双面人二：提高IT投资回报
是做精明的价值创造者，还是做无情的成本削减者？
实现更高的IT投资回报率是第二对互补角色的总体目标。精明的价值创造者通过理解客户需求来设计更合理的解决方案，无情的成本削减者则保持高度的警惕性，尽一切可能削减开支。
使用IT技术来创造更大的企业价值是关键，同时我们要不断地注重降低成本和提高效率。对于所有同等投资作用有两个方面，一个是精明的价值创造者，同时他们严格地削减成本，注重各方面的开销。精明的价值创造者要找到新的方法来帮助客户和企业从数据中获取收益。
高增长CIO可通过很多途径为企业创造价值，特别是通过改善客户交互。在未来5年内，87%的高增长CIO期望争取客户的积极参与和交互，在低增长CIO中这一比例为70%。
在未来5年内，CIO们期望通过大力加强与客户的协作关系来获得可观的价值。68%的高增长CIO预计其客户交互将呈现世界级整合度和透明度的特征，而低增长CIO中这一比例只有44%。“我们已经与大量客户在共享数据的领域实现了数据透明。”一位能源与公用事业组织的CIO表示。
成本削减使企业更注重管理预算和程序，从而降低和减少成本。因此CIO们要随时提高警惕，尽可能在一切地方减少投资。为了实现这一目标，CIO们必然会毫不留情地审查预算和流程，力求对其进行“瘦身”。在整个调查抽样群体中，CIO们将14%左右的时间用于消除技术环境中的成本。
在控制成本方面，CIO们普遍将集中化技术组织视为其未来的职能。集中化的基础架构和流程有助于优化共享服务，进而产生规模经济。所有受访的CIO中，有四分之三的CIO预计在5年之内将拥有集中化程度较高的基础架构。
对中国香港和中国台湾的CIO们来说，IT最重要的作用是为企业提供专门的解决方案来支持企业发展；而对中国内地的CIO来说，他们主要是提供了一些核心技术服务。从长远角度来说，对于核心技术的注重有所下降，而将来人们会更多地注重如何提高企业的能力和远景。
