CIO必须是全才型IT主管 

    但是，IT部门要能够具备优异IT的能力，赖晃宇认为：“需要全才型的IT主管。”不能只是了解技术，还必须进一步了解产销人发财等信息管理各面向的知识。

    因为IT主管所面临的挑战和过去不同，赖晃宇指出，今日的情况是，硬件充沛、软件支持足的环境，只要企业愿意投资，就有技术。“IT部门就像是兵强马壮的部队，唯一欠缺的是策略，缺乏有策略的指挥官。”他说。

    这个策略就是商业流程。赖晃宇认为，IT主管必须了解不同部门的商业流程知识。不论是透过亲身经验或者是花时间和部门主管交流沟通。“这样才能不断换脑袋，设身处地从各部门、不同利害关系人的角度来思考。”

    赖晃宇规画IT策略时，会从四种利害关系人的角度来思考，包括股东权益、高阶主管、IT部门的使用者单位、和IT部门员工。将这四种角色都纳入整体策略规画的思考过程，IT主管就能判断业务需求和商业流程的关连，分辨出哪些是不必要的需求，赖晃宇会拒绝这些虚耗人力的需求，将资源集中在有成本效益，对公司有利的任务上。但是，“前提是IT主管要比业务单位更清楚流程。”他说。

    从商业管理背景出身的赖晃宇，历练过上亿元项目的信息部门主管，也曾在信息厂商担任业务，参与过创新平台的研发，当他重新回到IT部门主管的角色以后，更觉得跨部门历练时所累积的商业流程知识特别重要。

    赖晃宇说：“将来的IT人就是要专注于业务流程。”他认为，随着IT技术的进步，流程转换成系统的过程会越来越容易，越来越不需要写很多程序代码。只要使用者将流程告诉IT部门，IT部门进行优化，就可以很快完成需要的系统。“IT人将成为知识工作者，将使用者的经验和知识转换成商业流程。”他说。