CIO亲自拜访客户 

    此外，开发系统的过程中，赖晃宇也会跟着空调业务部门去拜访客户，了解客户对于节能系统的实际需求，即使他无法跟去，也会指派其它信息部门同仁一起去。只要业务部门要去拜访客户，至少都会有一位信息人员陪同。

    从第一手的客户拜访中，赖晃宇归纳出客户想要的功能，不只是试算出非常好的的契约容量数值，还要能在用电量即将超过契约容量之前，将不必要的空调系统降载，来减少用电量避免超过标准受罚，也能立即通知总务管理人员。

    因为电力管理人员多是不谙计算机的总务或行政人员，所以，客户希望接口操作简单，能提供基本用电分析报表，做为未来与台电签约的参考。此外，也有客户希望要能改善员工下班后计算机不关机的情况。

    中兴电工的空调部门提供了机电系统整合的“Know How”，让赖晃宇打造的节能系统能控制空调设备的运转。节能系统会监控企业用电情况，按照台电的15分钟周期计算，当平均用电量快要超过契约容量之前，系统自动将不必要的办公室空调系统降载，来减少耗电，避免因为超过标准而受罚。

    只要企业订定了适合的契约容量，再加上自动监控、动态调整的节能系统，来避免突发性的高耗电。企业就能避免受罚，也不会浪费多余的契约容量。

IT帮业务部门建立专业

    赖晃宇还将信息部门同仁整理好的电费知识，分享给内部业务单位以及外部的企业客户。因为企业客户多半不了解电费计算方式，中兴电工业务部门藉由这些电费知识，在客户面前能够建立专业形象，无形中也提高客户签约意愿。

    中兴电工的节能系统在今年六月完成，赖晃宇率领信息部门，陪业务跑客户了解需求，遇到问题就向学界咨询，跨部门整合各领域的专业知识，最后用了11个月时间，完成这个由IT部门主导的节能系统。

    中兴电工的信息中心和一般企业IT部门不同，不只是被动的支持单位，等用户填好需求单，才按需求开发系统；赖晃宇认为自己的作法是一种“优异IT”，他说：“能做到跨部门协调，IT才是真正实体的信息枢纽。”

    赖晃宇指出，一般IT部门可以分成三种等级。第一级的IT，只是按照使用者的需求来开发系统。以请假流程电子化的例子来说，原本的请假单需要十道审查程序，第一级IT就会照样将这十道审查程序电子化，流程和原来一模一样，没有改善。即使流程中有不合理的地方，例如请假流程要会签会计部门，第一级IT部门还是完全照做。

    第二级的IT则会提出质疑：是否所有的请假程序都需要这十道程序。可是，赖晃宇指出，这类IT人员虽然会质疑，但不会或者不敢采取行动，顶多改善接口，例如提供批次核准，让主管只要按一个钮，就可以整批核准。

    如果是最优异的IT，赖晃宇说：“IT主管会主动提出流程的不合理性，来改善流程。”比如请假规定中，请假的时数越长，所需的核可层级越高，一级主管可准三天，副总经理五天，十天则需总经理批准。

    有些十天假期，例如婚丧假、产假等，因具有时效性，必须很快核准，而且总经理对此不可能不准假，但高阶主管经常需要出差，代理人核决权限不足，就会延误假单流程。如果是优异的IT人，找出流程上不合理或不合宜之处，提议调整休假权限核准表和请假流程。优异IT人不只是管好基本架构和系统，还会考虑利害关系人的利益，来整合和创新商业流程，“由IT来启动内部管理流程的改造，这才是最高竿的IT。”他说。