必须有效转换IT部门成果 

     克服产业复杂多变的挑战，打造出企业专属的核心业务系统。这对刘振杰来说，还不是最困难的任务。刘振杰说，因为整个业务团队都有参与项目，要求的功能、流程等逐渐可以达成。他认为：“更辛苦的挑战是，如何有效转换IT部门的成果。”

     一般企业多从企业营运的绩效，来衡量信息部门的成效。但刘振杰认为：“IT的贡献是什么？不能空泛的只谈IT系统很好用、可以增加多少库存周转率等，这样还不够！”他认为，从业务绩效来衡量IT投资的效益，中间缺乏明确的对应关系，“产出的效益很抽象，但是投入的成本很明确，这中间落差很大。使用者认为贡献很大，到底多大，没办法量化就不晓得。”

用英特尔的管理标准自我要求

     为了更明确地衡量信息部门的贡献，刘振杰每年都会研究英特尔管理IT的作法。他从EMBA同学得知，英特尔每年会出版一份IT绩效报告，叙述每一年英特尔信息部门的战略规画、管理策略、工作重点和执行绩效等，并且会概述英特尔明年的IT管理策略。刘振杰说：“从这份报告中，可以学习到英特尔怎么管理IT的手法，我会拿里面的指标当作自己的参考标准。”

     例如在英特尔的2007年报告中，简述他们如何建立合理的IT服务等级（SLA）、如何进行ERP系统环境的转型、如何建立标准化的应用程序环境、如何增强成本计算的竞争力、如何管理IT支出、如何确保IT营运符合法规规范等作法。 此外，报告中也会列出各种绩效指标，像是每个网络节点的成本是多少，和去年相比增加多少效率？数据中心单位面积的成本是多少？业务单位提出问题的首次通话解决率有多高？等指针和成效数据。

     因为这些指针和数据往往都是企业内部的管理机密，通常很难了解其它企业的作法。所以，刘振杰认为：“英特尔的资料格外珍贵。”例如他从这些绩效指标中，找出适合敬鹏参考的SLA指标，作为敬鹏可以努力的重点或改善的项目。此外，“还可以学习国际大厂，如何描述那些无法量化的成效。”刘振杰说。

学习英特尔管理IT的精神与观念

     英特尔IT绩效报告对刘振杰而言，就是一本世界级IT管理工具书。

     不仅提供国际大厂的实务管理指针和数据，还提供了实践IT管理理论的经验。例如英特尔重视IT治理，强调制度建立与IT的价值管理。当然，他也了解无法全数套用英特尔作法，“可以变通地先运用那些观念，来建立IT的价值。”刘振杰说。

     IT治理的角度来看，刘振杰认为：“IT支出的本质是投资而不是费用，既是投资就一定要讲求效益和价值，良好的服务绩效才有可能创造预期或超乎预期的效益。”他把IT部门当作是软件公司，“每年应该要有营业额。我想做到，能够计算出IT部门对公司的贡献值有多少，每年设定目标，未来还可以依据贡献度来安排资源投入的优先级。”他说。

推动价值管理

     从2007年起，刘振杰开始在敬鹏推动价值管理，他要求业务单位使用者，提出需求时，必须说明这项功能的成效。2008年，他更进一步要求使用者列出每个需求的量化成效数据，例如这项功能改善后，可以节省多少成本，可以减少多少工时等。

     最后，刘振杰再向财务处调出敬鹏每个单位工时的平均成本，将各部门提出的上千个需求，转换成实际的财务价值。换句话说，只要今年信息部门完成这些需求的功能，就等同创造出这些对等财务价值的金额。刘振杰说：“这条路还很长，今年只是请使用者概估，久了以后，可以累积出更准确的数据。”

     IT部门所打造的服务平台，决定了企业流程优化的程度，也是影响敬鹏生死存亡的关键。刘振杰说：“IT人员要为自己所建构平台的服务绩效负责……未来我们的IT管理将会着重在价值管理。不断自问，一项IT投资所创造的服务平台，究竟为企业产生哪些价值？”