选定了试点部门后，接下来就要开展相关的工作了，核心有两点：知识梳理和管理工具导入。

    为什么要梳理知识？因为我们要知道有哪些知识、在哪里，然后才能够进行管理。知识梳理有四种方法。

    1. 按部门职能。每个部门都有职能，按职能框架理清，不会有疏漏。内容方面要关注的是部门的每一项工作，输入、输出哪些显性的知识？完成这项工作需要哪些隐性的知识？如果遇到问题有哪些专家可以支持？

    2. 按流程。部门内到底有哪些流程，每个流程都有不同的阶段和活动，梳理前都要明晰。按流程梳理可能遇到的问题是企业原本没有流程，或者流程不完整，这样梳理起来就很不方便。

    3. 按项目。有些企业是按项目来工作的，每个项目分阶段和活动，项目型企业按这个角度来梳理，知识就比较完整。

    4. 按岗位。按岗位职责来清理，也不会有疏漏。

    要梳理一个部门的所有知识点，首先要找一个框架，可能是职能、流程、项目或岗位。下表展示的是按项目梳理知识的模板。表中的要点包括项目的阶段任务、需要哪些文档、形成哪些文档、隐性知识点有哪些、谁掌握这些知识点等等，每个框架的要点比较类似，企业也可针对实际情况进行调整。

表3 项目知识梳理模板示例

    知识点梳理出来后，要进行三项工作：

    1. 把“需要参考的知识”和“产出的文档”两列中包含的文档做成链接，这些文档通常是现成的制度、标准的模板或者可以作为标杆借鉴的成果性文档。

    2. 分析“隐性知识点”一列，看看哪些知识点适宜显性化，哪些只能通过口头交流，进而设计不同的工具来管理。适宜显性化知识点的管理工具有AAR（行动后总结）、协同写作（基于Wiki技术，由多人对同一议题的文本进行浏览、创建、更改，实现该主题内容的持续改进和共享）、警示报告（通过建立快速响应的机制和渠道，将经验教训、重要问题的解决方法快速在整个组织内部进行扩散）；适宜口头交流知识点的管理工具有导师制（类似“传帮带”的师徒关系，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工）、专家黄页（便于用户快速找到可咨询的专家，获得及时的支持）、同行帮助（帮助团队与团队之间快速共享某一特定主题知识）等。

    3. 制定知识显性化的工作计划并执行。逐步把已经显性化的知识点做成链接，完善该表格。国内一家领先的市级移动公司的人力资源部的副总经理就要求本部门员工每个月必须把一个知识点进行显性化，在每个月末进行总结和标杆分享。半年过去，该部门知识点显性化的质量越来越好，并形成了良好的氛围和工作习惯。

    当部门把这些表格的内容完善之后，它们就形成了一张张知识地图，凡是对这项工作不熟悉的员工以及想进一步提升自身工作技能的员工都可以从中受益。

    充实显性知识内容，增加知识管理系统的吸引力

    如果知识管理系统能够成为员工每天工作必不可少的工具，那么企业的知识管理可以说已经成功了一半。如何才能吸引员工使用系统呢？内容是关键。在系统建设使用初期，知识内容相对比较缺乏，除了组织各部门统一上传工作文档外，企业可以把着眼点放在外部资源上。市场上有很多成熟的数据信息产品、学习资料库，这些资料都可以作为现成的知识充实企业内部知识库。另外，企业或部门还可以安排专人定期整理外部知识，通过系统推送给员工。我们把这项工作称为“外部知识内部化”。