【IT168 信息化】

　　3G（3rd-generation），指第三代移动通信技术，是支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术。2009年1月7日，工业和信息化部发放3张3G牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。有人说，2010年将是我国企业的3G应用年。对烟草行业来说，3G将带来哪些变化，如何才能更好地应用3G，这些是值得思考的问题。为此，“数字烟草”版组织了相关稿件，分两期探讨3G应用问题。

　　3G应用畅想

　　施凌峰 廖国仕

　　3G技术的出现，使通信带宽大大提高，搜索、音频、视频、游戏、地图等需要高带宽的业务从此可以进入手机应用。同时，通信安全性的进一步提高，使手机支付等方式更加可行。对于3G技术，我们不去深究，我们更关心3G技术能为烟草行业带来哪些便利和变化。畅想3G应用，笔者认为主要有以下几种。

　　应用一：移动办公

　　随着智能手机市场的快速增长，用手机进行移动办公已经成为现实。2G时代由于带宽的限制，我们不能享受到流畅的移动办公体验。在3G时代，这一瓶颈被彻底打破。在3G网络覆盖的地方，我们可以使用手中的3G终端与公司进行连接，通过无线网络浏览公司网站、查看文件等，也可登录公司办公自动化系统查阅、审批公文。此外，还能接收公司的PPT资料、收发电子邮件。这对那些经常外出办公的人员来说，无疑是福音。

　　应用二：移动营销

　　随着“按客户订单组织货源”工作的深入开展，客户经理与零售客户之间的交流越来越多，客户的月销售情况、烟草公司的营销策略等信息都是客户经理与零售客户之间交流的内容。以前，客户经理必须将这些内容用笔记本一项一项地记录下来，工作量较大。3G技术的出现，使客户经理可以通过手中的3G终端连入公司的内部网络，随时查询相关的信息，并及时记录好市场信息，上传至营销系统。因此，3G将为营销人员带来便利，为提升营销服务质量提供很大帮助。

　　应用三：移动专卖

　　开展专卖工作是为了更好地净化市场，保障零售客户的合理利益，为营销工作的有序开展保驾护航。市场走访是专卖工作人员每日必不可少的工作。专卖人员要与零售客户交流，需及时地了解零售客户的信息，如客户的经营规模、当月进货情况、违规信息等。专卖人员利用3G网络连接到单位局域网，可及时了解这些信息，并将发现的违规信息传到专卖系统中。此外，专卖人员还可以通过3G网络进入专卖系统核对卷烟条形码，随时查验卷烟的真假。

　　应用四：移动视频会议

　　目前，涵盖全行业的视频会议系统已经建立起来。视频会议使与会人员的范围扩大了很多，但出差在外的人员很难参加会议。由于视频会议对带宽的要求比较高，因此，2G时代的网络带宽根本无法满足用手机终端参加视频会议的需求。而3G网络的数据传输速度可以达到2Mbps，甚至更高，这让出差人员通过3G网络参加视频会议成为可能。我们只需建立内部的视频服务器，将视频会议的信号通过服务器进行处理，那么，出差在外的人员便可以用3G终端参加视频会议了。

　　应用五：WAP网站建设

　　与传统互联网一样，行业企业要开展WAP网络营销，也需要建设自己的WAP网站。虽然WAP网站在表现形式上比一般的网站差，在图片、动画等方面的表现力度不够，但作用依然很大。建设WAP网站要注意以下几点。

　　做好企业宣传。WAP网站上的企业宣传稿件很能体现文字功底，既要简单明了，又要突出企业的核心竞争力。一般来说，企业的成立时间、规模、联系方式、主营业务等，是访问者了解一个企业的首要内容，特别是企业的联系方式，可予以单列，以方便查阅和联系。

　　加强产品展示。企业在WAP网站上表现的重点仍然是产品。移动客户访问企业的WAP网站往往是想了解某个产品的详细参数或价格。所以企业在WAP网站可展示企业的主要产品，对各类参数或价格加以详细说明。同时，对于企业的新产品信息，也可以适当地加以介绍。

　　完善客户服务。客户服务包括客户咨询与投诉两个方面，通过企业的WAP客户服务平台，无论何时何地，客户均能通过手机进行咨询或投诉，而企业对客户的咨询或投诉要快速响应，与客户建立起一对一的联系。

　　作者单位分别为江西省萍乡市烟草专卖局（公司）、湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂