直面角色的转变

    即使拥有着众多资源和创新技术的尝试经验，CIO们还是有一些烦恼，这些烦恼往往都是来自非IT的因素。

    有资料显示，虽然越来越多的企业开始设立CIO，但是从诞生起，CIO就承受着IT技术和人际关系的双重压力。在美国，CIO的平均任期不超过3年，是企业更替最频繁的职位之一。随着职位的频繁更替，CIO的角色和企业对CIO们的预期也不断发生变化。

    根据Gartner预测，在未来3年内，CIO和IT部门的作用还将发生重大变化，CIO们关注的焦点将由技术转向管理。相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。

    未来几年，CIO的工作重点也会有一个很重要的转变，他们最重要的工作不会再是盯着如何削减IT支出的成本，而是会把自己的眼光更多地放在诸如如何促进企业商业运营、IT基础设施的构建、整个企业网络的安全性等工作方面。

    作为一家软件巨头IT部的掌门人，Tony Scott目前不但掌管着拥有4000名员工的微软全球信息技术运营部门，而且还负责管理为公司全球营销、推广和服务提供支持的重要技术系统。也就是说他不仅要处理繁多的IT项目草案，还要为微软的创新工作提供支持。

    “我在微软有三个使命。”Tony Scott说。首先，他负责一个世界级的IT部门，像任何一个CIO一样，为企业创造商业价值; 其次，他和团队花三分之一时间去拜访客户，为公司部署产品和解决方案，并取得第一手反馈信息; 最后，作为微软产品的最大用户，他还要花三分之一的时间与微软的产品和研发团队一起，帮助他们开发出更优秀的产品。

    在Tony Scott看来，未来CIO的职责可以分为两类。“第一类是大幅缩减预算，停止IT支出，虽然这样能够把企业的成本降低，但不是长久之计。第二类是合理地对IT进行投资，确保在未来比较长的时间里实现持续的成本节约和业务价值创造。只有把后者作为自己核心工作的CIO，才是值得称道的样板式CIO。”Tony Scott认为，现今CIO的角色不仅是找到帮助公司省钱的方式，还有保持创新，为企业业务创造机会。

    因此，代表公司与客户沟通、为客户提供支持和建议，成为Tony Scott工作的一个重要部分。同为CIO，他与客户更有共同语言，更能了解他们的需求。“这样客户会更容易接受微软的技术和解决方案，因为我在与他们分享经验，而不是推销产品。”

    这样的转变，在微软也许还是一件新鲜事，但是对于源讯信息技术公司(Atos Origin)这样的公司来讲并不新鲜。源讯主要是从事咨询和IT服务，在全球40个国家和地区拥有5万名员工。

    “在源讯中国，没有一个明确的‘CIO’，CIO的职能被分在各个业务单元。”郭成镇说，源讯内部IT部门正是设在运营管理部下，而他本人既行使CIO的职能，有时也像一个“销售”。“我的部门有60人，但是只有8个人专职负责源讯在中国大陆地区600名员工的IT服务，但是如果有需要，其余的50人都可以马上转换成内部IT服务人员。”

    “我们在全球的架构都是如此，如果按照现在CIO转型的趋势，那我们可以算是比较超前的。”郭成镇说，这种特殊的架构与源讯的业务形式有关，源讯的每一个业务人员同时也是IT人员，这样会更加灵活，所能为客户提供的服务也更加高效。

    现在郭成镇要花70%的工作时间与外部的客户交流，了解他们对IT趋势和需求的看法，并反馈回内部帮助提高源讯的服务能力。