SaaS：真的那么美好吗？

    最近两年尽管SaaS概念如此火热，但很多时候都是厂商自己在热，用户并不热。当大家一窝蜂扑向SaaS的时候，真正盈利的却寥寥无几。

    为什么呢？除了用户不愿放弃现有的企业系统，和现有系统难以集成等原因外，4个主要的原因是：一方面是用户的认知度问题。用户对应用搬到网上存在安全性等诸多疑问，而适应企业需求的可定制的软件服务更是难上加难，让很多用户还没试用SaaS或试用完SaaS后很难爱上它。

    第二个原因，也是最根本的原因就是SaaS服务厂商自身。首先是不能提供让客户信任的安全的互联网应用，就像支付宝一样的安全和让人信任。其次是做不出可定制的SaaS应用，企业的流程千差万别，企业希望拥有适合自己的系统，需要自定义流程和字段等等。这些可定制性SaaS应用能提供吗？不能可定制，却希望拥有大量的用户，这本身就是矛盾的。

    第三个原因是服务合约的收费问题，集团客户用户增长、数据增长后服务合约的收费标准含糊不清，用户怀疑SaaS的整体成本仍会居高不下。

    第四个原因是服务的稳定性。能否保证网络应用100%随时可用？服务中断如何赔偿？还有含糊不清的天花乱坠的容灾备份和数据保护计划是否真的可靠？