交互联接（Interconnection）

　　其实，在互联网、移动互联网、云计算等新技术渗透到我们的商业环境时，企业之间的交互联接变得更为重要，而借助新技术，新的商务合作关系将变得经济高效。

　　近期热映的迪士尼影片《玩具总动员3》也正在通过互联网尝试新的销售模式。华特迪士尼公司消费品事业部亚太区及日本区IT总监韦国锋透露，迪士尼在全球创新了“在社交媒体直接向用户销售电影票“的新模式——在Facebook上销售《玩具3》的电影票，网友可以直接买票，同时也可以发动朋友过来购票，一个Facebook的网友就带了80个朋友来迪士尼的Facebook主页购票，这远远超出了迪士尼的想象（当然，这种场面在网民更多的中国可能会更火爆）。

　　“你对你朋友的了解远远超过了我们对他的了解，这种SNS销售模式给了我们很大的启发。”韦国锋说，传统的电子商务环境要求企业对消费者本人进行个人分析，把个人化的产品带给他，但是社交媒体却给了企业新的力量，令企业的营销推广效果通过消费者的社交圈呈几何级放大。

　　当迪士尼确立了今后也将借助SNS进行推广和营销的策略后，IT部门致力于改善用户体验，提升消费者的在线消费的愉悦感。如果迪士尼要做行销活动，IT部门可以通过一些工具，比如弹出窗口，向消费者提供产品的详细信息，或者做一对一的个性化销售。“迪士尼的IT业务在自己的社交网站与系统之间实现了非常灵活的整合。”目前，韦国锋正准备将迪士尼在北美的SNS销售经验引进到中国市场来。

　　对于美特斯邦威公司的助理总裁闵捷来说，他目前的任务在于用IT帮助美特斯邦威成为服装行业垂直供应链的整合者。而他面临的最大挑战来自于面料行业的整合。比如色泽面料的交付周期较长，以前备料计划会跟设计脱节，因为工厂备料不知道今年主推什么，明年主推什么，最终下单还会有一些差异。美特斯邦威未来的目标，则是根据服装的品位特点，智能化地做好备料的交付，比如说明年哪些服装品位量占多少，相应的要准备多少面料。这是美特斯邦威在产业链上下游的交互联接。

　　美国礼品公司高级副总裁兼首席技术官周嘉民也认为，在互联网时代，企业应该多借助各种互联网平台的资源，通过各种接口，与客户以及业界形成交互联接的沟通互动，从而令企业的反应更加敏锐。

　　美国礼品公司是一家礼品的电子商务公司，2009年销售额是16亿美元。尽管其旗下有7个自己的网站，周嘉民仍然倡导公司与一些门户和社交网站建立合作关系，比如Facebook、Twitter、雅虎等，通过这些合作，美国礼品公司拥有超过400万付费电子贺卡的订户，在2009年，美国礼品公司每月平均访问用户达到5400万，实现了14500万电子贺卡的发送。

　　佐丹奴集团CIO侯彤率领的IT部门，创立了全国最赚钱的IT部门。这个曾经仅有几个人的IT团队，创建并运维了佐丹奴的官方电子商务网站，实现了每年数千万元的销售收入。

　　今年佐丹奴在淘宝商城、1号店和凡客诚品旗下的V+都开了店，佐丹奴的电子商务也转型为在线复合渠道营销。侯彤和他的团队制作了一些营销工具和分析工具，与淘宝对接，以简化和销售流程，并且分析竞争对手的销量。

　　“在线复合渠道已经成为趋势，它们的管理难度更为复杂，我们自己研发的业务系统和营销系统可以优化很多流程。”侯彤介绍说。

　　对于交互，中磊电子咨讯管理处资讯长蔡政宏的体会更在统一信息平台的建设当中。中磊电子成立于1992年，是全球先进大列表机印伺服器制造供应商，也是全球第三大无线宽频路由器、闸道器供应商。除了台湾本地的数家工厂之外，中磊电子在香港有办事处、在苏州还有两个工厂。

　　在这一过程中，蔡政宏梳理了企业内部流程，打通了企业信息流和通信流。CIO在这一过程中和各部门进行了深入地交流。而实际上，这种交互型的合作对于CIO来说，未来会有两种走向。专注于技术的CIO未来有可能转向CTO，而能够从战略层面思考问题的CIO则会升到企业管理层，与企业共进退。

　　日本永旺集团在中国布局4家子公司，广东吉之岛天贸百货有限公司是在4家子公司中最大的一家，每年在中国市场上给永旺集团带来超过50%的利润。这一切与IT的支持密切相关。与之相对应的是，两年前，牛文甫是广东吉之岛天贸百货有限公司信息系统部的经理，现在，他已经兼任商品管理部部门经理。这一变化缘于牛文甫在过去几年来一直致力于IT与业务的密切结合。

　　2008年，他率先在国内引进了一种日本零售行业的会员卡，建立了吉之岛的会员管理体系，紧接着，2008年下半年，为了达到总经理三浦隆司提出的面向顾客的“one-to-one”的目标，牛文甫开始实施CRM计划，准确定位各类顾客群体，提供各种定制化服务。在这两项重大计划实施的过程中，牛文甫总是尽可能地呈现给总经理几套方案，在沟通上与高层交流密切。同时，他充分利用自己的信息技术的敏锐，不断寻找商机。广东吉之岛今年曝出网上开店的新闻，早在两年前，牛文甫便一直在设想各种运营方式，便寻找最好的时机。