敢当第一个“用户”

    与传统企业IT部门不同的是，IT企业的IT部门，经常是本公司产品的第一个使用者和测试者。在IT企业的CIO眼中，除了给用户提供出色的服务，并确保给用户提供的硬件能够有一个好的工作状态外，IT管理和服务还肩负着其他使命。例如，作为IT使用大户，把IT客户服务部的一些使用经验反馈给开发团队，为公司的产品开发项目提供一些新思路和方向。

    长期以来，微软的IT部门都在公司扮演着微软产品的“第一用户和非常好的用户”这一角色。他们不仅利用微软自己的产品编写大部分应用程序，同时，IT运营部门还长期为微软产品提供大规模支持。

    据了解，在Windows 7发布之前，微软公司有约11万台机器已经在使用这个产品。除了公司员工，与微软拥有特别密切关系的一些协议采购商或咨询人员也参与了试用。未来在发布下一个重要产品Office 2010之前，微软先期也会在约4万台电脑上来部署该产品加以试用。“每一个新的测试版产品，都是首先从IT部门推广出去的，蔓延到整个公司内部。只有让我们这一小部分用户觉得安全性和稳定性都满意了，才会走到下一步，让更多的人和电脑来测试这些产品，以此类推，确保最终发布到市场上的产品，能让所有的终端用户感到满意。”Tony Scott说。

    同样的经历，在英特尔也不例外。英特尔提倡的是，“用自己的技术，解决自己的问题”。

    钱毅介绍，在英特尔公司中，有64%的员工需要跟3个以上的团队协力工作，有69%的员工与位于不同时区的同事合作完成任务，有70%的员工没有跟协作团队面对面工作，有71%的员工与第一语言并不是其母语的同事合作完成工作。此外，2001年以来，英特尔员工的电子邮件数量增加了约3倍，音频会议分钟数每月增加4倍以上，而日常工作中的即时通信采用率超过90%。这就要求英特尔的IT部门必须对客户机进行管理。

    对此，英特尔IT部门制定了“客户机战略”，通过“移动计算”、“无缝连接”等方式，利用英特尔自有的处理器技术、博锐平台和主动管理技术，加强对客户端设备的可管理性。目前，英特尔已有5万～7万台终端设备采用了自己的博锐处理器技术，同时主动管理技术的应用也达到90%以上。“这使我们可以远程修复或确定软硬件故障，减少了现场访问次数，从而使IT部门的人数减少了50%。”钱毅说。

    事实上，作为CIO，钱毅也是一个推动新技术非常积极的人。他已经为英特尔中国销售人员的笔记本电脑全部换上了固态硬盘（SSD），这样他们经常带着笔记本出差，小而灵巧的SSD可以减轻他们的负担。钱毅正在盘算着，当SSD价格下降时，让全部员工的电脑都用上SSD。

    “用户的要求总是无止境的，而我们所能提供的往往有限，这是一直以来的矛盾。怎么样利现有的资金，集中服务，对我们来说是一个非常大的挑战。”钱毅说。