7-Eleven的IT财神爷
很多时候，灵活性往往被IT经理人所强调，因为这样便于充分利用IT系统，让其能够提供“让生意保持不断”的能力，同时还具有至关重要的竞争优势。
每年7-Eleven澳大利亚公司（下称7-Eleven）在澳大利亚要卖掉660万瓶思乐冰饮料（Slurpee），当然三300多家加盟店绝不会单单卖思乐冰饮料。7-Eleven的商店系统经理Tam McQuinlan表示，对于7-Eleven而言，如何利用包括IT在内的先进技术，让7-Eleven保持便捷性的同时更具竞争力才是关键。
从2009年开始，7-Eleven开始运用电子服务来提高其经营水平。他们与Touch Networks公司共同实施了“条形码库”，这样所有7-Eleven的商店都可以提供印有统一条形码的代金券。McQuinlan说: “我们会对产品做许多分析报告，搞清楚顾客买东西时到底买了哪些产品，以及赠送代金券对销售会有怎样的影响。所以，商业智能软件现在被广泛用来评估促销活动的成效。”
7-Eleven在2009年推出的另一项重要服务是，在澳大利亚新南威尔士州的自家商店内销售彩票，7-Eleven现在正在考虑在其他州开展类似的销售。有了这样的服务，这就要求McQuinlan及团队更新销售点电子转账平台，为这个平台增添额外功能，以满足彩票销售的要求。“我们从几个方面改进了电子转账系统，其中一点就是将触摸屏和非接触读取器集成起来。” McQuinlan说。
有了非接触支付，顾客就不需要往支付读取器里面插入各种银行卡了。它使用EMV智能卡标准以及Visa Wave或Mastercard PayPass等服务——顾客只要在读取器前面挥一下自己的符合上述标准或服务的各种银行卡，无线射频（RF）信号就会传输支付信息。对于30美元以下的交易，客户只要将卡轻轻拍一下密码输入器，输入器就会处理其余操作。顾客不用签名、不用输入密码，因为银行能够为交易提供案例保障。从7-Eleven的角度来看，这简化了电子转账交易; 而从顾客的角度来看，这大大加快了交易速度。
McQuinlan认为，只要人们能够改变过去的某些经营理念，例如很多店员收取顾客的卡，觉得这是交易流程必不可少的一个环节，推广非接触支付其实很轻松，只需要少量培训就可以掌握使用技巧。
