路，将引领CIO们成为我们所命名的新型CIO领导。”

　　面对着可能将工作重新调整，将大部分时间花在我们需要加强的领域（这些领域待会儿再谈），面对着我们必须学习许多新的技能，面对着我们和他人打交道的形式的变化，可能更加面临着自我内心优越感的丧失以及对未来发展的迷茫。

　　这些将是CIO们将面临的挑战。我们可以将自己关在小房间里思考，我们希望自己的一生就这样越来越成为“首席技术员”而被边缘化吗？还是希望可以成为可以影响甚至带领企业发展方向的人。当然，如果你喜欢技术，不想花太多的时间和人打交道，那么选择第一条路是你选择的自由。我也相信绝大多数的CIO（当然也包含许多IT的负责人，他们可能是信息办主任，IT部部长甚至是级别更低的IT负责人）会毫不犹豫地选择第二条路。那么好吧，就让我们开始新的征途吧。

　　4 走向IT领导

　　IT从技术走向领导意味着IT的主要负责人必须从自身开始改变。这是你们最重要的事情，它不但关系到你们自身的发展，更为重要的是它可能影响到企业或者其他组织的发展。那么如何获得领导力呢？领导力是可以学习的，许多关于领导力的书籍上都列出了该如何提升自己的领导力，有关于IQ、EQ和AQ的，也有要事第一、以始为终的论述。给我印象最深的是关于第五代领导者的论述：他们是谦逊和刚毅的完美结合。在决策前他们非常谦逊地听取各方面的意见，最终决策一旦制定他们的刚毅会将决策快速转化为成果，对于成功他们也会自然地认为这是大家共同努力的结果，绝不居功自傲。第五代领导者可能对于IT负责人或者CIO来说太难与达到了，那么让我们来寻找一下，看是否有一些具体的措施让我们提升IT的领导力呢？

　　非常幸运，《新型CIO领导》[1]给了我们答案。当然，最基本的领导能力我们还是需要的。我们也不要把领导力说得太复杂。领导力就是影响力，就是获取对方信赖并且能够影响对方的能力。幸运的是这种能力大多数人都有后天提升的潜质，不幸的是对于IT负责人而言我们还需要提升很多的能力才能获得业务同事的信赖，从而才能有效地影响他们。玛丽安娜和埃伦告诉我们除了要提升基础的领导力之外，还需要我们不断提升需求方的领导力和供给方的领导力。需求方的领导力是指CIO必须作为平级的人、伙伴甚至下属来领导，这主要靠建立个人信誉和说服来实现。供给方的领导力是指对于IT组织下的员工具有组织正式授予权利的领导。下面对于需求方的领导力和供给方的领导的内容可以先不看，待看完后面的内容后回头再看可能会理解地更好。

　　需求方领导力：

　　了解你所处的环境

　　创建你的愿景

　　构建并宣传预期

　　创建清晰的IT治理

　　把业务和IT战略编制在一起

　　供应方领导力：

　　建立新型IS组织

　　发展并培育一支高绩效的IS团队

　　管理企业和IT风险

　　传达组织绩效