【IT168 信息化】

　　3G（3rd-generation），指第三代移动通信技术，是支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术。2009年1月7日，工业和信息化部发放3张3G牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。有人说，2010年将是我国企业的3G应用年。对烟草行业来说，3G将带来哪些变化，如何才能更好地应用3G，这些是值得思考的问题。为此，“数字烟草”版组织了相关稿件，分两期探讨3G应用问题。

　　3G应用畅想

　　施凌峰 廖国仕

　　3G技术的出现，使通信带宽大大提高，搜索、音频、视频、游戏、地图等需要高带宽的业务从此可以进入手机应用。同时，通信安全性的进一步提高，使手机支付等方式更加可行。对于3G技术，我们不去深究，我们更关心3G技术能为烟草行业带来哪些便利和变化。畅想3G应用，笔者认为主要有以下几种。

　　应用一：移动办公

　　随着智能手机市场的快速增长，用手机进行移动办公已经成为现实。2G时代由于带宽的限制，我们不能享受到流畅的移动办公体验。在3G时代，这一瓶颈被彻底打破。在3G网络覆盖的地方，我们可以使用手中的3G终端与公司进行连接，通过无线网络浏览公司网站、查看文件等，也可登录公司办公自动化系统查阅、审批公文。此外，还能接收公司的PPT资料、收发电子邮件。这对那些经常外出办公的人员来说，无疑是福音。

　　应用二：移动营销

　　随着“按客户订单组织货源”工作的深入开展，客户经理与零售客户之间的交流越来越多，客户的月销售情况、烟草公司的营销策略等信息都是客户经理与零售客户之间交流的内容。以前，客户经理必须将这些内容用笔记本一项一项地记录下来，工作量较大。3G技术的出现，使客户经理可以通过手中的3G终端连入公司的内部网络，随时查询相关的信息，并及时记录好市场信息，上传至营销系统。因此，3G将为营销人员带来便利，为提升营销服务质量提供很大帮助。

　　应用三：移动专卖

　　开展专卖工作是为了更好地净化市场，保障零售客户的合理利益，为营销工作的有序开展保驾护航。市场走访是专卖工作人员每日必不可少的工作。专卖人员要与零售客户交流，需及时地了解零售客户的信息，如客户的经营规模、当月进货情况、违规信息等。专卖人员利用3G网络连接到单位局域网，可及时了解这些信息，并将发现的违规信息传到专卖系统中。此外，专卖人员还可以通过3G网络进入专卖系统核对卷烟条形码，随时查验卷烟的真假。

　　应用四：移动视频会议

　　目前，涵盖全行业的视频会议系统已经建立起来。视频会议使与会人员的范围扩大了很多，但出差在外的人员很难参加会议。由于视频会议对带宽的要求比较高，因此，2G时代的网络带宽根本无法满足用手机终端参加视频会议的需求。而3G网络的数据传输速度可以达到2Mbps，甚至更高，这让出差人员通过3G网络参加视频会议成为可能。我们只需建立内部的视频服务器，将视频会议的信号通过服务器进行处理，那么，出差在外的人员便可以用3G终端参加视频会议了。

　　应用五：WAP网站建设

　　与传统互联网一样，行业企业要开展WAP网络营销，也需要建设自己的WAP网站。虽然WAP网站在表现形式上比一般的网站差，在图片、动画等方面的表现力度不够，但作用依然很大。建设WAP网站要注意以下几点。

　　做好企业宣传。WAP网站上的企业宣传稿件很能体现文字功底，既要简单明了，又要突出企业的核心竞争力。一般来说，企业的成立时间、规模、联系方式、主营业务等，是访问者了解一个企业的首要内容，特别是企业的联系方式，可予以单列，以方便查阅和联系。

　　加强产品展示。企业在WAP网站上表现的重点仍然是产品。移动客户访问企业的WAP网站往往是想了解某个产品的详细参数或价格。所以企业在WAP网站可展示企业的主要产品，对各类参数或价格加以详细说明。同时，对于企业的新产品信息，也可以适当地加以介绍。

　　完善客户服务。客户服务包括客户咨询与投诉两个方面，通过企业的WAP客户服务平台，无论何时何地，客户均能通过手机进行咨询或投诉，而企业对客户的咨询或投诉要快速响应，与客户建立起一对一的联系。

　　作者单位分别为江西省萍乡市烟草专卖局（公司）、湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂

　一线员工谈3G

　　祝天猛

　　2009年9月30日，江苏省徐州市烟草专卖局（公司）系统在第三季度干部培训会上举办了一次3G技术培训课，向广大干部职工讲解了3G知识。

　　培训会后，3G将会给工作生活带来哪些变化、会在哪些方面改变工作等，成了徐州市局（公司）干部职工工作之余深入思考和讨论的问题。近日，笔者采访了四位一线员工，听他们谈了谈3G应用将给工作带来的变化。

　　客户经理陈建华：网上订货更方便

　　“我体验过3G无线网卡，网页很简洁，网速挺快，用起来很方便！”当笔者在徐州市局（公司）营销中心就3G带来的变化进行采访的时候，客户经理陈建华说道，“3G技术将促进网上订货工作的开展。”

　　陈建华说，现在徐州的网上订货率已经在42%以上，而制约网上订货进一步普及的主要因素就是技术瓶颈。一方面，虽然手机的普及率很高，但由于以前手机上网的速度太慢，操作界面太小，客户往往不愿意进行手机订货；另一方面，虽然目前很多客户拥有电脑，但是，由于网点接口和网速、费用等问题，很多客户无法上网。随着3G技术的应用，3G手机、3G上网卡等可以使客户快速上网。

　　“3G的普及，将会大大提高客户上网的比例，降低客户上网的费用，有利于普及网上订货。我认为，在不久的将来，进行网上订货的客户会越来越多。”

　　信息采集员曹强：信息采集更科学

　　“3G技术无疑会给我们的信息采集工作带来变化！”说起3G的应用前景，信息采集员曹强笑着说。

　　曹强告诉笔者，目前徐州市局（公司）主要采集零售客户在销卷烟的价格和库存信息，却无法快速、便捷地采集到对市场决策更具指导意义的消费者信息，同时也很难实现对消费者的长期跟踪调查。“一个原因就是我们目前的技术条件达不到。3G技术推广以后，我们有望实现直接对消费者进行信息采集。”曹强说，“应用3G技术后，手机已经不再是简单的手机，可以当做电脑用。每台终端都有自己独立的IP地址，配合3G手机支付功能，我们可以利用零售终端设备进行信息采集，开展卷烟品牌消费跟踪调查。”

　　电话订货员杜娟：交流互动更顺畅

　　“3G全面推广后，我们打电话岂不是要和客户‘面对面’啦？想想我还真有点不习惯呢！”电话订货员杜娟兴奋地说道。

　　可以想象，对于以“让客户听到我的微笑”为服务理念的电访工作来说，3G将彻底打破这种“只闻声不见人”的工作模式，人与人之间的交流将从语音向视觉转化，“面对面”的交流将拉近电话订货员与客户之间的距离。

　　杜娟对笔者说，3G将给企业与客户的交流互动带来一系列深刻的变化：第一，通过3G通信设备，企业可以向零售客户、消费者更直观地传播卷烟信息，提供更好的服务；第二，通过3G技术，企业可以实现与客户更好的互动，迅速了解品牌信息和消费者需求，有利于工、商、零、消四个环节之间的信息传递。

　　内管员鹿莎：市场监管上水平

　　“如果3G技术能应用到专卖打假领域，我们的工作水平将会得到很大提升！”内管员鹿莎说。
　　现在在专卖执法中，证据保全工作是要点也是难点，尤其是在阻碍执法、暴力抗法、行政复议、行政诉讼等类型的案件中，证据保全是案件侦破工作成败的关键。在这项工作中，技术手段不可忽视。“稽查人员在专卖执法过程中可能会遇到暴力抗法，导致证据无法保全，或者在证据保存过程中遭当事人抢夺、损毁。现在我们都用摄像机和照相机保留证据，遇到争执，证据就可能被当事人损毁。而将来应用3G手机后，可以将现场资料通过手机实时上传，对保全证据很有帮助。”鹿莎说，“当然这只是一个方面，3G在其他专卖工作中的应用还有很多。随着技术的发展，我们甚至可以不到现场就在线解决客户投诉、鉴别真假烟等，工作效率会大大提高。”

　　作者单位：江苏省徐州市烟草专卖局（公司）

　　3G应用安全性探讨

　　张霖 廖国仕

　　随着3G应用的不断深入，其安全方面的问题会逐渐显现出来。如何评估3G应用的安全风险，保护企业的信息资产不受侵害，保障行业各用户数据的安全，是行业各单位需要解决的问题。

　　3G应用的安全隐患

　　3G移动通信技术继承了2G技术较为安全的优点，针对自身的新特性，定义了更加完善的安全特征与安全服务。即便如此，安全隐患仍然存在。移动通信网络最终会演变成开放式的网络，能向用户提供开放式的应用程序接口，以满足用户的个性化需求。网络的开放性以及无线传播的特性将使安全问题成为整个移动通信系统的核心问题之一。笔者认为，3G应用主要存在以下几个信息安全隐患。

　　高速数据传输使泄密风险大大增加。3G的传输速度可以达到2Mbps，该速度不仅可以满足一般文件资料的传输，也可以在很短的时间内完成涉密照片、视频的传输。在应用3G传输大量信息的同时，信息在传播过程中的安全性值得关注。一旦泄密，将给企业造成难以挽回的损失。

　　智能平台使3G通信设备面临的攻击威胁大大增加。3G通信设备在给用户提供更多功能扩展空间的同时，也给手机病毒提供了破坏的目标。随着技术的发展，手机病毒的破坏力进一步增大，盗窃电话号码、窃取手机存储信息等成为手机病毒的主要破坏手段。据有关媒体报道，目前远程控制手机摄像头、麦克风等技术已成为众多黑客研究的热点，一旦技术上有所突破，窃密者就可以通过被控制的手机，对周围环境进行高清照相、摄像，直接将一些涉密信息传输出去。

　　手机互联网业务的普及导致潜在泄密渠道增加。3G运营商除了延续移动通信的传统业务外，还大力开发了与互联网有关的业务，这使网络泄密渠道由台式电脑、笔记本电脑延伸到了个人手机这一更为隐蔽、更为普及的上网工具上。

　　3G通信设备的海量存储使对敏感信息的管控难度增大。3G通信设备的存储容量相当于大容量U盘，具有USB接口和蓝牙功能，可以当U盘使用，还能进行无线传输，可以方便地与电脑建立连接。由于手机存储卡体积小巧，容易丢失，这增大了管控敏感信息的难度。

　　3G技术制式的多样性使现有的手机监控干扰设备不能满足实际工作需要。3G在技术原理上与2G有很大不同，使基于2G的监控设备已不能运行3G监控任务。另外，3G网络运行所使用的频率资源与原有网络占用的频段互不重合，现有的手机干扰器尚不能有效覆盖3G通信设备的工作频段。

　　保障3G应用安全的措施

　　3G安全体系结构主要包括：接入安全、网络安全、用户安全、应用安全和安全可见性与可配置性。笔者认为，根据行业特点，3G行业应用安全体系的构建主要应从接入安全、用户安全和应用安全等方面入手。

　　接入安全是通过用户身份的机密性、用户位置的机密性、用户不可跟踪性、用户身份认证、加密算法和完整性算法的协商、加密密钥和完整性密钥的协商、用户数据和信令数据的机密性和完整性保护等使用户安全使用3G业务，防止用户在无线通道上受到攻击；用户安全的内容包括用户和智能卡(USIM)之间的认证、智能卡和终端设备之间的认证和智能卡与终端设备之间链路的保护；应用安全措施根据行业应用的不同而不同，可以保障用户和网络运营商之间或应用提供商之间安全交换信息。

　　要保障3G应用安全，笔者认为行业企业应做好以下几方面工作：

　　加快统一规范的CA（证书授权）中心的建设步伐。利用数字证书、对称加密算法、数字签名、数字信封等加密技术，建立起安全性极高的加解密和身份认证系统，确保电子交易有效、安全地进行，使信息除发送方和接收方外，不被其他方知悉（保密性）；保证信息在传输过程中不被篡改（完整性和一致性）；使发送方确信接收方不是假冒的（身份的真实性和不可伪装性）；使发送方不能否认自己的发送行为（不可抵赖性）。

　　大力宣传3G安全保密知识。要宣传3G通信设备安全使用知识，切实使广大涉密人员搞清楚设备存在的安全隐患，主动关闭危险性较大的功能和服务，及时察觉病毒的侵袭。要把保密管理制度的规定讲到位，使大家明白使用手机能干什么、不能干什么，哪些场合能用，哪些场合不能用。

　　制定完善的保密管理制度。从普及3G应用伊始，企业就要建立起一套切实可行、行之有效的管理制度。企业要及时制定下发3G应用保密管理规定，对3G通信设备的申请、购买、使用、维修等环节作出具体规定。要建立健全和严格落实3G通信设备保密责任制，并对每种设备的型号、运营商、开通服务等进行备案。

　　适时筹建专用虚拟3G网络。条件许可的情况下，可与3G运营商合作建设专用虚拟3G网络，通过运营商对上网、视频、传输等功能进行限制。这样既便于保密，又利于加强防护。

　　作者单位分别为山西省烟草专卖局（公司）、湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂

　　3G,推动烟草行业信息化建设深入发展

　　邓文潇

　　3G的应用，不仅会带来手机技术的革命，更会给整个通信领域带来革新。对企业来说，3G作为一项新技术，带来的是触角的延伸、成本的降低和管理方式的转变。

　　在商用方面，目前3G已经可以应用在移动商务、无线宽带、监控管理、视频会议、终端数据管理、定制网关、手机一卡通等业务领域，而流通和生产制造等行业将是今后3G应用的重点行业。

　　国家局制定的《数字烟草发展纲要》指出，烟草行业信息化建设以电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系为主体框架，要形成覆盖国家局、各省级局（公司）与工业公司、工商基层企业的信息化建设局面，全面推进电子政务体系、电子商务体系、管理决策体系和数字企业建设。目前，烟草工业企业、商业企业的信息化程度与零售终端的信息化程度并不在一条水平线上，信息化水平的失衡将制约行业的发展。究其原因，传统的信息化系统包括电脑终端、有线互联网与各类应用系统三个基本要素，有线互联网覆盖面有限及电脑终端普及率较低制约了卷烟零售终端信息化的发展。3G时代的信息化，也称移动信息化，主要以手机为载体，将智能手机、无线网络、各类应用系统有机结合了起来。这对于卷烟零售客户而言，意味着只需要一部智能手机就能够轻松实现卷烟经营信息化，这必将极大地促进零售终端信息化建设。

　　从访销订货到电话订货、电子结算再到网上订货，烟草行业的网络建设一直在发展，而3G的出现可能会再次改变行业网建的局面。以订货环节为例，在传统信息化条件下，零售客户要通过电话完成订货，每个地市级公司一般需要配备十几名电访员。实施网上订货之后，零售客户可以通过电脑登陆互联网，访问烟草公司建立的订货网站，自主完成网上订货、网上支付货款、查询订货情况等业务。但是部分卷烟零售客户，尤其是农村客户，受经济条件的制约，其店内并未配备电脑，而且农村的互联网覆盖率也不高，因此他们无法利用普通电脑终端进行网上订货。但是，在3G条件下，零售客户通过手机就能完成订货、支付。对于零售客户来说，一方面手机终端的成本相对较低；另一方面，手机网络覆盖率更高。而对于烟草公司来说，维持手机订货系统的正常运转只要3～6人，可以大大节省人力、物力以及日常运行费用。此外，借助3G提高零售终端的信息化水平也会给烟草商业企业、工业企业的终端数据采集等工作带来更大的便利。

　　目前，3G在烟草行业的应用才刚刚开始，主要用于移动办公、视频监控等。应该指出的是，3G应用不仅仅是一项技术应用，更重要的可以扩展企业管理平台。因此，企业的管理理念、发展战略等软要素要同步跟进。

　　作者单位：湖南省长沙市烟草专卖局（公司）