2)分析型CRM(Analytical) ——关键词：智能化 方向BI，适合管理者或者领导用

　　分析型CRM从ERP、SCM等系统，以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。 企业可利用上述资料拟定正确的经营管理策略，所以我们可以说分析型CRM就是“做正确的事、做该做的事”。 通过分析可以为决策支持提供客观的数据基础。

　　如果企业是信息化的基础比较强了那么就适合用功能在这个方面强的系统。

　　因为主流CRM产品通常会覆盖这两种类型的所有功能，也就是说是个CRM系统就会是一个操作和分析结合的。只是产品原型的侧重点不一样，所以CRM系统按照这个去分和不分没有什么区别。

　　最后还有一种分法就是按照企业的模式去细分：每种公司的经营模式不同特点决定了企业CRM系统的管理的重点不同：

　　按照企业经营模式去分，我以为可以分为的产品型、项目型和会员制。

　　1) 产品型销售

　　* 产 品： 标准化

　　* 客 户： 目标客户特征明晰，客户数量较多

　　* 销 售： 直销为主或者代理为主

　　* 环 境： 市场化程度较高 、竞争对手相对明确 、服务可成为竞争优势

　　* 客户类型：典型行业有：汽车销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等，制药、保健品、食

　　* 饮料、家化生化、家电、小家电、服装、电信、电力、银行、保险、证券、酒店等。

　　存在问题：

　　* 客户资源私有化造成客户流失

　　* 快速发展中业务难以协同

　　* 业务员管理和能力建设困难

　　* 粗放销售带来成本浪费

　　* 客户和联系人动态管理困难

　　* 营销以及竞争状况难以及时掌握

　　* 业务员能力建设缓慢

　　* 营销物品以及费用发放与管理困难

　　2)顾问式项目销售

　　* 产 品： 按客户需求定制

　　* 客 户： 客户明晰，数量较少

　　* 销 售： 顾问式销售、过程复杂

　　* 环 境： 客户关系影响较大 、竞争对手明确 、专有技术和服务是竞争优势

　　* 典型行业有：专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等。

　　没有系统存在问题可能如下：

　　* 项目评估缺乏科学依据

　　* 决策树关系维护困难

　　* 项目过程难以控制

　　* 信息共享和业务协同

　　3)会员制

　　* 产 品： 标准化

　　* 客 户： 数量众多，重复购买

　　* 销 售： 过程简单，重视客户联系及关怀

　　* 环 境： 市场化程度较高 、 服务可成为竞争优势 、俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

　　没有系统存在问题可能如下：

　　* 缺乏完整的会员信息

　　* 不能全方位会员接触

　　* 无法管理会员消费特征

　　* 无量化的会员价值管理

　　我国在信息化建设上面是后起之秀、在这些年内，将发达国家信息化建设的事情需要50年的事情完成，在这其中很多步骤是重叠在一起的，我们不必一步步更新我们的设备，或者在管理思想上走弯路，这就是我们的后发优势。但我们需要去整理思路面对包罗万象的概念，

　　需要有人对专业的领域去做专业的研究。