一线员工谈3G

　　祝天猛

　　2009年9月30日，江苏省徐州市烟草专卖局（公司）系统在第三季度干部培训会上举办了一次3G技术培训课，向广大干部职工讲解了3G知识。

　　培训会后，3G将会给工作生活带来哪些变化、会在哪些方面改变工作等，成了徐州市局（公司）干部职工工作之余深入思考和讨论的问题。近日，笔者采访了四位一线员工，听他们谈了谈3G应用将给工作带来的变化。

　　客户经理陈建华：网上订货更方便

　　“我体验过3G无线网卡，网页很简洁，网速挺快，用起来很方便！”当笔者在徐州市局（公司）营销中心就3G带来的变化进行采访的时候，客户经理陈建华说道，“3G技术将促进网上订货工作的开展。”

　　陈建华说，现在徐州的网上订货率已经在42%以上，而制约网上订货进一步普及的主要因素就是技术瓶颈。一方面，虽然手机的普及率很高，但由于以前手机上网的速度太慢，操作界面太小，客户往往不愿意进行手机订货；另一方面，虽然目前很多客户拥有电脑，但是，由于网点接口和网速、费用等问题，很多客户无法上网。随着3G技术的应用，3G手机、3G上网卡等可以使客户快速上网。

　　“3G的普及，将会大大提高客户上网的比例，降低客户上网的费用，有利于普及网上订货。我认为，在不久的将来，进行网上订货的客户会越来越多。”

　　信息采集员曹强：信息采集更科学

　　“3G技术无疑会给我们的信息采集工作带来变化！”说起3G的应用前景，信息采集员曹强笑着说。

　　曹强告诉笔者，目前徐州市局（公司）主要采集零售客户在销卷烟的价格和库存信息，却无法快速、便捷地采集到对市场决策更具指导意义的消费者信息，同时也很难实现对消费者的长期跟踪调查。“一个原因就是我们目前的技术条件达不到。3G技术推广以后，我们有望实现直接对消费者进行信息采集。”曹强说，“应用3G技术后，手机已经不再是简单的手机，可以当做电脑用。每台终端都有自己独立的IP地址，配合3G手机支付功能，我们可以利用零售终端设备进行信息采集，开展卷烟品牌消费跟踪调查。”

　　电话订货员杜娟：交流互动更顺畅

　　“3G全面推广后，我们打电话岂不是要和客户‘面对面’啦？想想我还真有点不习惯呢！”电话订货员杜娟兴奋地说道。

　　可以想象，对于以“让客户听到我的微笑”为服务理念的电访工作来说，3G将彻底打破这种“只闻声不见人”的工作模式，人与人之间的交流将从语音向视觉转化，“面对面”的交流将拉近电话订货员与客户之间的距离。

　　杜娟对笔者说，3G将给企业与客户的交流互动带来一系列深刻的变化：第一，通过3G通信设备，企业可以向零售客户、消费者更直观地传播卷烟信息，提供更好的服务；第二，通过3G技术，企业可以实现与客户更好的互动，迅速了解品牌信息和消费者需求，有利于工、商、零、消四个环节之间的信息传递。

　　内管员鹿莎：市场监管上水平

　　“如果3G技术能应用到专卖打假领域，我们的工作水平将会得到很大提升！”内管员鹿莎说。
　　现在在专卖执法中，证据保全工作是要点也是难点，尤其是在阻碍执法、暴力抗法、行政复议、行政诉讼等类型的案件中，证据保全是案件侦破工作成败的关键。在这项工作中，技术手段不可忽视。“稽查人员在专卖执法过程中可能会遇到暴力抗法，导致证据无法保全，或者在证据保存过程中遭当事人抢夺、损毁。现在我们都用摄像机和照相机保留证据，遇到争执，证据就可能被当事人损毁。而将来应用3G手机后，可以将现场资料通过手机实时上传，对保全证据很有帮助。”鹿莎说，“当然这只是一个方面，3G在其他专卖工作中的应用还有很多。随着技术的发展，我们甚至可以不到现场就在线解决客户投诉、鉴别真假烟等，工作效率会大大提高。”

　　作者单位：江苏省徐州市烟草专卖局（公司）