做好内部“营销”，建立良性循环

    俗话说“酒香不怕巷子深”，但这句话并不适用于企业的CIO和IT部门。

    在企业中，有些业务部门不了解IT，这时候就需要CIO多做内部“营销”，对IT部门的产品、服务、效果、核心能力，多宣传多做“广告”。“广告”效果发生作用，IT部门才能承接更多的产品与服务“订单”，为内部客户提供具有性价比和竞争力的服务，让IT产品和服务扩展、渗透到企业内更多的领域中去。

CIO工作辐射范围

    这里的“产品”包括：信息化解决方案（流程管理+信息系统+数据与业务绩效管理）、报表和数据仓库、流程管理手册和知识管理体系,等等。而“服务”则包括：BI服务和业务分析服务、业务流程管理的诊断和优化、知识管理平台的运营、IT应用系统的支持和桌面支持服务、共享服务，等等。

    CIO把自己的IT部门作为一桩生意来运营，就要考虑收入、利润，因为这是目标。有收入就得有客户，就要满足客户的需求，而且还要比“竞争对手”做得更好。作为一个“业务单元”，要善于发现、挖掘新客户和客户的新需求，这样才能创造更多的收入。陈东锋举例说，有些企业IT部门的客户很有限，只限于生产、采购、财务、销售部门，只为这些部门提供产品和服务，而没有把市场研究、研发、客户关系管理、人力资源管理、绩效管理、业务分析等当作重要的客户。

企业的IT战略计划

    客户群体精准化之后，就要满足客户需求，给客户提供有价值、有竞争力的产品、服务。之后，还要持续提供可靠的服务，提供售后服务。除此之外，更要不断创新、增加产品和服务，挖掘新客户和客户的新需求，更好地满足客户。这样，形成良性循环，从而让IT部门获得更多收入。

    IT部门要想提供有价值、竞争力的产品和服务，就需要有高效的研发、生产流程和能力。作为IT部门的直接领导，CIO就需要考虑研发、生产的成本、研发速度和产品/服务质量。

    在IT部门外部，站在价值链的层面上，CIO还需要考虑合作伙伴、供应商的影响因素。投入和选择合适的采购成本和技术，有效管理供应商。而在部门内部，提高作为一个业务单元的组织能力，不断学习和积累核心竞争力。这样，才能不断创新产品与服务。