【IT168 专稿】    这篇文章想和大家一起探讨一下组织管理、项目管理中的“责任”相关的话题。责任这个问题自古就有，因为只要有人、有协作的地方就会有问题产生，有问题产生就有责任产生；而且就算没有团队、没有协作，人们也常说你要“对自己负责任”，所以人是摆脱不了责任而独立存在。责任伴随着人的一生，也许就是这样无处不在的“责任感”，促使人们不断前进，促进社会不断发展。

    只不过在当今的工业化社会，社会分工细致，公司部门协作、跨国协作司空见惯的情况下，责任及相关的问题显得更加的突出和重要。因为一个有主人翁精神、有责任心的组织和团队，员工负起责任，组织上下齐心协力，为组织目标努力；而一个没有主人翁精神，没有责任心的，责任不明确的组织，成员之间互相扯皮、内耗，造成极大的决策成本、信息成本以及沟通成本，使得组织效率和士气低下，组织无法高效运行。

    文章和大家一起探讨组织中的一些常见的责任现象，以及解决组织中关于责任扯皮、内耗的两种方法，即制度与自我管理。

    责任及相关问题的产生

    现代经济学讲究效率驱动，每个组织或个人都要发挥自己的竞争优势，导致了社会分工的细化、产业链和团队协作的形成。我们知道虽然在社会分工中，个体的效率会提高，但是在团体协作中也会产生一些额外的成本和问题，包括委托成本、信息成本、沟通成本和管理成本等，其中包括团队协作中的责任的扯皮和内耗的成本。

    下图中，左边是传统的社会分工中员工社会网络，右边是现代国际化产业链、矩阵组织结构中的员工的社会网络。

    1.左图中的圆圈代表每个员工，圈的大小代表员工的效率，可见当今由于社会分工细化，专业化，以及在一个岗位上专业工作经验增加后，员工的效率比传统的工作模式更高，更专。

    2.现代社会分工中每个员工与周围人的协作增强了，也就是员工的社会网络密度增加了。

    3.现代社会分工中员工的社会网络密度的增加，增加了信息成本，沟通成本，管理成本，以及问题发生时的责任归属成本 - 也就是人们常说的扯皮与内耗成本。

    4.现代的社会分工中，虽然个体的效率增加了，但是增加了其它的成本。如果处理不好如因责任而导致的扯皮与内耗的成本，很有可能造成整体效率比传统模式更低下。

    另外，专业化分工与工作密度的增加还会产生一系列的现象，如其中一个很著名的现象是“责任分散”现象：在组织协调中，当一个问题由一个人负责时，犹如个体户经营，那这个个体肯定是尽心尽责，富有主人翁精神，因为这是他一个人的“责任”。当分工细致（特别近几年全球化的分工与公司结构）一个任务由多人负责，甚至多个不同国家的人负责的情况，已经司空见惯， 这样的团体协作中，容易滋生“责任分散”的现象。 什么是责任分散？比如，在街头，四周只有你一个人，当你看到旁边有个小孩躺在地上哭，你一定会过去扶起小孩，然后提供你的爱心和帮助。但是，换另外一个场 景，在一个繁忙的街边，四周都是匆忙而过的人群，当你看到旁边有个小孩躺在地上哭时，你可能会随着人群走过。这就是责任分散，当人越多时，大家都觉得，一 件事情可能是别人会去做，所以自己就不去做了，而且自己不去做内心收到的谴责也不会很大。因为，所有的责任都分散到了所有的个体上，收到的内心的谴责也都分散到了所有的个体。

    所以，分工带来个体效率的提高，但分工协作和社会网络密度的增加带来了一系列的责任及相关问题，如责任分散问题，责任的扯皮内耗的成本等。如果没有良好的管理制度，机制来确保由于协作带来的责任相关问题及成本，组织将陷入低效运行，抵消甚至拖垮个体分工带来的效率提高。