CIO的新角色
对CIO来说，比部署支持创新工具更重要的议题，就是改善和管理创新流程，以及确认CIO在其间扮演的角色。创新一向是研发部门的工作，DeGraff说︰“IT可以扮演优化的角色，CIO精于消弭浪费，而这刚好是他们的专业。”
但在目前凡事皆可委外的时代，对IT的要求已经无法只满足于效率。当CEO可以将流程和所需的信息外包给低成本的合作厂商时，他们并不会将流程改善当做是成功的要素。在McKinsey公司最近的调查中显示，CIO和CEO之间有极大的思考鸿沟，有43％的CIO认为“改善运作效率最重要的途径就是流程自动化”，然而，大多数的CEO都认为“改善经济规模才是提升效率的王道”。
CIO需要透过创新来强调他们的诉求，特别是能够增加收益的流程，例如直接接触客户的流程。Austin说︰“如果能改善客户的使用经验，那就是最好创新方式。让客户乐意付钱来证实你在流程改善上的贡献，将会让你和你的公司更上层楼。”
CIO的优势在于“可以看到所有主要的企业流程”，如果眼界够宽广的话，这应该足够让他们成为创新的领导者。DeGraff说︰“CIO必须有更宽广的见识，并且要具备销售他们知识和远见的能力。”他想起最近和客户一起参与的策略会议中；CIO们所表现出专业知识以及独特的洞察力。但问题是，市场运作的改善与降低成本才是企业营运重点，而不是IT如何可以捕捉企业成长的机会。DeGraff说︰CIO们善于处理发现新市场的数据，但从未体认到他们的工作是帮助人们去解读这些数据，进而了解市场未来的趋势。他们没有营造未来的远景以及对于新市场的观点。
该是CIO们提升层次的时候了﹗
企业的成功与否，“创新”扮演了极重要的角色，IT如果能在这方面做更深的介入；便越能为CIO带来更多有关创新流程的知识，甚至超过所有高阶的经理人。而这些是否能转化为企业市场决策的策略，则要端视于CIO的领导技巧，和其与CEO的互动，以及CEO本身在技术上的策略价值观来决定。＊＊
IT创新流程的要素
当新产品的创意是来自公司外部实验室时，你需要下列的能力︰
协同合作
内部员工与外部包商之间的沟通十分重要。不论沟通管道是电子邮件、实时通讯软件或是高档的协同软件；只要获得一致的认同与使用即可。
资料存取
与外部包商合作开发产品的基础，即在于研究信息的存取。要确保项目数据是以标准和单纯的格式保存，并且最好是像PDF或HTML这样易于读取的格式。
标准化与自动化流程
为了获得多个外部合作包商的努力成果，标准的样式和自动化的工作流程（不依赖任何特定系统的流程）是非常重要的。这些工具还能强化工作流程，以便让一个小组可以使用另一个小组的研究成果。注意，千万不要让标准化拖垮了创意，要维持一个相当精细的平衡。
跨部门整合
研发人员和工程师不再是创新的独占者了。在创新流程中找出链接其它部门的方法，特别是那些直接与客户打交道的人，例如业务、营销和客服人员，并且让他们有发言的机会。
