创新（Innovation）

　　不仅仅是信息管理和交互联接，当IT、通信技术与互联网汇聚而成的技术平台催生出了更为有效、灵活的商业模式后，大量的创新源源不断地涌现，而CIO们正是创新的先锋和有力推动者。

　　创新的受益者是整个商业环境。比如中国银联推出的新一代智能卡手机支付，将手机与银行卡结合，同时实现了远程支付和现场支付两种支付方式，使持卡人既可以用手机完成公用事业缴费、信用卡还款、彩票购买、航空订票、商城购物等各类远程支付，也可以实现公交售票、自动售货机购物、便利店购物、商场购物等现场支付。未来持卡人摁摁手机键盘就能管理银行卡和缴纳各种费用，在POS机前晃一晃手机就能刷卡购物。

　　除了手机支付，银联还建设了网络便民服务平台，整合了便民服务、信用卡跨行还款和基金直销三大功能。而银联N3智能卡多应用平台，则是基于Web技术的新一代智能卡多应用平台，它可以同时为银行、社保、公交、公用事业缴费、加油等IC卡应用提供开放式的服务。发卡机构不仅可以对智能卡自主开发丰富多样的增值功能，还可以卡片共享，将多种功能集成于一张卡片上，满足持卡人的多元化需求。

　　在中国银联董事、执行副总裁柴洪峰的描述中，未来要建设的将是一个“工业化”的银联， “在信息服务系统中采用工业化的生产组织方式是信息服务业走向成熟的必由之路”。而转型工业化，将帮助银联建立差异化的客户体验能力，打造领先的处理效率，并建立卓越有效的成本管理机制。

　　作为一家互联网公司，创新是美国礼品公司保持核心竞争力的必备素质。周嘉民介绍，美国礼品公司为创新建立了体系化的流程体系，保证创新与业务的实际成果相关联，并且使创新在投资回报率框架下有着明确的价值。

　　为了驱动全公司的创新，美国礼品公司的IT部门经常倡导跨部门之间的创新竞赛。这家公司有个一年一度的“传统保留”活动——24小时创新，所有的IT部门员工都会参加，他们要寻找跨部门同事并建立一个团队来进行24小时的马拉松创新头脑风暴，所有过程都是跨部门的团队协同作战，而评选出来最优秀的创意和思想贡献者会得到一定的奖励。最为重要的是，美国礼品公司非常注重创新思想的产品化过程，在今年，竞赛评选出了60多条创意，其中有15%已经进入产品化阶段，IT部门承担的角色是用各种IT的工具和系统，令这些创意产品的客户体验更为完善。

　　韦国锋在中国区尝试了很多创新的项目，中国市场的高速发展，令迪士尼更加注重这个市场，在这家公司，IT正在成为创新的引擎。

　　消费品事业部在中国区的主要业务是卡通形象授权，以往对于经销商、制造商和消费者的信息不得而知。在互联网时代，信息的传递变得迅捷和及时，哪怕是传统企业，也被迫在这种环境下做出快速反应，与最终用户的互动更加紧密和实时。即便是授权商，如今的迪士尼也希望知道被授权的产品最终卖给了哪些消费者，他们具有什么样的行为特征，是否对迪士尼的品牌忠诚。

　　为了连接终端消费者与企业的互动，韦国锋的团队即将推出信息供应链的项目：将每个授权的防伪标签都印上编码，并且设计一些互动抽奖的小游戏，消费者买到迪士尼的产品后，可以将标签上的编码输入到手机并发送短信给迪士尼的移动平台，参与抽奖。而通过这些终端消费者输送回来的号码，迪士尼可以清楚地知道是哪个品类的产品卖出去了，它是哪个制造商生产的、哪个经销商卖出的，通过这个“数字串”，将迪士尼产品从制造到流通的信息流变得更加透明。

　　另外，在商业智能上，韦国锋也进行了很多创新。他认为传统的商业智能总是通过一系列的数据和图表呈现出来，最终用户的体验其实并不好，韦国锋试图通过一些IT工具，令迪士尼消费品事业部的数据分析变得更加直观和简单易用。

　　他率领的IT部门与谷歌地图合作，将迪士尼的所有经销商、制造商、授权零售店的地理位置都标注出来，并且用不同的颜色表示，当迪士尼的管理层查看这些数据时，很容易就能看出迪士尼消费品在哪些区域集中，而哪些区域需要加大拓展力度。更为重要的是，点击代表经销商、制造商等不同色块时，地图左侧的工具栏里将出现更为详细的二级数据和三级数据，更为直观地为管理层提供决策支持。而在以前，这些数据的呈现方式仅仅是长篇累牍的EXCEL表格或者传统的柱状图、饼图。

　　“iPad是没有说明书的，它代表着简单易用和人性化，其实企业里的IT也应该这样为业务部门提供人性化的应用感受。”韦国锋说。

　　在DHL，IT与业务已经密不可分。相信每一个使用DHL业务的人都会知道他们的货物跟踪服务，就是登陆DHL官方网站可以实时追踪自己货物走到哪里、状态如何。从2008年开始，这项服务被细化到客户可以选择利用手机短信或邮件方式，第一时间在自己终端了解自己货单的状况。

　　这项贴心服务是由洋基通运股份有限公司资讯处总监赵凯康，带领IT团队在DHL全球所有分公司当中第一个提出的。在用新的信息技术手段提升客户体验之外，运用新技术提升企业内部运营能力也是赵凯康的工作内容。2010年，一个应用SOA理念和云计算技术的内部资讯中心正在进行后台整合。明年3月，这个资讯中心将正式投入使用，届时信息系统部门的运营方式也将随着发生变化。

　　在医药行业，IT同样在驱动创新。 国内最大的医药分销商国药控股股份有限公司的动作颇大，国药控股的信息部部长曹国钧堪称行业的领跑者。

　　目前，他已经带领团队打通与上游企业的供应链信息交互，通过国药控股提供的信息平台，制药企业可以查询到每日的销售数据和库存数据，实现自动补货，国药控股也因此获益。同时国药控股正在通过为下游的医院提供药房托管服务，借此打通下游的供应链。当一切数据都收集齐全后，国药控股便可以提供各种各样的服务。曹国钧表示，未来医药分销商的商业模式将和现在完全不一样，用IT驱动的创新使得企业更加具有活力。