定制化比例高于其它银行7到8倍

    虽然很多银行都是用TATA旗下FNS的BANCS系统，但是，章光祖认为，国泰世华银行跟其它友行一定不同。以定制化的部分来说，国泰世华银行就特别偏重MyATM以及MyBank，不仅凸显出业务发展的特性，也展现了业务规画与程序开发的能力。 

    除此之外，国泰世华银行还特别针对重大企业客户以及金控旗下相关企业的业务需求进行客制，例如：国泰人寿的资金调拨。然而，国泰世华银行不只服务国泰人寿这一家公司，还有安泰人寿、远雄人寿等其它企业客户。

    基本上，只要是跟国泰世华银行有良好的资金往来记录，国泰世华银行“绝不放弃任何一位客户”，而这些企业客户往往有特殊的需求，以致于新系统的定制化比重也相当高。章光祖说：“相较于其它银行，国泰世华银行定制化的比例，甚至是其它银行的7到8倍。”

    章光祖指出，如果资金调拨，只是放款，然后计息缴款这么单纯，各银行都没有差异化，那么，客户就不一定非国泰世华银行不可。为了增加客户的黏度，国泰世华在新系统的设计上，就从企业客户的角度来规画，进而让资金调拨等服务更有效率，而且方便客户管理。然而，要做到这种程度，大多需要定制化工程才能满足。

    从表象来看，各个银行提供的服务也许大同小异，然而，细致程度却有很大的区隔。举例来说，如果有一家电子商务业者计划推出限时促销方案，并且要求消费者都要在指定时间内入帐，这样的服务，国泰世华银行是否有能力因应，就是能否承接这笔客户需求的关键，而国泰世华银行为了满足这些企业的需求，包括帐务处理系统以及ATM等核心系统都要调整，在整体系统架构的设计也成为独到之处。

    “乍看之下，外界人士或许会觉得国泰世华银行投入的金额比较多，所花的时间比较久，但是，以项目的范围来看，我不认为如此。”章光祖说，站在门外的人，很喜欢从项目金额、执行时间等面向来看，实际上，各个银行的项目范围与细致度不同，也很难比较。

    事实上，每家银行都有不同的历史包袱，以资料面来说，过去就曾经听说有间银行的数据库中，甚至有测试用的数据。这些并不是原有系统的问题，而是银行在整并过程中，为了快速完成系统面的整合，所以，就会放宽部分数据的把关标准，时间久了，不合理的数据也就跟着多了。

    而国泰世华旧的系统是以“账户”为主来设计，基本上，每个账户都会有一个联络地址，但这样的情况，可能会出现一种现象，就是同一位客户总共开了5个账户，而5个账户的联络地址都不一样，这样的情况，有可能是柜员的疏失，也可能是这位客户真的有很多联络地址，但要怎么做才能掌握到正确资料，而且又把对客户的影响减到最小，这个时候，信息部门就必须跟业务单位一起讨论，进而制定游戏规则，后续的数据整理才有意义。

    整体来说，由于国泰世华银行的外围系统多达200多个，需要配合BANCS调整的就有129个，其中，有50个外围系统甚至需要翻新，使得新银行系统项目的复杂度也相对高，而今，能够如期完成，不只国泰世华银行自己难以置信，别的银行也很佩服。不过，各个银行的项目范围都不同，相互比较是没有意义的。

    对于国泰世华而言，以前是拿着石头去跟其它银行打战，但是，现在可以用枪炮应战了。