中国应发展什么样的软件外包企业

    美国Tholons公司主席兼CEO Avinash Vashistha和埃蒙坎信息系统集成技术(北京)有限公司CEO Dirk Meissner：多方位加强品牌建设

    尽管中国的软件外包业务近年来增长明显，但发展速度仍不够快。障碍之一是相对于其他软件外包目的地，中国对外宣传不够，国外跨国公司对中国软件外包能力了解不够。中国有60%左右的软件出口到日本，即便如此，在日本三大软件发包商的高层领导中，很难同时说出3家中国软件外包企业的名称。这说明，中国软件外包产业还处在品牌建设的初级阶段。企业品牌的不到位直接导致国家品牌的缺失。中国已是一个经济大国、制造业大国，而要成为世界经济强国，则必须拥有一批世界优秀的品牌。对于正处于蓬勃发展的中国软件外包产业而言，拥有自主知识产权的软件外包企业将是走向世界市场的敲门砖。

    中国软件外包企业可以多方位进行品牌建设和产品推介。首先，企业可以自己打入市场，也可以选择与欧洲本地的企业联合。但是如果选择自己打市场，企业对欧洲当地的情况不了解，那么就很难立足。在欧洲当地寻找一个合作伙伴不但会给当地客户信任感、而且比较容易了解欧洲当地法律、市场，其现有的客户资源也会给中国软件外包企业带来好处，所以这种合作是比较好的方式。

    中国软件外包企业要建立自己的品牌还有其他问题需注意，比如客户资源管理、地址的选择、售后服务等。通过合作关系不断推销自己，建立自己的海外品牌形象，可以加快中国软件外包企业“走出去”的步伐。

    Vantage Partners公司合伙人Danny Ertel：关系管理是竞争力的重要因素

    中国软件外包行业要想取得质的发展，必须重视软件外包企业的管理，与软件发包企业建立良好的合作关系。

    软件外包业务实施的过程，也是买方与卖方互相挑战的过程。合同实施过程中，很多软件发包企业与软件外包企业互相指责，如果再有文化、语言、时区等差别的介入，情况将更加复杂。

    其实对于软件外包企业来说，关系管理是竞争力的重要因素。

    最近研究证明，关系管理消耗的精力差不多要占整个业务的30%。如果关系处理得好，公司不但可以不断创造新价值，而且公司内部资源也可得到有效释放，可以有更多的精力去做其他的事情；如果关系处理得不好，扯皮、诉讼、无用功等会使软件外包合同的价值减少30%-50%。所以软件外包企业必须注意这一点，与软件发包企业建立良好的合作关系。

    怎样与软件发包企业建立起良好的合作关系，以下几个方面可以借鉴参考。

    首先软件外包企业要不断调整业务架构，以适应客户——软件发包企业的需求。一个清楚明了的合同是基础也是必需，但是很多软件外包企业都希望这一合同由软件发包企业提供，很多软件发包企业也的确是这么做的。但是对于中国软件外包企业来讲，如果要想在全球软件外包业中脱颖而出，就必需具备应付类型各异、文化各异、语言各异、业务需求各异的软件发包企业的能力，处理不同合同带来的不同挑战的能力，与各个不同的合同对象处理好关系，最终实现双赢。

    其次，软件外包企业应建立一个高效的工作流程。清楚、高效的商业流程对软件外包企业的发展非常重要，如小到包括开具发票、处理谈判事宜，大到处理业务升级等问题都需要企业有一个清楚、高效的规范解决方案。同时在软件外包企业内部，人员的管理也很重要，尤其是要在基层工作人员中间建立信任关系，如此才能真正提升企业的价值。

    此外，绩效监管对软件外包企业的发展也很重要。软件外包企业必须达到合同中规定的目标，如果软件外包企业没有一套完善的企业业务有效监管评估措施，只是敷衍软件发包企业，这样的企业在未来发展中肯定要被市场淘汰。那么如何提高企业的管理效率？企业要知道如何动员各方面的资源以实现合同中的目标和承诺，设立良好的交付流程，然后不断调整企业发展战略，最后才有可能在这一领域大展身手。

    北京瑞友科技股份有限公司董事长兼总裁邵凯：提供个性化IT服务与客户共赢

    谈起软件外包企业，很多人喜欢拿中国和印度比较，认为印度的软件外包企业更具备成本优势、语言优势、人才优势等，但目前这一情况发生了变化。

    未来两年，中国软件外包市场的机会要多于全球其他地区，很多中国软件外包企业希望能分享这一机会，一些有优势的中国软件外包企业在不断提升自身的竞争力，以便尽快加入到这个行业新的整合中来。

    对于中国软件外包企业来讲，最有竞争力的模式就是分析客户的模式。有需求才能有价值，如果仅仅锁定供应链中间的一段，那么企业的价值是不稳定的。

    如果仅仅只能够提供人才而不能够提供个性化服务，那么无论是中国、印度还是巴西或者俄罗斯的软件外包企业，都不具备太多的竞争优势。企业只有拥有“金刚钻”，才能揽到“瓷器活”。

    就软件外包行业来说，满足客户需求非常重要。软件外包企业应该是面向客户需求，基于自己能力整合IT资源，为客户提供个性化服务的公司。