原则2：开导与安抚

    其次，领导者必须以人溺己溺的同理心，尽可能使用人性化的语气与措辞，和当事者（或受害者）沟通，并开导、鼓舞他们受创与恐惧的心灵。

    三国时代，曹魏大司马曹仁率兵数万人攻打东吴，声称将攻打羡溪，于是东吴守将朱桓分兵救援该地，不料曹仁竟是声东击西，旨在进军濡须城。朱桓赶紧派人追回增援羡溪的军队，但军队尚未返回，曹仁已兵临城下。

    朱桓在濡须城仅有5000兵马，将士十分恐惧。朱桓设法以兵法分析来鼓舞士气：”两军交战，胜负关键在于将领，而不在人数多寡。此外，诸位认为曹仁指挥作战的能力，与我比，谁高明？”结果曹仁大败，被斩与溺水士兵千余人。在敌我悬殊，大军兵临城下的危机中，朱桓感性地包容部众的怯弱，理性地用兵法分析战局，透过沟通与安抚鼓舞士气，使危机迎刃而解，确实是不折不扣的危机处理高手。

    原则3：机智与果敢

    危机发生时，容易使人陷于恐慌与无助，唯有抱着”置之死地而后生”的信念，领导者才容易看到机会、找出脱困之道。

    东晋孝武帝时，大司马桓温打算篡位，率军到首都建康城外，埋伏士兵后，下令谢安（任吏部尚书）和王坦之（任侍中）来晋见。当时谣言四起，猜疑桓温无故入朝，不是来废幼主，就是来诛杀谢安与王坦之。

    王坦之接到桓温的书令后，料想此行凶多吉少，非常恐惧，问谢安该怎么办。谢安若无其事地说：”晋祚存亡，在此一行。”语毕便与王坦之来到桓温营账。据说王坦之紧张得连手中的朝板都拿反了，谢安却神色从容，桓温自然对他格外敬重与小心。谢安坐定后，悠悠地对桓温说：”有德的诸侯，都将守卫设防在国家边疆，你怎么却暗中埋伏士兵呢？”桓温一听，只得尴尬地撤除埋伏。谢安的机智与沉着应对，竟使杀身危机得以化解。

   另外，楚汉相争时，刘邦在荥阳败给项羽后，军队瓦解，几无立身之地。但他不打算返回关中根据地，而决定进入韩信和张耳远在赵国的军营，夺取两人的军队指挥权，逆转颓势。

    刘邦隐瞒自己将入军营，只告诉韩信将有汉王特使莅临视察，并与夏侯婴在军营附近躲了一晚。次日清晨，他们以迅雷不及掩耳的速度进入韩信帐营，夺取元帅印信。掌握兵权后，刘邦重新调整将领职务（仍令张耳统御赵军，且擢升韩信为相），进一步巩固原本岌岌可危的领袖地位。

    谢安面对杀身危机的豁达与机智，刘邦面对存亡危机的勇气与果断，正是领导者必备的领导素质。如果没有”置之死地而后生”的信念，乱了脚步，危机处理可能使自己陷入更大的危机。

    一场水灾所引发的危机管理问题，无论政府与企业都需要学习如何面对与处理。在处理的技能上，需要培养同理心、沟通力及果断力；而在危机处理的态度上，则必须做到三不政策：对危机事件不回避、对造成的后果不避重就轻、对自己应承担的责任不推卸。

    如果领导者缺乏危机管理的技能与态度，危机处理反而会扩大危机，对照刘邦、张良、朱桓与谢安的危机处理能力，我们官员有很大的成长空间。八八水灾中的救灾表现，为企业与全民上了一课。